Обратная связь как вид вознаграждения

Бесспорно, что несмотря на огромный объем данных, генерируемых компьютеризированными информационными системами в современных организациях, отдельные работники по прежнему получают крайне незначительную обратную связь относительно своей деятельности, если вообще ее получают. Как правило, людям свойственно сильное желание узнать, как у них идут дела, особенно если они в некоторой степени мотивированы к достижению результата. Хотя в ходе исследований было выявлена сложная природа обратной связи, однако общепризнанно, что она способствует повышению индивидуальных трудовых показателей. Для того чтобы быть эффективной, обратная связь в целом должна быть как можно более позитивной, оперативной, наглядной и адресной. Важны не только объем и частота обратной связи, но также согласованность и полезность информации. Обратная связь, исходящая от формальных организаций, воспринималась наименее положительно, затем следует обратная связь от коллег, от начальства и обратная связь, получаемая непосредственно при выполнении задания. Лучше всего воспринималась обратная связь, инициированная самим работником.

Таблица1

Категории нефинансовых вознаграждений.

V. Параметры оценки эффективности работников

1. Скорость и качество предоставления услуги

2. Поддержка контакта с клиентами: умение вести разговор и занять клиента во время предоставления услуги

3. Использование оборудования: поломка оборудования и тп.

4. Содержание рабочего места в прядке

5. Оценка работы персонала клиентом