1. Для выяснения потребительских свойств турпродукта, который желает заказать ТУРИСТ, и его ожиданий от путешествия, ТУРАГЕНТУ следует узнать:
- когда (дата), куда (страна, город, курорт), каким маршрутом ТУРИСТ хотел бы совершить путешествие, и бывал ли он там ранее;
- сколько человек планирует совершить совместное путешествие, их возраст, наличие действующих загранпаспортов;
- о пожеланиях ТУРИСТА относительно категории отеля и номера; вида из окна, типа питания;
- о требующихся услугах по перевозке к месту путешествия и в стране временного пребывания;
- об условиях путешествия и программы пребывания и иных услугах, которые ТУРИСТ считает для себя существенными (например, характер пляжа и расстояние до него от места размещения, возможность получить медицинские или оздоровительные процедуры, наличие спортивных площадок, кортов, баров, детского питания и т.п.);
- о необходимости услуг экскурсовода, гида-переводчика, инструктора-проводника, или каких-либо иных дополнительных услугах;
- желание осуществить страхование финансовых рисков, связанных с организацией и совершением путешествия;
- на какую сумму расходов ориентируется ТУРИСТ, заказывая турпродукт (бюджет).
2. ТУРИСТУ перед выбором вариантов путешествия должна быть представлена следующая информация, обеспечивающая возможность правильного выбора туристского продукта:
о правилах и основных документах, необходимых для выезда из РФ, въезда в страну временного пребывания, проживания там и выезда из нее, в том числе о минимальном количестве денежных средств, необходимых для въезда в страну временного пребывания;
о необходимости наличия визы для въезда/выезда в страну временного пребывания, сроках ее оформления и документах, необходимых для ее получения;
об опасностях, с которыми ТУРИСТ может встретиться при совершении путешествия,о медицинских противопоказаниях относительно совершения выбранного варианта туристического путешествия, об условиях безопасности для жизни и имущества в местах совершения путешествия, а также о санитарно-эпидемиологической обстановке и наличии инфекционных и паразитарных заболеваний, симптомах болезней, мерах личной профилактики, действиях в случае заболевания и о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями;
о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических, пользования страховым полисом, проживания в отеле, совершения авиаперелета и иных правилах совершения путешествия, о порядке выезда за границу несовершеннолетних граждан РФ, в том числе, и без сопровождения законных представителей ребенка;
о наличии по маршруту путешествия дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, представительств ТУРОПЕРАТОРА и о планах назначения руководителя в группе несовершеннолетних туристов, путешествующих без сопровождения законных представителей;
о видах и тематике экскурсионного обслуживания, порядке встречи и проводов, сопровождения ТУРИСТОВ;
об обычаях местного населения, о национальных и религиозных особенностях страны временного пребывания, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной; о состоянии окружающей природной среды; о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране временного пребывания ограничительных мер;
о ТУРОПЕРАТОРЕ, его местонахождении, реестровом номере в Едином федеральном реестре туроператоров, размере финансовых гарантий, действительности членства в Ассоциации «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» и порядке обращения для получения экстренной помощи в Ассоциации либо покрытия ущерба из суммы финансовых гарантий;
о содержании «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта», которые утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 июля 2007 года № 452;
об используемых ТУРОПЕРАТОРОМ и ТУРАГЕНТОМ туристских терминах и сокращениях при описании характеристик и иных качеств туристских услуг.
3. Подбор вариантов путешествия осуществляется на сайте ТУРОПЕРАТОРА www.anextour.com. в присутствие ТУРИСТА, или по его заданию с тем, чтобы по получению результатов сообщить их по предоставленным способам связи (телефон, e-mail).
4. Перед приобретением турпродукта ТУРИСТ должен быть уведомлен ТУРАГЕНТОМ о существенных условиях предоставления туристского продукта:
- цене туристского продукта;
- в случае внесения по инициативе ТУРИСТА изменений в содержание забронированного турпродукта, он должен компенсировать дополнительные затраты ТУРОПЕРАТОРА, связанные с бронированием новых и отказом от забронированных услуг, переоформлением проездных и иных документов;
- приобретаемый турпродукт не предусматривает вселение в номер отеля немедленно по прибытию, а также выселение из номера непосредственно перед убытием из отеля; время заселения/выселения в/из номера отеля устанавливается каждым отелем самостоятельно с учетом принятого в этой стране/регионе расчетного часа; в соответствии с международной практикой расчетный час в отелях может варьироваться с 12 часов 00 минут до 16 часов 00 минут местного времени;
- в комплекс услуг входит размещение, цена которого рассчитывается ТУРОПЕРАТОРОМ исходя из количества ночей проживания; именно это время и оплачивается ТУРИСТОМ, вне зависимости от того, насколько не полностью он мог использовать дни заезда или выезда из отеля; сроки оказания услуги проживания не исчисляются часами и минутами;
- в случае освобождения ТУРИСТОМ номера позже расчетного часа (ровно, как и заселение в номер раньше расчетного часа) администрация отеля имеет право требовать от ТУРИСТА дополнительной оплаты, часто в размере стоимости полных суток проживания в отеле независимо от фактически проведенного в номере отеля времени до/после наступления расчетного часа;
- начало и окончание путешествия определяется датами в соответствующих проездных документах;
- информация о времени обратного вылета будет оперативно размещаться на информационном стенде ТУРОПЕРАТОРА в отеле проживания;
- в непосредственной близости от отеля могут в любое время начаться строительные, инженерные работы, возводиться или находиться коммуникации и оборудование, могут располагаться магазины, рестораны, дискотеки, автостоянки, другие организации, осветительные мачты, могут проходить пешеходные, автомобильные, железные дороги и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д.; так как указанные явления находятся вне сферы компетенции ТУРОПЕРАТОРА, то он не несет ответственности по данным обстоятельствам.
5. До заключения договора о реализации туристского продукта ТУРАГЕНТ должен предупредить ТУРИСТА о том, что:
- если ТУРИСТ до выезда в путешествие не выплатит все задолжности, то он принимает на себя риск того, что судебные приставы могут не выпустить его за границу, и по данным обстоятельствам ТУРИСТ несет самостоятельную ответственность;
- ТУРИСТ должен за свой счет производить расходы, связанные с перевозкой сверхнормативного багажа; с доплатой за проживание, в случае если в последний день пребывания номер не будет освобожден до расчетного часа, установленного правилами места размещения; с возмещением третьим лицам ущерба, вызванного виновными действиями или бездействием ТУРИСТА; с оплатой услуг, не входящих в заказанный туристский продукт.
6. До заключения договора о реализации туристского продукта ТУРАГЕНТ должен рекомендовать ТУРИСТУ:
- даже если для въезда в страну планируемого посещения не требуется полис медицинского страхования, ТУРИСТУ рекомендуется застраховать на время путешествия свои возможные финансовые риски, заключив при посредничестве ТУРОПЕРАТОРА договор страхования на случай его внезапного заболевания и от несчастного случая, произошедшего во время путешествия;
- ТУРИСТУ рекомендуется застраховать свои возможные финансовые риски, которые могут возникнуть вследствие невозможности совершения путешествия (например, по причине внезапного заболевания, не получения въездной визы и т.п.) или вынужденного досрочного возвращения из поездки, заключив при посредничестве ТУРОПЕРАТОРА договор страхования на случай невыезда или досрочного возвращения из-за границы;
- если ТУРИСТУ точно не известно, было ли подано заявление от неучаствующего в поездке родителя о его несогласии на выезд ребенка, то ТУРИСТУ рекомендуется иметь нотариально заверенное разрешение на выезд из страны несовершеннолетнего туриста от не участвующего в путешествии родителя или опекуна.
