| Условное название группы | Типичное процентное соотношение | Характеристика |
| Новаторы | 2—3% | Люди, склонные к авантюризму по натуре, любят рисковать, пробовать все новое, оригинальное. Как правило, относятся к типу холериков (по классификации Гиппократа) |
| Ранние последователи | 12—14% | Принимают новые идеи рано, но обдуманно. Гибкие, хорошо адаптируются к обстоятельствам. Лидеры мнений в своем сообществе. Как правило, относятся к типу сангвиников. Часто молоды и хорошо обеспечены, имеют высокий социальный статус. Восприимчивы к новой информации, используют много источников информации (ТВ, пресса, Интернет, личное общение) |
| Раннее большинство | 33—35% | Осмотрительны, рациональны. Руководствуются здравым смыслом. При принятии решений ориентируются на мнение других, не хотят отставать от жизни. Тип — сангвиники |
| Позднее большинство | 33—35% | Скептики, долго раздумывают и взвешивают, прежде чем признать товар. Очень осторожны и осмотрительны. Тип — флегматики, меланхолики |
| Инертные (консерваторы) | 15—18% | Подозрительно относятся к переменам, привержены традициям, придерживаются консервативных взглядов на жизнь. Принимают товар только тогда, когда он стал традицией. Тип — флегматики, меланхолики |
Сегментирование потребителей по уровню приверженности к марке
Сегментирование потребителей по уровню приверженности к марке представлено в таблице 6.6.
Таблица 6.6
Сегментирование потребителей по уровню приверженности к марке
| Тип потребителя | Характеристика | Модель лояльности марке* |
| Странники | Потребители, не имеющие устойчивого предпочтения к той или иной марке. Они либо не ощущают различий между марками и покупают первое попавшееся, либо стремятся к новизне, любят пробовать | ABCD |
| Потребители, предпочитающие несколько марок в равной мере | Потребители, проявляющие достаточно устойчивую приверженность к двум или нескольким (немногим) маркам. Они когда-то сделали выбор в пользу этих марок и теперь не видят причин менять свои пристрастия. Между предпочтительными марками они не делают различий, считая их в равной мере подходящими | AABB |
| Умеренные приверженцы марки | Потребители, проявляющие слабое предпочтение одной марки. Если в магазине есть этот товар, то они, скорее всего, купят его, но если его нет, они не пойдут его искать, а вполне «утешатся» другим | AABC |
| Лояльные марке в большинстве случаев | Потребители, проявляющие высокое предпочтение одной марки. Если товар этой марки не встретился им в магазине, они чаще всего предпримут определенные усилия для его поиска, и только если не найдут этот товар, то купят другой | AAAB |
| Консерваторы (преданные марке) | Потребители, твердо убежденные в достоинствах выбранной раз и навсегда марки. Если этого товара нет в магазине, они никогда не купят другой, а скорее откажутся от покупки вообще | AAAA |
* Модель демонстрирует покупательский выбор из четырех марок (A, B, C, D) в четырех актах покупки
Вопросы для самопроверки
1. Дайте определение понятию «личность».
2. Что является информационной базой при разработке и использовании психологической типологии потребителей?
3. Приведите пример типологии потребителей на основе психологических характеристик личности.
4. Какие виды поведенческой сегментации Вы знаете?
5. Что такое «модель R-TGI»?
Типология российских потребителей
Потребители каждой страны имеют свои особенности, и российские потребители не исключение. Российская исследовательская деятельность в области типологии потребителей пока не может похвастаться ни масштабностью, ни длительной историей, однако сейчас уже накопилось значительное число исследований в этой области, которые мы и попробуем разобрать в этой теме.
