Диалог – форма общения человека с человеком.
Что дает диалог:
- обмен знаниями
- преодоление заблуждения
- поиск истины
- обмен положительной энергией
- средство укрепления здоровья, здравого смысла.
Основные правила цивилизованного диалоги:
- умение слушать
- уважение к собеседнику
- понимание
- подавлять свои амбиции
- не допускать «чванства»
- умение приводить аргументы
Правило 4 НЕ:
- н е быть подозрительным
- не быть категоричным
- не быть эгоистом
- не быть нетерпимым
Барьеры цивилизованного общения:
- незнание предмета
- простое незнание (не знает, но понимает)
- двойное незнание (не знает и не понимает)
- полнейшее незнание (не знает, не понимает и не поймет)
Типы людей:
- НИГИЛИСТ – хладнокровно-неприступный тип
При коммуникации нетерпелив, несдержан и возбужден, не слушает доводов противоположной стороны, часто отступает от темы, выходит за ее рамки.
Своим поведением он смущает своих собеседников, раздражает их и неосознанно побуждает не соглашаться с его словами и убеждениями, возражать против них.
Для эффективного общения с ним рекомендуется постоянно оставаться спокойным и «давить» его своей эрудицией, компетентностью и аргументами.
При этом целесообразно добиваться, чтобы коммуникативные решения формулировались его словами, а содержание было вашим, особенно в отношении принципиальных вопросов.
Если общение носит коллективный характер, разумно до его начала обсудить со «вздорным человеком» спорные вопросы, если о них известно заранее.
При общении с ним, чтобы избежать личной конфронтации, полезно также предоставить другим участникам коммуникации возможность опровергать его утверждения, а затем выразить свое мотивированное и носящее характер резюмирования возражение.
Продуктивной бывает и беседа с таким типом тет-а-тет в перерывах между коллективным общением. Это позволяет выяснить истинные причины его поведения, которое вас не устраивают. Когда же общение приобретает конфронтационный характер, лучше его вообще прекратить и возобновить только после того, как страсти остынут.
- ВСЕЗНАЙКА – никому не дает высказаться.
Общение со «всезнайкой» чаще всего доставляет мало удовольствия. Она не только «все знает», но и всегда требует внимания к своим словам, Что бы поделиться «выпирающими» из нее познаниями с другими, даже если те к этому не расположены.
При контакте с такой личностью следует почаще напоминать ей, что другие тоже не дураки и вправе иметь другую точку зрения или мнение и имеют право их беспрепятственно высказывать.
Чтобы «парализовать» чрезмерную активность «всезнайки», если коммуникация носит многосторонний характер, полезно вовлечь в нее всех ее участников, стимулировать их активность. С той же целью разум, но задавать ей сложные или специальные вопросы, на которые она не сможет или затруднится ответить.
- БОЛТУН – тоже самое что ВСЕЗНАЙКА, но слова пустые.
При общении с «болтуном» обычно возникает меньше проблем, чем со «всезнайкой», но оно тоже доставляет мало удовольствия. Человек, у которого рот редко закрывается, тем самым, не дает другим участникам возможности высказать свое мнение или свою точку зрения.
Кроме того, такой человек часто отвлекается от основной темы, любит поговорить о себе «любимом», о своих проблемах, в том числе и о тех, которые для других и «выеденного яйца не стоят».
- ТРУСИШКА – их нельзя коллективно ругать.
«Трусишке» в процессе коммуникации обычно не хватает уверенности в себе, веры в разумность, правильность и своевременность своих высказываний. Он постоянно боится высказывать свое мнение и потому, что опасается, что этим может выглядеть в глазах других глупо или смешно.
Чтобы активизировать его участие в общении, надо попытаться прервать его молчание, проявлять деликатность по отношению к нему, к его поведению, что принесет только пользу.
Стимулировать активность «трусишки» можно и задавая ему вопросы, проявляя различными способами одобрение его словам, помогая ему формулировать свои мысли, выражая признательность за его высказывания.
Пользу приносят и адресованные ему побуждающие и ободряющие слова и словосочетания: «Нас интересует ваше мнение», «Мы ценим ваше высказывание», «В ваших словах обычно все разумно».
- НЕПРИСТУПНЫЙ – надо его заинтересовать
Хладнокровный, неприступный собеседник — малоудобный объект для коммуникации, поскольку он обычно замкнут, находится вне ее темы и складывающейся ситуации, а иногда и вообще вне времени и пространства. Или он считает, что все, о чем идет речь, недостойно его внимания, его умственных и прочих способностей.
При общении с таким собеседником не следует раздражаться, а нужно стараться различными способами привлечь его внимание, заинтересовать в беседе, конкретно показать, что он может лично выиграть в результате ее.
- НЕЗАИНТЕРЕСОВАННЫЙ
Могут возникнуть проблемы и при коммуникации с «незаинтересованным типом», которого вообще мало что интересует, в том числе ее предмет и все что с ней связано. Как поступить в этом случае?! Стараемся различными способами выяснить сферу его интересов и прилагаем старания к тому, чтобы как-то увязать ее с обсуждаемым вопросом. Может дать позитивный результат и придание общению интересной и занимательной словесной формы, задавание побудительных вопросов, использование невербальных средств выразительности.
- ПОЧЕМУЧКА – вопросы задаются ради напоминания о себе
«Почемучка» — тоже не подарок для коммуникации. Она отличается тем, что склонна все время задавать вопросы, причем не только те, которые имеют для этого основания.
Противоположной стороне они надоедают и она в связи с этим иногда начинает горячиться и высказывать свое недовольство. Самое разумное в этой ситуации — реагировать только на те ее вопросы, которые имеют отношение к рассматриваемой теме, и оставлять без внимания остальные.
12. ПОТРЕБНОСТИ И ЭМОЦИИ. ИЕРАРХИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ В ИЕРАРХИИ МАСЛОУ. ПОТРЕБНОСТИ В «ЗОНЕ РИСКА».
Эмоции – особые переживания, которые отражают события в жизни человека.
Негативные эмоции: ярость, гнев, злость и т.д.
Положительные эмоции: любовь, счастье, радость и т.д.
Потребности - нужда или недостаток в чем-либо необходимом для поддержания жизнедеятельности организма, человеческой личности, социальной группы, общества в целом; внутренний побудитель активности.
Потребности:
- биологические
- безопасность
- любовь
Потребности в зоне риска:
- любовь
- понимание
- признание
- уважение
- нужда в нем
- успешность
- реализация
- развитие
- самоуважение
