Психология профессионального общения

 

Общение - область взавимодействия людей на основе их взаимного отражения в сознании друг друга. Существуют различные правила, которые необходимо знать в профессиональном общении. Одно из них необходимо помнить всегда - существует закономерная зависимость восприятия от жизненного опыта, пола, возраста, уровня развития, профессии, национальности, учитывать симпатии и интипатии участников события, степерь выраженности психиеского состояния, помнить о том, что нарушение законо воспринимается более эмоционально.

Профессиональное общение определяется тем результатом, который должен быть достигнут. Одним из условий совершенствования работы с получаемой информацией выступает комплексный учет психологических факторов, характеризующих мотивы, цели, задачи, либо истинные задачи, искажения заведомой лжи клиента. В ЮП процесс общения можно разделить на 3 части:

- калибровка

- подстройка

- ведение

Калибровка - в процессе беседы юрист соотносит вербальную и невербальную часть общения. То, что человек говорит относится к сознательным вещам, а как он это говорит - к бессознательным. В процессе коммуникации (калибровки) юрист наблюдет противоречия между высказываниями человка и его телодвижениями.

Подстройка - юрист, используя результаты калибровки старается для человека стать "своим", повышая его бессознательное доверие. К подстройке может относиться вербальная подстройка - предложить помощь, и невербальная - дышать одинаково.

Ведение - вести клиента за собой.

Во время коммуникации юрист должен сделать вывод о соответтсвии карты мира и

Карта мира - тот фильтр, который определеяет что для него является актуальным, либо неактуальным. Карта мира =\= весь мир.

При проведении коммуникации необходимо иметь знания о ролевом поведении в работе государтвенных органов и служащих, в возмоностях и способностях применения актерских психотехник.

В основе осуществления ролевого поведения лежит способность юриста к перевоплощению в различные роли (роль мужчины или женщины, ровесник, и т.п.)

...

1. Благоприятные исходы обстановочных условий.

2. Правильная продуманность сценария общения

3. Правила авторитета, справедливости и доброжелательности

4. Правило диалогичности

5. Правило получения необходимой информации для решения вопросов (техника активного слушания)

 

А. прием

С. цель

D. реализция приема

E. примеры

Прием	Цель	Реализация приема	Примеры
Поощрение	Продемонстрировать заинтересованность и подтолкнуть к рассказу	Не должны ни соглашаться, ни не соглашаться с клиентом, не должны категорично делать оценок	«да, я понимаю»
Повторение	Показать, что вы заинтересованный слушатель	Повторяете мысли клиента, акцентируясь на фактах	«если я правильно понял, то …»
Отражение	Показать, что вы его внимательно слушаете и улавливаете чувства и факты	Отражаете сопутствуюшие чувства в фактах
Обобщение	Собрать всю информацию воедино	Повторить суть проведенной беседы	«если я правильно понял, произошло следующее…»

6. правило сдерживания эмоций

7. правило отказа от демонстрации воего проффессионального превосходства

8. правило презумпции доверия

9. правило накопления согласия (заключаетс в изначальной постановке вопросов таким образом, чтобы клиент говорил "да". если он повторил согласие несколько раз, то "нет" будет сказать сложнее)

10. демонстрация общности взглядов, оценок и интересов (способствует психологическому сближению)

11. психологическое поглаживание (признание юристом положительных моментов в поведении, либо в личности клиента - похоже на лесть)

12. Диада "мы"

13. Поиск точек согласия в решаемой проблеме (есть проблема, ее надо решать)

14. совместный поиск взаимоприемлимого решения проблемы.

15. аткулизация мотивов искренности

16. информационный выпад, психологический укол. Юрист сообщает клиенту о наличии некоторой информации, о которой юрист еще не сообщил.

17. компрометация друзей. Вызов кого-то из друзей в это же время на встречу со следователем

18. уличение во лжи.