Обязательно 100%-е знание данной инструкции
Семплинг «Eve».
Инструкция промоутера
Бренд: «Eve»
Название акции: «Семплинг Eve»
Цели акции:
- Поддержка узнаваемости бренда
- Закрепление на территории кросс-категорийности
- Переключение потребителей с шампанского и вермутов на Eve
- Повышение объема продаж
Целевая аудитория:
- девушки и женщины: 21+
Примечание: так же ведем коммуникацию с мужчинами, проявившими интерес к акции самостоятельно, но только по отдельному сценарию.
НЕ целевая аудитория:
- Пол: мужчина.
- Муж и жен меньше 18 лет, подростки.
Механика акции: Выдача продукта для тестинга
Cроки работы:
- Срок проведения сэмплинга:
6 дней: 01-03 марта, 08-10 марта 2013 года
График работы сэмплинга:
- Кол-во рабочих недель: 2
- Кол-во рабочих дней в неделю: 3
- Кол-во рабочих часов в день: 6
Пятница, суббота, воскресенье с 16.00 до 22.00
Оборудование и материалы:
- промо-форма
- корзина для продукта
- продукт
- цветы (тюльпаны)
- POSM с анонсом акции и комплиментом
- упаковочный пакет
- отчётная форма промоутера
- лист аудита
- ручка
Промо-форма:
Девушки:
· платье (предоставляет Агентство)
· обувь - ЧЕРНЫЕ туфли на каблуке не ниже 7 см (собственность промоутера)
· капроновые колготки телесного цвета (собственность промоутера)
Юноши:
- рубашка (предоставляет Агентство)
- галстук-бабочка (предоставляет Агентство)
- черные брюки (собственность промоутера)
- черные ботинки (собственность промоутера)
Внешний вид промоутера:
· волосы: чистые, аккуратно собранные в хвост.
· макияж: умеренный, не вызывающий, не броский, без излишеств.
· маникюр: ухоженные руки, только бесцветный лак или лак телесного цвета.
· украшения: допустимы обручальное кольцо, серьги «гвоздики», цепочка с крестиком.
Недопустимо: крупные украшения и бижутерия, часы.
Промоформа должна быть всегда чистой, отглаженной и опрятной.
Недопустимо отсутствие хотя бы одного элемента промо-формы.
Недопустимо: засученные рукава, расстёгнутые пуговицы на запястьях, горле.
Недопустимы дополнительные элементы одежды, не входящие в комплект промоформы – пояса, одежда поверх промоформы и т.д.
Сценарий и механика программы:
В ТТ работает мобильная команда промоутеров, которые находятся около бара или рядом со station (за отдельным небольшим столиком)*.
*Продукт и материалы хранятся за баром.
При посещении каждой ТТ силами супервайзера монтируется инсталляция «кулер для Eve» состоящая из:
- Подставка для ведра под шампанское
- Прозрачное ведро под шампанское
- Искусственный лед
- Продукт (все 3 вкуса Eve)
- Живые цветы (живые тюльпаны)
- Ярлык на специальной подставке
• Корзина, которая находится в руках юноши, загружается в зависимости от количества розданного продукта. В корзине находится:
– продукт
– живые тюльпаны
– открытки комплименты
– брендированные пакеты
По мере необходимости промо-юноша перемещается к бару или в подсобное помещение, где дополняет корзину необходимыми составляющими.
• В это время, промо - девушка переходит к следующему столику.
Механика работы (гость – компания девушек/1 девушка):
К столику подходит промо-команда, промо-девушка произносит текст:
«Добрый день девушки! Сегодня Вы просто ослепительны!»
Вручает всем девушкам за столиком POSM с подробным описанием участия в акции.
Промо-юноша держит в руке цветочную корзину с материалами.
После того, как посетители прочитали послание на POSM, промо-девушка обращается к посетительницам:
«Сегодня у вас есть возможность продегустировать разные сорта EVE прямо здесь или в домашней романтической обстановке! Скажите, пожалуйста, какой вкус Вы предпочитаете?»
| ДА, я предпочитаю……(называет вкус, или уточняет у промоутера вкусы). | НЕТ, Спасибо. |
| Промо - юноша задаёт уточняющий вопрос: «Вы хотите продегустировать вкус EVE сейчас или в домашней обстановке? | Промо-команда перемещается к следующему столику |
Если посетитель хочет продегустировать на месте: промо-юноша, берёт у официанта (в баре) бокал и разливает выбранный вкус EVE и вручает посетительнице тюльпан.
Если посетитель хочет взять продукт с собой: промо–юноша, берёт выбранный вкус EVE, упаковывает его в брендированный пакет и вручает посетительнице вместе с тюльпаном.
Механика работы (гость – мужчина и женщина)
К столику подходит промо-команда, промо-девушка произносит текст:
«Добрый день! Позвольте сделать комплемент Вашей спутнице! Сегодня Вы просто ослепительны!
Вручает всем девушкам за столиком POSM с подробным описанием участия в акции.
Промо-юноша держит в руке цветочную корзину с материалами.
После того, как посетители прочитали послание на POSM, промо-девушка обращается к посетительницам:
«Сегодня у вас есть возможность продегустировать разные сорта EVE прямо здесь или в домашней романтической обстановке! Скажите, пожалуйста, какой вкус Вы предпочитаете?»
| ДА, я предпочитаю……(называет вкус, или уточняет у промоутера вкусы). | НЕТ, Спасибо. |
| Промо-юноша задаёт уточняющий вопрос: «Вы хотите продегустировать вкус EVE сейчас или в домашней обстановке? | Промо-команда перемещается к следующему столику |
Если посетитель хочет продегустировать на месте: Промо-юноша, берёт у официанта (в баре) бокал и разливает выбранный вкус EVE и вручает посетительнице тюльпан.
Если посетитель хочет взять продукт с собой: Промо–юноша, берёт выбранный вкус EVE, упаковывает его в брендированный пакет и вручает посетительнице вместе с тюльпаном.
Механика работы (гость – мужчина)
Если к активности проявляют внимание мужчины (за столиком располагается один и более).
Промо-девушка произносит промо-текст:
«Добрый день! В преддверии праздников, у Вас есть уникальная возможность порадовать Вашу даму игристым напитком EVE».
Если посетитель хочет взять продукт: промо – юноша упаковывает его в брендированный пакет и вручает посетителю.
После ознакомления всех посетителей с условиями акции, команда связывается с менеджером проекта и сообщает о перемещении в следующую ТТ.
Силами супервайзера производится демонтаж инсталляции «кулер для Eve»
ВАЖНО!!! В случаях, если семпл хочет получить участник, возраст которого визуально составляет менее 18 лет, то необходимо:
1. Сообщить о том, что акция рассчитана на потребителей, которым больше 18 лет. Промоутер спрашивает «Вам есть 18 лет?». В случае если участник сообщает, что ему меньше 18 лет, семпл не выдается. «По законодательству РФ участвовать в акции могут только лица, достигшие 18 лет».
2. Только в случае если участник настаивает на получении семпла, но визуально ему явно меньше 18 лет, промоутер очень вежливо просит показать документ удостоверяющий личность, в котором указан возраст. «По законодательству РФ участвовать в акции могут только лица, достигшие 18 лет. Предъявите, пожалуйста, паспорт или другой документ для подтверждения возраста»
Вопрос – ответ
| Вопрос | Ответ |
| Кто может принять участие в акции? | Получить семпл искристого напитка «Eve» может посетитель ресторана 2 палочки старше 18 лет, соответствующий целевой аудитории проекта. |
| Какие сроки акции? | Проведение промоакции сэмплинг с 01-03 и с 8-10 марта 2013 Проведение акции «романтическая почта» с 28 февраля по 11 марта. |
| Кто является производителем искристого напитка «Eve»? | Пивоваренная компания "Балтика" |
| Сколько бутылок искристого напитка «Eve» можно получить для дегустации? | Можно получить одну бутылку «Eve». Акция направлена на ознакомление потребителей с продуктом. |
| Eve – что это? | Eve — освежающий напиток с легким искристым вкусом и низким содержанием алкоголя. Eve создан специально для женщин, содержит только натуральные ингредиенты и выпускается в трех вариантах: с добавлением сока грейпфрута и маракуйи и микс манго и апельсина Eve делает вечер с подругами по-настоящему искристым. Eve - это продукт совершенно новой категории, разработанный специалистами Швейцарского отделения Carlsberg Group. Eve выступает альтернативой шампанскому, вину, сидру и коктейлям. Название для этого уникального искристого напитка выбрано не случайно. Оно читается как [iv] и в переводе означает женское имя «Ева». Это имя — синоним женственности, а потому лучше всего подходит для Eve, созданного для настоящих леди: позитивных, современных и общительных. |
| Сколько вкусов у Eve? | У Eve 3 разновидности вкусов: с соком грейпфрута, с соком маракуйи или со вкусом манго и апельсина. |
Обязанности промоутеров:
- Присутствовать на всех кастингах и тренингах во время подготовки акции и в ходе ее проведения.
- Четко знать механику акции, инструкцию промоутера и информацию по продукту.
- Вести себя активно, анонсировать акцию и отвечать на вопросы участников.
- Выдавать материалы согласно условиям и механики акции.
- Своевременно начинать и заканчивать работу.
- Не нарушать механику акции.
- Иметь опрятный внешний вид промо-формы, наличие необходимого для акции оборудования и материалов.
- Иметь в наличии необходимые документы (паспорт, санитарную книжку, инструкцию промоутера, всю необходимую отчетность, бланк отчета аудитора).
- Ежедневно заполнять отчеты.
- Контролировать расход и наличие материалов и своевременно информировать супервайзера о возможной нехватке материалов.
- Своевременно предоставлять информацию супервайзеру (например, форс-мажор в торговой точке и проч.).
- Своевременно вернуть промо-форму, остатки промо-материалов.
Организация рабочего процесса:
Шаг 1: Подготовка к рабочему дню
- Накануне выхода на работу промоутеру необходимо созвониться с супервайзером для дополнительного уточнения всех деталей;
- Еще раз ознакомиться с инструкциями и правилами акции, повторить промо-текст.
- Проверить наличие необходимых документов:
У промоутеров на руках должны быть следующие документы:
- Паспорт;
- Документы, требуемые торговой точкой;
- Инструкция промоутера;
- Отчет промоутера;
- Отчет аудитора;
- Контактные телефоны супервайзера и координатора проекта.
В случае если вы не можете выйти на работу в указанное время - предупредите своего координатора минимум за трое суток до начала акции. В противном случае, на вас будет наложен штраф вплоть до полного лишения заработной платы.
Шаг 2: Прибытие на рабочее место
- Рабочий день промо-команды начинается строго во время, согласованное в АП! Это значит, что в это время промоутеры должны быть одеты в промо-форму; промо-материалы, должны быть подготовлены; работа начата.
- При прибытии в ресторан:
o Проверить наличие продукта в продаже, уточнить стоимость продукта;
o Проверить наличие материалов перманентного промо (вкладка в меню, открытка).
o Провести монтаж инсталляции «кулер для Eve»
o Наполнить корзинку цветами, POSM материалами, сэмплами Eve, пакетами для бутылок.
- На каждый ресторан промо - команде отводится от 40 до 60 минут максимум.
- После завершения работы в точке необходимо сообщить менеджеру.
- Произвести демонтаж инсталляции «кулер для Eve»
- Далее, команда оперативно переезжает в другую точку согласно АП.
Шаг 3: Рабочее время
· В течение рабочего дня промоутер работает согласно вышеизложенному сценарию программы;
· Анонсирует акцию.
· Проводит сэмплинг \ дегустацию.
Шаг 4: Окончание рабочего дня
· Рабочий день заканчивается строго во время, согласованное в АП. Это значит, что только в это время промоутеры идут переодеваться.
Если по каким-то причинам стартовали с опозданием, то это время отрабатывается. Время отработок фиксируется с помощью чеков с указанным временем отработки, либо письмо от охраны /администрации с печатью и подписью ответственного лица.
Требования к работе промоутера:
- Быть активными, легко и непринужденно общаться с потребителями и доносить до них «послание» торговой марки и механику промо-акции;
- Быть дружелюбными и позитивными по отношению к потребителям;
- Относиться с одинаковым уважением ко всем потребителям;
- Быть уравновешенными;
- Не навязываться потребителям в случае их полного нежелания идти на контакт;
- Коммуникабельность, «открытость», приветливая улыбка;
- Поддержание высокого имиджа рекламируемого продукта в общении с потребителем;
- Оперативное реагирование на вопросы потребителей;
- Позиционирование себя как представителей компании;
- Умение заполнять паузы и импровизировать.
Промоутерам запрещается:
- Опаздывать на работу;
- Заканчивать работу раньше обозначенного в инструкции времени;
- Работать без промоформы или с ее нарушением;
- Сидеть, курить, есть или пить на рабочем месте, говорить по мобильному телефону на личные темы;
- Жевать жвачку;
- Употреблять алкоголь и наркотики;
- Грубить посетителям;
- В случае уменьшения активности посетителей категорически запрещается отдыхать или прекращать свою деятельность;
- Некорректно вести себя по отношению к работникам и администрации точки, представителям агентства, представителям клиента;
- Неудовлетворительно знать сценарий работы, материалы тренинга;
- Не соблюдать сценарий работы;
- Некорректно вести себя по отношению к посетителям;
- Несвоевременно оповещать о невозможности выхода на работу (не менее чем за 3 дня до начала работы);
- Вести любые посторонние разговоры с кем бы то ни было;
- Вступать с посетителями в контакт, выходящий за рамки рекламной акции в рабочее время;
- Нарушать или не точно соблюдать утвержденную отчетность, фальсифицировать отчетные данные;
- Мусорить;
- Портить или терять призы, оборудование, промо-форму;
Контроль:
- Для контроля промоперсонала супервайзерам выдается отчет аудитора, который заполнятся на ежедневной основе при посещении точки и проверке работы промоперсонала, и сдается в конце каждой рабочей неделе в агентство;
- Супервайзер осуществляет контроль правильного заполнения отчетности промоутерами;
- Для осуществления контроля со стороны (Представителями Принципала или Агента, менеджером проекта) промоутеру выдается дополнительный отчет аудитора, где любой из выше перечисленных людей, может оставить свою оценку согласно приведенным в отчете аудитора графам;
- По результатам проведенных проверок к промоутерам применяются штрафные санкции;
- Силами Агента осуществляются ежедневные проверки работы промоперсонала (в часы работы).
ПРИ НАРУШЕНИИ ЛЮБОГО ИЗ ВЫШЕОБОЗНАЧЕННЫХ ПУНКТОВ ПЕРСОНАЛ ШТРАФУЕТСЯ.
Штрафные санкции при нарушении правил работы промоутера:
| Нарушение режима работы | Штраф (эквивалентен количеству рабочих часов (р/ч), либо рабочих дней (р/д)) |
| 1. Опоздание до 10 минут. 2. Опоздание более 10 минут. 3. Уход с места проведения Акции раньше окончания времени, определенного договором проведения Акции. 4. Отсутствие в месте проведения Акции: Более 5 минут; Более 15 минут. | 2 р/ч 4 р/ч 8 р/ч Увольнение без выплаты з.п. 2 р/ч 8 р/ч |
| Нарушение инструкции и правил работы | |
| 5. Низкая активность (промоутер ведёт себя пассивно, не произносит промо речь с периодичностью предусмотренной инструкцией, не общается с покупателями). 6. Отсутствие четких знаний механики акции, инструкций промоутеров, тренинга по продукту. 7. Нарушение механики акции (например, промоутер не привлекает потребителей к участию в интерактиве, предусмотренном в конкретной промо акции, не использует промоматериалы) 8. Употребление пищи в месте проведения Акции, курение, жевание жвачки. 9. Неопрятный внешний вид/промо место, отсутствие необходимого для акции оборудования и материалов. Наличие посторонних предметов или их использование (плеер, сотовый телефон, бижутерия, пирсинг и т.п.) 10. Нахождение в месте проведения Акции без формы или ее составляющих. 11. Отсутствие необходимых документов (инструкции промоутера, план проведения акции, вся необходимая отчетность, документы, требуемые торговой точкой). 12. Общение с посторонними лицами (в том числе, промоутерами, администрацией магазина и т.д.) по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции. Общение с супервайзером по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции (и общение более 1 минуты). 13. Обсуждение конфиденциальной информации с посторонними лицами (в том числе с администрацией магазина или представителями компании). 14. Некорректное поведение (грубость) к покупателям, администрации магазина, проверяющим, менеджеру проекта. | 2 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 1 р/д 2 р/д 8 р/ч |
| Нарушения, повлекшие срыв или затруднения рекламной акции | |
| 15. Отсутствие в месте проведения Акции время, определенное указанным договором для проведения акции.
16. Несвоевременное предупреждение о невыходе на работу. | 5 р/д 10 р/ч Увольнение без выплаты з.п. 8 р/ч 4 р/ч 8 р/ч |
При нарушении нескольких пунктов, штрафные санкции суммируются!
