Качество управленческого решения - это совокупность параметров решения, удовлетворяющих конкретного потребителя или потребителей и обеспечивающих возможность его реализации.
Процесс принятия управленческого решения включает следующие операции:
· подготовку к работе;
· выявление проблемы и формулирование целей;
· поиск информации;
· ее обработку;
· выявление возможностей ресурсного обеспечения;
· ранжирование целей;
· формулирование заданий;
· оформление необходимых документов;
· реализацию заданий.
Принятие решений характерно для любых видов деятельности, и от него зависит эффект работы как отдельного человека, так и группы людей. Поэтому управленческое решение следует рассматривать как основной фактор эффективной деятельности организации. Таким образом, эффективность деятельности зависит, прежде всего, от менеджмента в организации, от качества принимаемых менеджерами решений. Качество управленческого решения определяется совокупностью свойств, которыми обладает управленческое решение, отвечающих в той или иной мере потребностям успешного разрешения проблем, например, своевременность, адресность, конкретность.
Таким образом, основными факторами, оказывающими влияние на качество управленческого решения, являются:
| Информация | Представляет собой отражение в сознании человека характеристик окружающего мира, зафиксированное впоследствии на материальных и иных носителях. Она имеет количественные и качественные характеристики, может воспроизводиться, покупаться и продаваться. Под управленческой информацией понимается совокупность сведений, о процессах, протекающих внутри организации и в ее окружении, уменьшающих неопределенность управления и принятия решений.
Информацию можно классифицировать по ряду позиций, в частности:
|
| Время, необходимое для разработки и осуществления решения | Это действие или процесс тренировки сознательного контроля над количеством времени, потраченного на конкретные виды деятельности, при котором специально увеличиваются эффективность и продуктивность. Управление временем может помочь рядом навыков, инструментов и методов, используемых при выполнении конкретных задач, проектов и целей. Этот набор включает в себя широкий спектр деятельности, а именно: планирование, распределение, постановку целей, делегирование, анализ временных затрат, мониторинг, организация, составление списков и расстановка приоритетов. Система управления временем составляет сочетание процессов, инструментов, техник и методов. Обычно управление временем является необходимостью в развитии любого проекта, поскольку определяет время завершения проекта и масштаб. |
| Применение методов моделирования | В современных исследованиях очень широко используются методы моделирования. Суть их заключается в том, что реальные объекты исследования, особенно если они недоступны или если нельзя вмешиваться в их функционирование, заменяются соответствующими моделями, пользуясь которыми можно провести эксперимент, изучать их поведение при изменениях параметров внешней и внутренней среды. Модель — это копия реального объекта, обладающая его основными характеристиками и способная имитировать его поведение. |
| Системы поддержки принятия решений | Системы поддержки принятия решений (СППР) – это особые интерактивные информационные системы, использующие оборудование, программное обеспечение, данные, базу моделей и труд менеджера с целью поддержки всех стадий принятия полу структурируемых и не структурируемых решений непосредственными пользователями-менеджерами в процессе аналитического моделирования на основе предоставленного набора технологий. |
| Постановка задачи для принятия управленческого решения | Чем конкретнее сформулирована проблема, тем более конкретная информация необходима. Чтобы сформулировать правильное решение проблемы, менеджер не должен стремиться к немедленному ее решению, часто это просто невозможно, а должен изучить причины возникновения проблемы, на основе имеющейся внутренней и внешней информации. |
| Человеческий фактор | Влияние человеческого фактора обусловлено личностными характеристиками менеджера, особенностями мышления, волей, здоровьем, опытом, ответственностью, профессионализмом, склонностью к риску, темпераментом, уровнем эмоциональности и характером внимания. Особенный интерес с точки зрения подготовки и реализации УР представляют такие характеристики мышления человека, как: Мотивация — это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения целей фирмы и личных целей. Чтобы эффективно двигаться навстречу цели, руководитель должен координировать работу и заставлять или стимулировать людей выполнять ее. Руководители воплощают свои решения в дела, применяя на практике основные принципы мотивации. Самым первым приемом мотивации к труду был метод кнута и пряника или метод вознаграждения и наказания, который применяется и сейчас. Компетенция представляет собой демонстрируемую способность сотрудника выполнять определенные производственные функции. Компетенции объединяют способности и мотивацию сотрудника и описывают его производственное поведение. Это – не просто знания сотрудника, это – знания, применимые и применяемые на практике. В качестве примера управленческих компетенций можно привести решение управленческих проблем (сбор и анализ информации, определение проблем, выработка альтернативных решений и выбор курса действий), влияние на окружающих (передача необходимой информации, преодоление барьеров и сопротивления, способность определять действия людей). Соответственно, компетенции представляют ценность не сами по себе, а лишь постольку, поскольку они помогают менеджерам достигать результатов. Менталитет – это особое состояние сознания, склад ума, способ восприятия, понимания и переживания личностью жизненно важных структур социума, зафиксированных в языке, традициях, культуре. Компоненты формирования менталитета менеджера: · осознание миссии; · овладение корпоративной культурой; · развитие мышления предпринимательского типа, поддержание традиций российского государственного менеджмента и предпринимательства; · овладение профессиональным языком, понятийным аппаратом, современным лексиконом; · разработка принципов индивидуального стиля работы и собственного мышления; · ориентация на духовность, нравственность,; · учет при принятии и реализации решений «психологического эха», социальной памяти населения, его ментальных структур; · социализация — усвоение менеджером определенной системы социальных знаний, норм и ценностей. Широта мышления — это характеристика синтетического характера мышления, при котором человек умеет оценить роль анализируемой вариации в общем сценарии деятельности. Быстрота мышления — характеристика, определяющая время выполнения задания относительно среднего уровня, принятого в данной компании. Работники с более быстрым мышлением разбираются в ситуации и принимают эффективные решения с меньшими затратами времени. Гибкость мышления — характеризует способность человека своевременно и обоснованно переходить на новые методы разработки и реализации УР. Особенное значение при УР имеет способность личности вовлекать в работу необходимых для ее выполнения людей, руководствуясь только здравым смыслом. |
| Научная обоснованность | Применение современных научных подходов к менеджменту. Современная наука управления представлена самыми различными течениями, школами, направлениями, концепциями, которые часто используются в практике управления фирмами в форме сочетания нескольких подходов. · Системный подход; · Комплексный подход; · Интеграционный подход; · Маркетинговый подход; · Функциональный подход; · Динамический подход; · Воспроизводственный подход; · Процессный подход; · Нормативный подход; · Количественный подход; · Административный подход; · Поведенческий подход; · Ситуационный подход; Это применение системного анализа в процессе разработки решения, учет всех внутренних и внешних факторов на основе достоверной информации. Умение выделять основное звено в решении, т.е. решение должно быть непротиворечивым и исходить из общих, принципиальных позиций, оно должно быть своевременным, и что не менее важно, лаконичным, конкретным и адресным. |
