Условия, при которых могут наблюдаться различные связи между удовлетворенностью работой и выполнением работы

Исследования крупным планом. Влияние вознаграждения, зависящего и не зависящего от уровня выполнения работы, на связь между удовлетворенностью и качеством выполнения заданий

Вопрос исследования: Существует ли каузальная связь между удовлетворенностью работой и выполнением работы?

Исследуемая гипотеза: Путем селективного манипулирования условиями вознаграждения можно получить любую эмпирическую связь между удовлетворенностью, определяемой по сообщениям испытуемых, и выполнением работы.

Тип исследования: Лабораторный эксперимент.

Испытуемые: Девяносто добровольцев мужского и женского пола из числа студентов первых курсов школы бизнеса.

Независимые переменные: Зависимость вознаграждения от выполнения работы. Операциональное определение: а) соответствующее выполнению работы вознаграждение — хорошо работавшие испытуемые получают премию, плохо работавшие — не получают; б) несоответствующее выполнению работы вознаграждение — хорошо работавшие испытуемые не получают премию, плохо работавшие — получают. Вознаграждение каждого вида получили половина хорошо работавших и половина плохо работавших испытуемых.

Зависимая переменная: Выполнение экспериментального задания. Операциональное определение: общее число рядов фигур, подсчитанных согласно инструкциям.

Общая процедура: Испытуемые получали по одному доллару в час за работу, заключавшуюся в подсчете результатов тестирования, которое, как они считали, проходили сотрудники бумажной фабрики. Испытуемым сообщили, что у них имеются пятидесятипроцентные шансы получить премию за количество и качество выполненной работы, но на самом деле эти премии распределялись на случайной основе и выплачивались половине хорошо работавших и половине плохо работавших испытуемых.

Испытуемые работали в течение двух часов. В конце каждого часа они: а) отвечали на вопросы о выполнении работы и вероятности получения премии в их восприятии; б) получали оплату согласно плану эксперимента; и в) отвечали на вопросник об удовлетворенности работой.

Результаты: Гипотеза получила подтверждение. Были обнаружены положительная корреляция между удовлетворенностью и выполнением работы у испытуемых, получивших соответствующее вознаграждение, и отрицательная корреляция — у испытуемых, получивших несоответствующее вознаграждение. Кроме того, у испытуемых, получивших в конце первого часа соответствующее вознаграждение, выполнение работы в течение второго часа улучшилось, в то время как у остальных испытуемых оно не улучшилось.

Вывод: «Результаты этого исследования подтверждают гипотезу о том, что характер и сила связи между удовлетворенностью и выполнением работы существенно

зависят от того, какая связь была организована между выполнением работы и вознаграждением».

По материалам статьи D. J. Cherrington, H. J. Reitz, and W. E. Scott, Jr., «Effects of Contingent and Noncontingent Reward on the Relationship Between Satisfaction and Task Performance.» Journal of Applied Psychology, 1971, 55, 531-536.