Главным средством общения является язык.
Язык- это система знаков, служащая средством человеческого общения, мыслительной деятельности,способом выражения самосознания личности.
Большое значение в процессе общения имеют знаки.
Знак- это любой материальный объект(предмет,явление, событие), который выступает в качестве указания и обозначения и используется для приобретения,хранения, переработки и передачи информации.
Общее содержание, которое вкладывается в данные знак, называется его значением. В значение знаков воплощены знания, приобретенные людьми, их практический и теоретический опыт.
Помимо общего для всех индивидов значения, знак может иметь для каждого свой субъективно окрашенный личностный смысл. Он зависит от личного опыта человека, его желаний, надежд, страхов и др.
Когда общение проходит на формальном уровне, в словах и поступках людей наиболее важным является их общепринятое значение.
Для того чтобы обеспечить точность в фиксации этих значений, в своей профессиональной деятельности юристы, дипломаты и ученые заботятся о строгости формулировок. В принципе это очень важно в любой профессиональной сфере деятельности. Если же в общении человек выступает как индивит и выражает собственные взгляды и чувств, то для собеседника, помимо общепринятого значения поведения становится важным
Конфликт
В словаре Ожегова «конфликт – это столкновение, серьезное разногласие, спор».
Конфликт – столкновение противоположных позиций, мнений, оценок и идей, которые люди пытаются разрешить с помощью убеждения или действия на фоне проявления эмоций.
Основой любого конфликта являются противоречия, которые накопились, они могут быть:
· Объективные
· Субъективные
· Реальные
· Иллюзорные
Конфликтная ситуация + повод = конфликт
Конфликт, это столкновение, в котором нет победителей. Досада, раздражение, гнев, подавленность, головные боли, боли в сердце и т.п. остаются как у того, кто взял верх, так и у того, кому пришлось подчиниться. Возникает бессонница, во время которой переживается конфликтная ситуация, какое-то время трудно заняться текущими делами.
. В случае учащения конфликтов возникает необходимость поиска выхода из него.
Умение оптимально вести себя в конфликтных ситуациях чрезвычайно важна.
Человек должен представить себе:
ü истинные причины конфликта,
ü динамику их развития
ü уметь предвосхищать возможные действия противоборствующей стороны
ü выступать в качестве «третейского судьи», если необходимо
А если сам вовлечен в конфликт, то:
ü четко, решительно управлять ситуацией.
Для этого необходимо хорошо понимать механизмы самих конфликтов, причин их возникновения и действия людей в конфликтных ситуациях.
Изучением проблем конфликтов занимаются социологи, психологи, конфликтологи, врачи, идеологи и многие другие. Конфликтология взаимодействует с другими науками.
КОНФЛИКТОЛОГИЯ 
СОЦИОЛОГИЯ ПСИХОЛГИЯ ЮРИСПРУДЕНЦИЯ ТЕОРИЯ ИГР ИСТОРИЯ
На Западе в течении многих десятилетий, особенно в конце ХХ века, данное научное направление получило серьезное развитие. Написаны сотни книг о способах их разрешения, систематически издаются рефераты, систематически издаются журналы, сборники статей.
Имеются все основания считать конфликтологию самостоятельной наукой.
Предметом изучения конфликтологи является природа, причины и механизмы конфликтов в человеческом обществе, а также разработка путей их предотвращения и разрешения
