Языковые средства воздействия в текстах обращений граждан

Граждане, обращающиеся в государственные или местные органы управления, стараются повлиять на адресата, ведь от того, насколько убедительным будет документ, отчасти зависит, исполнят ли просьбу гражданина, удовлетворят ли его жалобу, примут ли к рассмотрению его предложения.

В основном при коммуникативном воздействии используются метод рационального воздействия (аргументации) и воздействия через эмоциональную сферу.

Рациональное воздействие сводится к изменению рациональной картины мира. В обращениях граждан подобный вид влияния на адресата достигается, в первую очередь, с помощью стратегии аргументации, которая включает в себя следующие тактики:

1. Тактика обоснования (Ваше невнимательное отношение к изучению и принятию решения… ставит на грань выживания многих из нас. Ведь за незначительными, на первый взгляд, цифрами… кроются огромные суммы …). Данная тактика обычно реализуется путем употребления подчинительных союзов причины или следствия: так как, потому что, следовательно, в результате чего, так что, в связи с и т.д.

2. Тактика цитирования (Согласно ст. 3 ФЗ № 271 представляемые площади для организации торговли не являются торговыми местами…). Авторы используют, как правило, косвенную речь и передают цитаты с помощью предлога согласно, подчинительного союза что и глаголов рече-мыслительной деятельности (сказать, считать, думать). При этом всегда указывается источник или автор цитаты (название документа, Ф.И.О. человека и др.).

3. Тактика приведения примеров (Изучая мировой опыт развития экономики, мы видим, что в успешно развивающихся странах, на долю мелкого и среднего бизнеса приходиться до 50% поступлений в бюджет разных уровней.). Примеры часто выделяются в тексте с помощью каких-либо маркеров (например, такой как).

4. Тактика апелляции к авторитету (Наши неоднократные телефонные обращения к тов. Иванову Ивану Ивановичу (начальнику коммунального отдела городской администрации)… привели к определенным результатам…). В качестве «авторитета» в обращениях граждан в основном выступают либо конкретные должностные лица, либо органы государственной и муниципальной власти в целом (городские власти).

Эмоциональное воздействие предназначено для того, чтобы восприятие информации, ее оценка и эмоции адресата совпадали с теми же категориями у адресанта или удовлетворяли его целям. В обращениях представлена богатая палитра стратегий и тактик эмоционального влияния на получателя.
Первая стратегия - стратегия эмоциональной аргументации, где аргументы направлены не на знания, а на чувства адресата. Данную стратегию выражают такие тактики, как:

1. Тактика риторических вопросов (Детей надо одеть, обуть, книги купить к школе, а на что?). Риторические вопросы не несут особой информационной нагрузки, однако они помогают расставить в тексте эмоциональные и смысловые акценты, они указывают адресату, на что необходимо обратить особое внимание.

2. Тактика ценностной подстройки (Я беспокоюсь и переживаю за своих детей и внука). Автор ссылается на традиционные ценности семьи, будущего детей, прав женщин, спокойной жизни, равенства перед законом и т.д. При этом используется лексика из соответствующих тематических групп.

3. Тактика оказания давления на адресата (Вы ведь наши избранники и обязаны защищать наши интересы, быть патриотами своей малой Родины, не забывать, что народ Вам доверил принимать законодательные решения. И мы вправе спросить с вас, что Вами сделано для улучшения условий жизни и работы в нашем районе?). Используется лексика долженствования (обязан, должен, необходимо), императивы (защищайте наши интересы, решите вопрос).

Вторая стратегия, которую граждане часто используют в обращениях в качестве эмоционально воздействующей - стратегия одобрения / неодобрения. Как правило, тексты предложений, заявлений и особенно жалоб содержат отрицательную, иногда даже категорически негативную оценку происходящего.

Стратегия одобрения/неодобрения реализуется посредством следующих тактик:

1. Тактика оценки (Данное решение является сильным бременем для малого и среднего бизнеса.)

2. Тактики усиления (Утром на работу и вечером с работы добираться очень сложно! Мы писали об этом уже тысячу раз).

Языковыми средствами данных тактик являются оценочная, эмоционально окрашенная лексика, слова, усиливающие эффект воздействия (очень, даже, крайне, страшно (страшно мало), чрезвычайно).

Интересно отметить тот факт, что, несмотря на общую негативную тональность текстов, многие граждане заканчивают обращения пожеланием успехов адресату. В данном случае с помощью стратегии формирования эмоционального настроя осуществляется поддержки адресата (Желаю Вам здоровья, благополучия и успехов в нелегком Вашем труде. Заранее благодарим Вас и поздравляем с Днем Победы.). Авторы используют данную стратегию для сглаживания отрицательного сообщения в обращении, и это также должно влиять на эмоции адресата: так как обращение заканчивается на положительной ноте, есть вероятность того, что адресат более благосклонно отнесется к просьбе, содержащейся в документе.

В целом языковые средства, использующиеся для реализации как рационального, так и эмоционального воздействия, можно охарактеризовать следующим образом. Гражданские обращения, несмотря на то, что должны быть выдержаны в официально-деловом стиле и нейтральной тональности, наблюдается большое количество слов с положительной и отрицательной оценкой, наличие эмоционально окрашенной лексики, разговорных и даже просторечных выражений, фразеологизмов. Необходимо также отметить частое использование в них эпитетов, метафор, гипербол, антитез и т.д. Все это объясняется желанием граждан повлиять на адресата.

Таким образом, знание специфики текстов обращений и грамотное использование языковых средств воздействия на адресата позволяет значительно увеличить шансы на положительное решение вопроса, содержащегося в обращениях граждан.

Список источников:

1. Федеральный закон от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

2. Иссерс О. С. Коммуникативные стратегии и тактики русской речи. – М.: УРСС, 2006. – 288 стр.

3. «Аналитический вестник» Аналитического Управления Аппарата Совета Федерации №12(398), 2010 г.

Практическая часть:

1. Изучите теоретический материал для усвоения основных терминов, принципов классификации, особенностей составления текстов обращений, а также языковых средств воздействия на адресата.

2. Проанализируйте предложенные обращения в приложении 1. Определите вид обращения, а также стратегии и тактики языкового воздействия для каждого конкретного случая. Занесите результаты в отчет.

3. Составьте заявление, предложение и жалобу по ситуациям, соответствующим варианту бригады в приложении 2. Внесите разработанные документы в отчет.

Контрольные вопросы:

1. Что понимается под термином «обращения граждан»?

2. Какие требования к текстам обращений предъявляются в настоящее время?

3. Какие виды обращений граждан (по тематике и по авторам) признаны в современном законодательстве?

4. Что такое заявление? Назовите особенности построения текста заявления.

5. Что такое предложение? Какова особенность содержания предложения?

6. Дайте определение жалобе. В чем заключаются отличительные особенности содержания и построения текста жалобы?

7. Какие виды и стратегии языкового воздействия на адресата применяются в обращениях граждан? Кратко опишите их.

8. Какие тактики применяются при стратегии аргументации рационального воздействия? Приведите примеры.

9. Какие тактики применяются при стратегии эмоциональной аргументации? В каких обращениях они наиболее уместны? Приведите примеры.

10. Охарактеризуйте тактики, применяемые при стратегии одобрения/неодобрения. Приведите примеры.

11. В чем суть стратегии формирования эмоционального настроя?

Приложение 1

Примеры обращений граждан:

Выявите стратегии и тактики языкового воздействия на адресата (если они есть в тексте). Добавьте свои языковые средства воздействия, которые, по вашему мнению, усилили бы эффект обращения.

 

1. Уважаемый NN! Обращаемся к Вам с просьбой и надеемся на Ваши понимание и поддержку. В ноябре этого года талантливому учителю Иванову Ивану Ивановичу исполняется 65 лет. Он по-прежнему остается отзывчивым, неравнодушным и внимательным к людям. Иван Иванович способен оказать поддержку каждому, кто к нему обратился, дать нужный совет. Никакие невзгоды и трудности не смогли помешать этому человеку быть оптимистом по жизни. Только морщинки у глаз выдают накопленную усталость долгих лет педагогического труда. А забот у учителя физики и заместителя директора всегда хватало: творческий подход к учебному процессу, хозяйственные и воспитательные заботы. И со всем этим Иван Иванович успешно справлялся. Он щедро делился своим педагогическим опытом с учителями, был их мудрым наставником. Сотни выпускников благодарны своему учителю. И мы, его коллеги, просим у Вас, как представителя власти, оказать должное внимание Иванову И.И. в виде почетной грамоты и единовременного денежного вознаграждения ко дню его рождения. Надеемся на Ваше понимание того, насколько важно сегодня качественное образование и как ценны высококвалифицированные педагоги. С уважением, коллектив школы №N.

 

2. В который раз обращаются к Вам жители улицы N, уставшие от пыльных туч, оседающих на наши дома. Ситуация наша Вам знакома: по дороге, проходящей по нашей улице, день и ночь идут машины, поднимающие такую пыль, что просто нечем дышать. Особенно пылят, коптят и портят дорогу большие машины и лесовозы. Мы знаем, что денег на асфальтирование нашей дороги в городском бюджете не заложено, но мы просим Вас провести хотя бы грейдерование дороги и запретить проезд грузовых машин по нашей улице. Очень Вас просим, уважаемый NN, не оставьте в стороне нашу проблему и придите на помощь в нашей проблеме.

 

3. В прошлом году с тех, кто рыбачил на N-ском пруду, какие-то молодые люди собирали плату в 200 рублей. С ними многие ругались, денег давать не хотели, спрашивали с них хоть какие-нибудь документы. И позже деньги собирать перестали. Недавно мы с мужем пошли на рыбалку, но услышав, что снова собирают плату, развернулись и ушли домой. Людям не дают никаких квитанций. Хотелось бы получить ответы на вопросы: «Кто взимает плату за рыбную ловлю? Правомерны ли эти действия». Если их действия неправомерны, просим Вас принять все необходимые меры по устранению из с территории пруда и наказанию. С надеждой на ответ и разрешение ситуации, жительница села N.

 

 

4. Обращается к Вам житель улицы N, близ городского рынка. Я живу на этой улице уже 25 лет. В совсем недавние времена по соседству с нами кипела торговля. Она давала работу одним и качественные товары – другим. В конце концов эту торговлю даже облагородили: обнесли забором из металлических планшетов. Но потом почему-то такую организацию торговли признали незаконной, ограждение снесли и куда-то дели, торговцев попросили освободить территорию. Людям обещали, что улица будет проезжей. Прошло совсем немного времени, и участок дороги возле рынка превратился в настоящий кошмар. Здесь торгуют все, кто хочет, и всем, чем хочет. Кто проверяет, откуда взялись эти товары? Есть ли на них хоть какие-нибудь документы? А о санитарном состоянии участка улицы возле рынка и говорить не приходится: грязь, пыль, серость. Летают по ветру бумажки, валяются упаковочные материалы. О безопасности жителей города заботиться, наверное, некому. К тому же, совершенно непонятно, почему можно ставить машины на проезжей части, и почему бедным пешеходам надо лавировать между транспортом с таким трудом? Кто-то может ответить на эти вопросы? Так и хочется крикнуть: ау, власть, прояви свои права и обязанности и наведи порядок! Безобразие, которое творится на улице N дальше терпеть силы нет. Ветеран труда, пенсионер, Иванов И.И.

 

5. Обращается к Вам военный пенсионер, Иванов И.И. Недавно прочитал в газете, что военный пенсионер доказал через суд, что имеет право на льготы по двум основаниям. С прошлого года мы, военные пенсионеры, перестали получать скидку на услуги ЖКХ как ветераны военной службы, потому что получаем ЕДВ как участники боевых действий. Суд постановил: «Получение мер социальной поддержки по одному основанию не препятствует получению мер социальной поддержки по иным основаниям». В связи с этим, у меня к Вам вопрос. Будет ли пересматриваться назначение мер социальной поддержки военным пенсионерам или нужно в индивидуальном порядке обращаться в суд? Прошу Вас дать ответ. С надеждой, военный пенсионер, Иванов И.И.

 

 

Приложение 2