Заявитель неадекватен, грубит, нервничает.

Вы можете оставить заявку на повышение кредитного лимита, позвонив в Центр Обслуживания Клиентов Банка по номеру 8 800 555-77-78. Обращаем внимание, что Банк не гарантирует обязательное его увеличение даже при положительной кредитной истории, а в случае увеличения клиент обязательно информируется SMS-сообщением.

3. Можно ли снять наличными сразу всю сумму кредитного лимита?

Можно снять только сумму в размере "кредитный лимит минус комиссия за выдачу наличных".
При попытке снять полностью сумму кредитного лимита банкомат будет выдавать ответ "Недостаточно средств".

4. Возможно ли хранение собственных наличных на карте?

Можно использовать кредитную карту просто для хранения денежных средств, при отсутствии задолженности и производить оплату покупок картой за их счёт.
При этом комиссия будет начисляться только при снятии наличных средств.

5. Какого числа формируется выписка?

Дата формирования выписки индивидуальна для каждого клиента, определяется банком, и будет сообщена в письме, которое приходит вместе с картой.

6. Почему невыгодно снимать наличные средства? Почему у вас такая высокая комиссия на снятие наличных?

Комиссия за снятие наличных по кредитной карте есть в любом банке. Для удобства наших клиентов Банк установил единую комиссию за снятие наличных в ЛЮБОМ банкомате по всему миру. Таким образом, за снятие наличных будет списана только комиссия, указанная в тарифном плане. Обращаем внимание, при совершении операций покупок по карте комиссия НЕ взимается, кроме того, на данные операции действует беспроцентный период – до 55 дней. Клиент вправе на своё усмотрение выбирать способ расчёта: наличными или картой. В случае необходимости использования наличных средств рекомендуем снимать большие суммы, т.к. комиссия за снятие наличных взимается за каждую операцию получения наличных денежных средств.

7. Когда взимается ежегодная плата за обслуживание карты?

Плата взимается ежегодно, в год выпуска Карты взимается сразу после активации кредитной карты, в последующие годы - в дату, соответствующую дате выпуска Карты.

8. Можно ли перечислять заработную плату на кредитную карту?

Можно, но излишек будет сразу направлен на погашение кредита – зачем растрачивать зарплату на кредит, когда можно гасить только минимальными платежами.
По кредитной карте любой внесённый платеж должен идти на погашение задолженности.

9. Может ли банк снизить процентные ставки или изменить тарифный план на более выгодный?

Изменение тарифного плана может быть произведено банком на основании анализа активности использования кредитной карты Банка и кредитной истории.
Мы обязательно проинформируем клиента при наличии такой возможности SMS-сообщением.

10. Что будет, если длительное время не активировать кредитную карту?

При выпуске кредитной карты Банк резервирует для клиента кредитную линию. В случае неиспользования карты, кредитная линия может быть аннулирована.

11. Как долго я могу не активировать кредитную карту?

Срок действия кредитной карты 3 года.

Способы пополнения

Мы постоянно расширяем сеть приема платежей, чтобы клиенты могли выплачивать кредит как можно ближе к дому, работе или даже по пути в магазин. Погасить задолженность можно любом из указанных ниже пунктов БЕЗ КОМИССИИ.

· Сеть терминалов Элекснет

· Любое отделение Почты России

· Пункты приема платежей системы Контакт

· Салоны МТС

· Сеть терминалов Плат-форма

· Платежная система Город

· Салоны связи Евросеть

· Система моментальных платежей SprintNet

· Сеть терминалов КИВИ

· Перевод средствс карты другого банка, оформленной на Ваше имя

Правила применения тарифов

Тарифный план: 7.11

Важно! Консультируем заявителей по данному тарифному плану (кроме канала: «Письмо-предложение»).

Тарифный план: 1.0

Важно! По данному тарифному плану консультируем заявителей, только для канала: «Письмо-предложение».

Сроки доставки и получения кредитной карты

Процесс оформления заявок

Процесс построен следующим образом:

1. Из какого-либо источника потенциальный клиент узнаёт о возможности дистанционно оформить кредитную карту.

2. Затем клиент:

a) частично заполняет анкету на сайте банка.

b) оставляет короткую заявку:

1) Заполняет короткую заявку на мобильной версии сайта нашего банка

2) Звонит в центр обслуживания клиентов и оставляет короткую заявку.

3. Мы звоним заявителю и предлагаем:

a) заполнить анкету, которую он ранее заполнил не до конца.

b) оформить новую заявку по ранее оставленному запросу.

4. Банк рассматривает анкету в течение 1-2 рабочих дней.

5. Затем банк принимает решение и информирует о нём клиента при помощи смс-сообщения и письма на электронную почту (если заявитель её указал при заполнении анкеты).

6. Банк доставляет пакет документов вместе с картой представителем или по почте России (если в регионе проживания заявителя нет нашего представительства).

В нашем банке существует несколько каналов поступления заявок. Их нужно знать для того, чтобы корректно строить диалог с заявителем. При необходимости, ему можно напомнить, где он оставлял заявку, так как заявитель может это забыть и говорить, что нигде ничего не оставлял.

Каналы поступления заявок:

1. Недозаполненные (заявитель не до конца заполнил анкету на сайте банка. Мы ему перезваниваем, чтобы завершить заполнение).

1. Например, если Вы совершили покупку на сумму 20 000 руб. и погашаете за 12 месяцев, то ежемясяный платеж будет составлять

1 900 руб., а последний платеж будет составлять 1 835 руб. Плата за кредит составит 2 735 руб. Годовой процент составит 13,68 %.