Недопустимы дополнительные элементы одежды, не входящие в комплект промоформы

Обязательно 100%-е знание данной инструкции

Семплинг «Eve».

Инструкция промоутера

Бренд: «Eve»

Название акции: «Семплинг Eve»

Цели акции:

Поддержка узнаваемости бренда
Закрепление на территории кросс-категорийности
Переключение потребителей с шампанского и вермутов на Eve
Повышение объема продаж

Целевая аудитория:

девушки и женщины: 21+

Примечание: так же ведем коммуникацию с мужчинами, проявившими интерес к акции самостоятельно, но только по отдельному сценарию.

НЕ целевая аудитория:

Пол: мужчина.
Муж и жен меньше 18 лет, подростки.

Механика акции: Выдача продукта для тестинга

Cроки работы:

Срок проведения сэмплинга:

6 дней: 01-03 марта, 08-10 марта 2013 года

График работы сэмплинга:

Кол-во рабочих недель: 2
Кол-во рабочих дней в неделю: 3
Кол-во рабочих часов в день: 6

Пятница, суббота, воскресенье с 16.00 до 22.00

Оборудование и материалы:

промо-форма
корзина для продукта
продукт
цветы (тюльпаны)
POSM с анонсом акции и комплиментом
упаковочный пакет
отчётная форма промоутера
лист аудита
ручка

Промо-форма:

Девушки:

· платье (предоставляет Агентство)

· обувь - ЧЕРНЫЕ туфли на каблуке не ниже 7 см (собственность промоутера)

· капроновые колготки телесного цвета (собственность промоутера)

Юноши:

рубашка (предоставляет Агентство)
галстук-бабочка (предоставляет Агентство)
черные брюки (собственность промоутера)
черные ботинки (собственность промоутера)

Внешний вид промоутера:

· волосы: чистые, аккуратно собранные в хвост.

· макияж: умеренный, не вызывающий, не броский, без излишеств.

· маникюр: ухоженные руки, только бесцветный лак или лак телесного цвета.

· украшения: допустимы обручальное кольцо, серьги «гвоздики», цепочка с крестиком.

Недопустимо: крупные украшения и бижутерия, часы.

Промоформа должна быть всегда чистой, отглаженной и опрятной.

Недопустимо отсутствие хотя бы одного элемента промо-формы.

Недопустимо: засученные рукава, расстёгнутые пуговицы на запястьях, горле.

Недопустимы дополнительные элементы одежды, не входящие в комплект промоформы – пояса, одежда поверх промоформы и т.д.

Сценарий и механика программы:

В ТТ работает мобильная команда промоутеров, которые находятся около бара или рядом со station (за отдельным небольшим столиком)*.

*Продукт и материалы хранятся за баром.

При посещении каждой ТТ силами супервайзера монтируется инсталляция «кулер для Eve» состоящая из:

Подставка для ведра под шампанское
Прозрачное ведро под шампанское
Искусственный лед
Продукт (все 3 вкуса Eve)
Живые цветы (живые тюльпаны)
Ярлык на специальной подставке

• Корзина, которая находится в руках юноши, загружается в зависимости от количества розданного продукта. В корзине находится:

– продукт

– живые тюльпаны

– открытки комплименты

– брендированные пакеты

По мере необходимости промо-юноша перемещается к бару или в подсобное помещение, где дополняет корзину необходимыми составляющими.

• В это время, промо - девушка переходит к следующему столику.

Механика работы (гость – компания девушек/1 девушка):

К столику подходит промо-команда, промо-девушка произносит текст:

«Добрый день девушки! Сегодня Вы просто ослепительны!»

Вручает всем девушкам за столиком POSM с подробным описанием участия в акции.

Промо-юноша держит в руке цветочную корзину с материалами.

После того, как посетители прочитали послание на POSM, промо-девушка обращается к посетительницам:

«Сегодня у вас есть возможность продегустировать разные сорта EVE прямо здесь или в домашней романтической обстановке! Скажите, пожалуйста, какой вкус Вы предпочитаете?»

ДА, я предпочитаю……(называет вкус, или уточняет у промоутера вкусы).	НЕТ, Спасибо.
Промо - юноша задаёт уточняющий вопрос: «Вы хотите продегустировать вкус EVE сейчас или в домашней обстановке?	Промо-команда перемещается к следующему столику

Если посетитель хочет продегустировать на месте: промо-юноша, берёт у официанта (в баре) бокал и разливает выбранный вкус EVE и вручает посетительнице тюльпан.

Если посетитель хочет взять продукт с собой: промо–юноша, берёт выбранный вкус EVE, упаковывает его в брендированный пакет и вручает посетительнице вместе с тюльпаном.

Механика работы (гость – мужчина и женщина)

К столику подходит промо-команда, промо-девушка произносит текст:

«Добрый день! Позвольте сделать комплемент Вашей спутнице! Сегодня Вы просто ослепительны!

Вручает всем девушкам за столиком POSM с подробным описанием участия в акции.

Промо-юноша держит в руке цветочную корзину с материалами.

После того, как посетители прочитали послание на POSM, промо-девушка обращается к посетительницам:

ДА, я предпочитаю……(называет вкус, или уточняет у промоутера вкусы).	НЕТ, Спасибо.
Промо-юноша задаёт уточняющий вопрос: «Вы хотите продегустировать вкус EVE сейчас или в домашней обстановке?	Промо-команда перемещается к следующему столику

Если посетитель хочет продегустировать на месте: Промо-юноша, берёт у официанта (в баре) бокал и разливает выбранный вкус EVE и вручает посетительнице тюльпан.

Если посетитель хочет взять продукт с собой: Промо–юноша, берёт выбранный вкус EVE, упаковывает его в брендированный пакет и вручает посетительнице вместе с тюльпаном.

Механика работы (гость – мужчина)

Если к активности проявляют внимание мужчины (за столиком располагается один и более).

Промо-девушка произносит промо-текст:

«Добрый день! В преддверии праздников, у Вас есть уникальная возможность порадовать Вашу даму игристым напитком EVE».

Если посетитель хочет взять продукт: промо – юноша упаковывает его в брендированный пакет и вручает посетителю.

После ознакомления всех посетителей с условиями акции, команда связывается с менеджером проекта и сообщает о перемещении в следующую ТТ.

Силами супервайзера производится демонтаж инсталляции «кулер для Eve»

ВАЖНО!!! В случаях, если семпл хочет получить участник, возраст которого визуально составляет менее 18 лет, то необходимо:

1. Сообщить о том, что акция рассчитана на потребителей, которым больше 18 лет. Промоутер спрашивает «Вам есть 18 лет?». В случае если участник сообщает, что ему меньше 18 лет, семпл не выдается. «По законодательству РФ участвовать в акции могут только лица, достигшие 18 лет».

2. Только в случае если участник настаивает на получении семпла, но визуально ему явно меньше 18 лет, промоутер очень вежливо просит показать документ удостоверяющий личность, в котором указан возраст. «По законодательству РФ участвовать в акции могут только лица, достигшие 18 лет. Предъявите, пожалуйста, паспорт или другой документ для подтверждения возраста»

Вопрос – ответ

Вопрос	Ответ
Кто может принять участие в акции?	Получить семпл искристого напитка «Eve» может посетитель ресторана 2 палочки старше 18 лет, соответствующий целевой аудитории проекта.
Какие сроки акции?	Проведение промоакции сэмплинг с 01-03 и с 8-10 марта 2013 Проведение акции «романтическая почта» с 28 февраля по 11 марта.
Кто является производителем искристого напитка «Eve»?	Пивоваренная компания "Балтика"
Сколько бутылок искристого напитка «Eve» можно получить для дегустации?	Можно получить одну бутылку «Eve». Акция направлена на ознакомление потребителей с продуктом.
Eve – что это?	Eve — освежающий напиток с легким искристым вкусом и низким содержанием алкоголя. Eve создан специально для женщин, содержит только натуральные ингредиенты и выпускается в трех вариантах: с добавлением сока грейпфрута и маракуйи и микс манго и апельсина Eve делает вечер с подругами по-настоящему искристым. Eve - это продукт совершенно новой категории, разработанный специалистами Швейцарского отделения Carlsberg Group. Eve выступает альтернативой шампанскому, вину, сидру и коктейлям. Название для этого уникального искристого напитка выбрано не случайно. Оно читается как [iv] и в переводе означает женское имя «Ева». Это имя — синоним женственности, а потому лучше всего подходит для Eve, созданного для настоящих леди: позитивных, современных и общительных.
Сколько вкусов у Eve?	У Eve 3 разновидности вкусов: с соком грейпфрута, с соком маракуйи или со вкусом манго и апельсина.

Обязанности промоутеров:

Присутствовать на всех кастингах и тренингах во время подготовки акции и в ходе ее проведения.
Четко знать механику акции, инструкцию промоутера и информацию по продукту.
Вести себя активно, анонсировать акцию и отвечать на вопросы участников.
Выдавать материалы согласно условиям и механики акции.
Своевременно начинать и заканчивать работу.
Не нарушать механику акции.
Иметь опрятный внешний вид промо-формы, наличие необходимого для акции оборудования и материалов.
Иметь в наличии необходимые документы (паспорт, санитарную книжку, инструкцию промоутера, всю необходимую отчетность, бланк отчета аудитора).
Ежедневно заполнять отчеты.
Контролировать расход и наличие материалов и своевременно информировать супервайзера о возможной нехватке материалов.
Своевременно предоставлять информацию супервайзеру (например, форс-мажор в торговой точке и проч.).
Своевременно вернуть промо-форму, остатки промо-материалов.

Организация рабочего процесса:

Шаг 1: Подготовка к рабочему дню

Накануне выхода на работу промоутеру необходимо созвониться с супервайзером для дополнительного уточнения всех деталей;

Еще раз ознакомиться с инструкциями и правилами акции, повторить промо-текст.
Проверить наличие необходимых документов:

У промоутеров на руках должны быть следующие документы:

Паспорт;
Документы, требуемые торговой точкой;
Инструкция промоутера;
Отчет промоутера;
Отчет аудитора;
Контактные телефоны супервайзера и координатора проекта.

В случае если вы не можете выйти на работу в указанное время - предупредите своего координатора минимум за трое суток до начала акции. В противном случае, на вас будет наложен штраф вплоть до полного лишения заработной платы.

Шаг 2: Прибытие на рабочее место

Рабочий день промо-команды начинается строго во время, согласованное в АП! Это значит, что в это время промоутеры должны быть одеты в промо-форму; промо-материалы, должны быть подготовлены; работа начата.
При прибытии в ресторан:

o Проверить наличие продукта в продаже, уточнить стоимость продукта;

o Проверить наличие материалов перманентного промо (вкладка в меню, открытка).

o Провести монтаж инсталляции «кулер для Eve»

o Наполнить корзинку цветами, POSM материалами, сэмплами Eve, пакетами для бутылок.

На каждый ресторан промо - команде отводится от 40 до 60 минут максимум.
После завершения работы в точке необходимо сообщить менеджеру.
Произвести демонтаж инсталляции «кулер для Eve»
Далее, команда оперативно переезжает в другую точку согласно АП.

Шаг 3: Рабочее время

· В течение рабочего дня промоутер работает согласно вышеизложенному сценарию программы;

· Анонсирует акцию.

· Проводит сэмплинг \ дегустацию.

Шаг 4: Окончание рабочего дня

· Рабочий день заканчивается строго во время, согласованное в АП. Это значит, что только в это время промоутеры идут переодеваться.

Если по каким-то причинам стартовали с опозданием, то это время отрабатывается. Время отработок фиксируется с помощью чеков с указанным временем отработки, либо письмо от охраны /администрации с печатью и подписью ответственного лица.

Требования к работе промоутера:

Быть активными, легко и непринужденно общаться с потребителями и доносить до них «послание» торговой марки и механику промо-акции;
Быть дружелюбными и позитивными по отношению к потребителям;
Относиться с одинаковым уважением ко всем потребителям;
Быть уравновешенными;
Не навязываться потребителям в случае их полного нежелания идти на контакт;
Коммуникабельность, «открытость», приветливая улыбка;
Поддержание высокого имиджа рекламируемого продукта в общении с потребителем;
Оперативное реагирование на вопросы потребителей;
Позиционирование себя как представителей компании;
Умение заполнять паузы и импровизировать.

Промоутерам запрещается:

Опаздывать на работу;
Заканчивать работу раньше обозначенного в инструкции времени;
Работать без промоформы или с ее нарушением;
Сидеть, курить, есть или пить на рабочем месте, говорить по мобильному телефону на личные темы;
Жевать жвачку;
Употреблять алкоголь и наркотики;
Грубить посетителям;
В случае уменьшения активности посетителей категорически запрещается отдыхать или прекращать свою деятельность;
Некорректно вести себя по отношению к работникам и администрации точки, представителям агентства, представителям клиента;
Неудовлетворительно знать сценарий работы, материалы тренинга;
Не соблюдать сценарий работы;
Некорректно вести себя по отношению к посетителям;
Несвоевременно оповещать о невозможности выхода на работу (не менее чем за 3 дня до начала работы);
Вести любые посторонние разговоры с кем бы то ни было;
Вступать с посетителями в контакт, выходящий за рамки рекламной акции в рабочее время;
Нарушать или не точно соблюдать утвержденную отчетность, фальсифицировать отчетные данные;
Мусорить;
Портить или терять призы, оборудование, промо-форму;

Контроль:

Для контроля промоперсонала супервайзерам выдается отчет аудитора, который заполнятся на ежедневной основе при посещении точки и проверке работы промоперсонала, и сдается в конце каждой рабочей неделе в агентство;
Супервайзер осуществляет контроль правильного заполнения отчетности промоутерами;
Для осуществления контроля со стороны (Представителями Принципала или Агента, менеджером проекта) промоутеру выдается дополнительный отчет аудитора, где любой из выше перечисленных людей, может оставить свою оценку согласно приведенным в отчете аудитора графам;
По результатам проведенных проверок к промоутерам применяются штрафные санкции;
Силами Агента осуществляются ежедневные проверки работы промоперсонала (в часы работы).

ПРИ НАРУШЕНИИ ЛЮБОГО ИЗ ВЫШЕОБОЗНАЧЕННЫХ ПУНКТОВ ПЕРСОНАЛ ШТРАФУЕТСЯ.

Штрафные санкции при нарушении правил работы промоутера:

Нарушение режима работы	Штраф (эквивалентен количеству рабочих часов (р/ч), либо рабочих дней (р/д))
1. Опоздание до 10 минут. 2. Опоздание более 10 минут. 3. Уход с места проведения Акции раньше окончания времени, определенного договором проведения Акции. 4. Отсутствие в месте проведения Акции: Более 5 минут; Более 15 минут.	2 р/ч 4 р/ч 8 р/ч Увольнение без выплаты з.п. 2 р/ч 8 р/ч
Нарушение инструкции и правил работы
5. Низкая активность (промоутер ведёт себя пассивно, не произносит промо речь с периодичностью предусмотренной инструкцией, не общается с покупателями). 6. Отсутствие четких знаний механики акции, инструкций промоутеров, тренинга по продукту. 7. Нарушение механики акции (например, промоутер не привлекает потребителей к участию в интерактиве, предусмотренном в конкретной промо акции, не использует промоматериалы) 8. Употребление пищи в месте проведения Акции, курение, жевание жвачки. 9. Неопрятный внешний вид/промо место, отсутствие необходимого для акции оборудования и материалов. Наличие посторонних предметов или их использование (плеер, сотовый телефон, бижутерия, пирсинг и т.п.) 10. Нахождение в месте проведения Акции без формы или ее составляющих. 11. Отсутствие необходимых документов (инструкции промоутера, план проведения акции, вся необходимая отчетность, документы, требуемые торговой точкой). 12. Общение с посторонними лицами (в том числе, промоутерами, администрацией магазина и т.д.) по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции. Общение с супервайзером по вопросам, выходящим за рамки рекламной акции (и общение более 1 минуты). 13. Обсуждение конфиденциальной информации с посторонними лицами (в том числе с администрацией магазина или представителями компании). 14. Некорректное поведение (грубость) к покупателям, администрации магазина, проверяющим, менеджеру проекта.	2 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 4 р/ч 4 р/ч 2 р/ч 1 р/д 2 р/д 8 р/ч
Нарушения, повлекшие срыв или затруднения рекламной акции
15. Отсутствие в месте проведения Акции время, определенное указанным договором для проведения акции. 16. Несвоевременное предупреждение о невыходе на работу. 17. Предоставление ложных отчётов. 18. Несоблюдение инструкции по правилам ежедневного завершения времени проведения Акции: · Несобранное оборудование (промо стойка) в зале или на складе; · Грязные/заполненные корзины для мусора и пр. · Разбросанные по залу листовки и пр. 19. Несвоевременный возврат промо формы, остатков призов, отчетов о проведенной активности. Всё выше перечисленное, в том числе чистая промо форма, сдается в течение 3-х дней после окончания акции. 20. Отсутствие на еженедельном собрании без предупреждения менеджера проекта и без уважительной причины.	5 р/д 10 р/ч Увольнение без выплаты з.п. 8 р/ч 4 р/ч 8 р/ч

При нарушении нескольких пунктов, штрафные санкции суммируются!