Постачальники - туроператори

Розробка: зав.кафедрой інформатики Російської Міжнародної Академії Туризму, к.п.н. Медников А.В. mednikov@zelmail. [email protected]

Партнери: http://www.rmat.ru http://www.iape.ru http://www.leopold.h1.ru

Бердникова Марина, компанія Алеан

Розвиток Інтернет дозволив не тільки здешевити засоби зв'язку, але і дістати реальну можливість працювати всім учасникам туристичного ринку як єдиному офісу. Робота з глобальними системами бронювання через Інтернет дозволяє агентству не тільки одержувати оперативну і достовірну інформацію про ціни і кількість вільних місць у будь-який момент часу, але і має нагоду стежити за проходженням замовлення на всіх етапах його здійснення.

Існують різні системи бронювання (CRS – computer reservation systems), всі вони відрізняються один від одного, як набором пропонованих послуг, так і технологією роботи. Найстаріші системи, такі як Сирена, Амадеус, Габрієль, працюють в основному через спеціальні термінали, які ви повинні встановити у себе в офісі. Для роботи через ці системи необхідно прокласти канал зв'язку (провід) до найближчого вузла. Це пов'язано з тим, що вони створювалися давно, коли не було Інтернет. Технологія роботи побудована на складних командах, а довідка, закладена в систему, є простим текстом. У цих системах немає фотографій, карт і іншої графічної інформації. Навчання роботі в таких системах коштує дорого і не всім по кишені. Самостійно співробітник зможе працювати з CRS не раніше, ніж через рік.

Через ці системи в основному реалізуються авіа і залізничні квитки. Творцями таких систем є авіакомпанії, і відповідно, основною задачею для них є реалізація авіаквитків. Продаж квитків не вимагає графічного представлення інформації. Підключення до них обходиться в 1000-2500$. Щомісячні витрати для роботи з цими системами складає від 200$ до 800 $, що не завжди по кишені невеликим фірмам. На даний момент з такими системами в основному працюють крупні туроператори, що реалізовують квитки.

Багато фірм, що відповідають за експлуатацію класичних CRS, ведуть розробки програм, що дозволяють працювати з цими системами через Інтернет. Молоді системи бронювання використовують як засоби зв'язку - Інтернет, а як термінал - звичайний комп'ютер. Витрати на роботу через них невисокі і доступні навіть невеликим фірмам.

Для того, щоб проілюструвати прогресивність використовування електронного бронювання, давайте розглянемо основні процедури взаємостосунків між різними суб'єктами туристичного ринку.

Підбір партнерів.

Постачальники — туроператори.

Для пошуку постачальників, туроператор багато часу проводить у відрядженнях, їздить по виставках, і сам витрачає великі засоби на виставці. Витрати на проведення цієї роботи приводять до збільшення собівартості турпродукту, а відповідно до зниження його конкурентної здатності на ринку.

Працюючи через систему бронювання, туроператор може познайомитися з об'єктом розміщення через довідкову систему.

Туроператор - агент

При підборі партнера-туроператора, для агентства важливий асортимент і умови роботи. Туроператори, що не мають автоматизації, не можуть запропонувати хороших умов, оскільки собівартість при роботі вручну висока і потрібно більше часу на проходження документів. В тому випадку, якщо собівартість у відсутності автоматизованого обліку низька це, швидше за все запорука того, що будуть постійні збої в роботі, що природно не влаштовує агентів. Для пошуку туроператорів агент повинен купувати спеціальну літературу, їздити по виставках, що приводить до збільшення витрат і зниження прибутковості або підвищення вартості послуг.

Система бронювання пропонує продукт декількох туроператорів, і агент може вибирати продукт, якнайповніше задовольняючи клієнта. З продуктом, наданим в системі бронювання, агент може познайомитися у будь-який час, не виходячи з офісу, і тим самим заощадити засоби.

Агент - клієнт

При виборі агента, клієнт враховує, скільки років він працює, імідж його на ринку, місцерозташування офісу, якість обслуговування, пропоновані ціни, асортимент. Чим більше агентство, чим довше воно працює на ринку, тим краще пропонований асортимент. Але із зростанням агентства збільшується постійні витрати, що утрудняє утримання конкурентних цін.

Працюючи з системою бронювання, агент підвищує рівень обслуговування клієнтів, і тим самим заробляє собі репутацію, не збільшуючи свої витрати.

Укладення договорів

Постачальники - туроператори

Для укладення договорів з постачальниками, туроператор може не завжди одержати хороші умови, оскільки його можливості з реалізації турпродукта обмежені. Останнім часом, розуміючи цю проблему, деякі туроператори стали об'єднуватися в пули, але без єдиної системи обліку для всіх туроператорів, пул не може працювати як єдиний механізм.

Працюючи через систему бронювання, туроператор дістає можливість, як працювати пулами, так і просто працювати з великою кількістю постачальників.

Туроператор - агент

При укладенні договорів у зв'язку з тим, що один оператор не може забезпечити великий обсяг продукту, агент укладає договори з великою кількістю туроператорів, агенти вимушені підлаштовувати свою технологію продажів під різні правила, що висуваються туроператорами.

При роботі через систему бронювання агенту достатньо мати один договір з представником системи бронювання. Технологія роботи з продуктами декількох туроператорів ставати уніфікованою.