Разработка и реализация кейс-метода

Кейс – это не просто правдивое описание событий, а информационный комплекс, позволяющий понять ситуацию. Метод провоцирует дискуссию, моделирует реальную проблему. Кейсы разрабатываются самостоятельно, темы выбираются, исходя из существующей практики профессиональной деятельности.

Требования к кейсам. Кейсы должны:

– соответствовать чётко поставленной цели;

– иметь соответствующий уровень трудности;

– иллюстрировать аспекты реальной жизни;

– не устаревать слишком быстро;

– иметь национальную окраску;

– иллюстрировать типичные ситуации;

– развивать аналитическое мышление;

– провоцировать дискуссию.

Обучение на основе кейс – метода – это целенаправленный процесс, построенный на всестороннем анализе представленных ситуаций, обсуждение во время открытых дискуссий проблем, обозначенных в кейсах, выработка навыков принятия решений.

При обучении кейс-методом формируются:

Аналитические навыки. Умения отличать данные от информации, классифицировать, выделять существенную и несущественную информацию и уметь восстанавливать их.

Практические навыки. Использование на практике академических теории, методов и принципов.

Творческие навыки. Одной логикой, как правило, кейс- ситуацию не решить. Очень важны творческие навыки в генерации альтернативных решений, которые нельзя найти логическим путём.

Коммуникативные навыки. Умение вести дискуссию, убеждать окружающих. Использовать наглядный материал и другие медиа – средства, кооперироваться в группы, защищать собственную точку зрения, убеждать оппонентов, составлять краткий убедительный отчёт.

Социальные навыки. Оценка поведения людей, умение слушать, поддерживать в дискуссии или аргументировать противоположное мнение и т д.

Самоанализ. Несогласие в дискуссии способствует осознанию и анализу мнения других и своего. Возникающие моральные и этические проблемы требуют формирование социальных навыков их решения.

Ожидаемые результаты познавательного обучения, которое имеет место в процессе кейс – метода, можно подразделить на пять основных групп учебных целей: сформировать критерии, разобраться в вопросе, обнаружить ошибки, оценить, принять решение.

Правила создания кейса

1. Предписание. Это разработка идеи будущего кейса.

2. Составление схемы кейса. Это определение действия и действующих лиц, описание предприятия или ситуации и внешние окружающие факторы.

3. Определение методической цели кейса. Это может быть иллюстрация к теории, и чисто практическая ситуация или их совмещение.

4. Определение цели обучения кейс – методом. Это достигается через формирование навыков и через сам процесс.

К задачам формирования навыков можно отнести:

– принятие нужного решения в кейсе.

– способность мыслить логически, ясно и последовательно.

– умение предоставить анализ в убедительной и обоснованной форме.

– уметь выделять и оценивать основные вопросы, относящиеся к кейсу.

– демонстрация готовности и способности применять аналитическое мышление и количественный анализ, когда необходимо. Согласованная, последовательная, в основном разумная аргументация, которая игнорирует основные инструменты количественного анализа управленческой ситуации, недостаточна.

– умение выходить за рамки конкретной ситуации, рассматривая перспективы и показывая свою компетентность.

– способность использовать имеющиеся в распоряжении данные, чтобы разработать подробный и обоснованный план действий или провести тщательный анализ ситуации.

Выбор кейса. Критерии качества готового кейса:

– должен быть с хорошей фабулой;

– фокусируется на теме, вызывающий интерес;

– отвечает современной ситуации (кейс воспринимается скорее как новость, чем как историческое событие);

– реалистичен, вызывает сопереживание к его главным действующим лицам;

– содержит проблемы, понятные пользователю;

– требует высокой оценки уже принятых решений;

– прививает навыки менеджмента.

Методика работы с кейсом.

Метод модерации. Применение метода модерации имеет цель научить обучающихся работать в одной команде и быстро принимать решение в условиях ограниченной информации и недостатка времени. Принятие решений в группе основывается на информации, имеющиеся в кейсе и с использованием при этом методов исследования:

– экспертных, основывающихся на знаниях, интуиции, опыте, здравом смысле участвующих в обсуждении проблемы;

– аналитических, представляющих собой применение строгих методов, чаще всего математических формул, для анализа проблемы;

Модерация предполагает организацию открытого обмена мнениями, реализацию способности каждого участника действовать как эксперта, аналитика или экспериментатора. Модерационный процесс строится через:

– обсуждение полученной информации, содержащейся в кейсе;

– выделение релевантной информации по отношению к данному вопросу, над которой работает подгруппа;

– обмена мнениями и составлением плана работы над проблемой;

– работу над проблемой (дискуссия);

– выработку решений проблемы;

– дискуссию для принятия окончательного решения;

– подготовки доклада;

– аргументированный краткий доклад.

Техническая работа модератора

1. Предложение идеи;

– фиксирует все идеи, высказанные в режиме мозгового штурма;

– регулирует поток идей.

2. Организация дискуссии по выдвинутым идеям;

– фиксирует высказывания, мнения об идеях;

– регулирует поток высказываний;

– группирует высказывания.

Таким образом, технические приёмы модерации основываются на наглядности, доступности информации для всех и систематизации по типам ответов.

Модератор представляет проблему. Проблема анализируется с использованием либо мозгового штурма, либо морфологического анализа.

Делается попытка вспомнить и привлечь к рассмотрению данной темы известные аналоги, проанализировать, каким образом решались там похожие проблемы.

Окончательно сформулировать мнение подгруппы для доклада результатов по итогам работы над темой.

В процессе обсуждения проблемы модератор должен определить технику работы группы, продумать технику принятия решения. При этом каждый участник должен быть ознакомлен модератором с определёнными правилами работы в группе:

– активно участвовать в высказывании идеи и обсуждать её;

– терпимо относится к мнениям других участников обсуждения, давать возможность каждому высказаться до конца;

– не повторяться;

– не манипулировать неточными или неверными сведениями для того, чтобы приняли вашу точку зрения;

– помнить, что каждый участник имеет равные права;

– не навязывать своего мнения другим;

– чётко формулировать своё окончательное мнение (устно или письменно)

Представление результатов работы по темам. Для представления результатов рекомендуется подготовить на одной странице резюме в виде выводов (текст, графики, таблицы).