| • | Нет | |
| • | Да | Переход к: Вопрос: 59. При необходимости присутствия в клиентской зоне Сотрудник службы безопасности соответствует стандартам качества обслуживания. |
70. *59. При необходимости присутствия в клиентской зоне Сотрудник службы безопасности соответствует стандартам качества обслуживания.
Сотрудник службы безопасности должен соблюдать общие правила поведения Сотрудников Банка (дружелюбность, приветливость и т.д.) Если Сотрудника службы безопасности не было, выбираем ответ "не было события".
| • | Да | |
| • | Нет | Переход к: Вопрос: 60. Сотрудник службы сервиса имеет аккуратные униформу и оборудование (пылесос, аппарат для уборки полов), орудия труда (мешки для мусора, совок и щетку), средства и является «незаметным» для Клиентов. |
| • | Не было события | Переход к: Вопрос: 60. Сотрудник службы сервиса имеет аккуратные униформу и оборудование (пылесос, аппарат для уборки полов), орудия труда (мешки для мусора, совок и щетку), средства и является «незаметным» для Клиентов. |
71. *60. Сотрудник службы сервиса имеет аккуратные униформу и оборудование (пылесос, аппарат для уборки полов), орудия труда (мешки для мусора, совок и щетку), средства и является «незаметным» для Клиентов.
Если Сотрудника службы сервиса не было, выбираем ответ "не было события".
| • | Да | |
| • | Нет | Переход к: Вопрос: 61. Оцените и опишите, пожалуйста, насколько на момент Вашего посещения атмосферу в офисе можно считать эмоционально-позитивной (например, наличие улыбок, располагающее к общению настроение, доброжелательное выражение лиц Сотрудников, наличие довольных улыбающихся Клиентов). |
| • | Не было события | Переход к: Вопрос: 61. Оцените и опишите, пожалуйста, насколько на момент Вашего посещения атмосферу в офисе можно считать эмоционально-позитивной (например, наличие улыбок, располагающее к общению настроение, доброжелательное выражение лиц Сотрудников, наличие довольных улыбающихся Клиентов). |
72. 61. Оцените и опишите, пожалуйста, насколько на момент Вашего посещения атмосферу в офисе можно считать эмоционально-позитивной (например, наличие улыбок, располагающее к общению настроение, доброжелательное выражение лиц Сотрудников, наличие довольных улыбающихся Клиентов).
Оцените позитивность атмосферы в офисе по 10-бальной шкале
* Числовое значение между 1 и 10
73. *Я чувствовал (а), что Сотрудники Банка понимают меня как человека, общаются «на одной волне» со мной.
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
Я чувствовал (а), что Сотрудники Банка понимают, что мне нужно.
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
У меня сложилось впечатление, что Сотрудники Банка делали все возможное, чтобы помочь мне в решении моей задачи
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
Сотрудники Банка поделились со мной хорошим настроением
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
77. *У меня сложилось впечатление, что это «мой» Банк
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
По шкале от 0 до 10 оцените, пожалуйста, насколько вероятно, что Вы порекомендуете Банк своим друзьям и знакомым
| • | ||
| • | ||
| • | ||
| • | ||
| • | ||
| • | ||
| • | ||
| • | ||
| • | ||
| • |
Опишите как Вас обслуживали (и все, что Вы видели, пока были в офисе)
*
Что понравилось
*
Что не понравилось
*
К СЛЕДУЮЩИМ ВОПРОСАМ КОММЕНТАРИИ ОБЯЗАТЕЛЬНЫ ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ ОТ ВЫБРАННОГО ВАРИАНТА ОТВЕТА.
Я чувствовал(а), что персонал Банка заинтересован во мне как в Клиенте и стремится мне помочь.
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
Сотрудники производят впечатление компетентных профессионалов.
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
У меня возникло доверие к Сотрудникам, которые обслуживали меня.
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
85. *Хотели бы Вы, чтобы в следующий раз Вас обслуживали те же Сотрудники, что и сегодня?
| • | Точно ДА | |
| • | Скорее ДА, чем нет | |
| • | Скорее НЕТ, чем да | |
| • | Точно НЕТ |
