Техника эмпатического поведения

(Способность понравиться другому человеку).

Правила:

1. Не возводить эмпатических барьеров:

? угрозы (страх, обида);

? приказы (унижение собственного достоинства);

? негативная критика;

? оскорбительные прозвища;

? слова «должники» («ты должен»);

? сокрытие важной информации;

? реплики-ловушки («Вы же умный человек, понимаете, что …»);

? похвала с подвохом («Всегда восхищаюсь Вашей покладистостью»);

? несвоевременные советы;

? смена темы разговора.

2. Прибегать к катализаторам симпатии (см Д. Карнеги):

? правило опережающей доброжелательности;

? искренний интерес к людям (говорит о том, что волнует собеседника);

? чаще улыбаться;

? называть имя, отчество, что повысит его самооценку;

? уметь внимательно слушать (иногда молча);

? уметь показать партнеру превосходство над собой: нельзя показывать то, что Вы умнее;

? обращаться к человеку с уважением;

? попросить совета;

? делайте комплименты;

? искать в общении то, что сближает с собеседником.

Основные приемы и правила критики:

1. Начинать с похвалы и искреннего признания достоинств человека.

2. Сначала говорить о собственных недостатках, а потом уже об ошибках партнера.

3. Указывать на ошибки не прямо, а косвенно.

4. Критиковать только действия и поступки, а не личность.

5. Спрятать критику между 2-мя комплиментами («Техника бутерброда»).

Основные правила использования комплиментов:

? Комплименты должны строится на возвышении партнера и унижении себя. Комплимент партнеру на фоне антикомплимента себе.

? Комплимент должен относиться к значимому качеству человека.

? Содержать небольшое преувеличение.

? Не должен быть двусмысленным.

? Не должен строится на противопоставлении (золотые руки, язык – враг твой).

? Лучший комплимент – косвенный. Хвалить надо то, что дорого партнеру и сравнивать с тем, чем он восхищается.

к оглавлению