Заместитель директора по продажам

ПРИКАЗ

ОБ

Г. Уфа

О проведении оценки персонала

Торговых подразделений

На основании приказа по ООО «СуперСтрой-Уфа» «О проведении плановой оценки персонала торговых подразделений» от 11.02.2013 № 49/1-ОБ и Положения о плановой оценке персонала торговых подразделений.

ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Отделу управления персоналом организовать и провести в период с 18.03.2013г. по 18.04.2013 г. плановую оценку персонала торговых подразделений.

2. Утвердить список должностей, подлежащих квалификационному экзамену (Приложение №1).

3. Утвердить комплектацию билетов по категориям для должностей, подлежащих квалификационному экзамену (Приложение №3).

4. Утвердить методы оценки (Приложение №2).

5. РОУП подготовить и провести следующие мероприятия в рамках плановой оценки персонала торговых подразделений:

a) Назначить лиц, ответственных за проведение оценки в подразделениях и в срок до 01.03.13 г. предоставить фамилии ответственных лиц на согласование директору.

b) Подготовить результаты работы руководящих должностей в торговом подразделении для оценки деятельности комиссии в срок до 04.03.2013 г.

c) Составить график проведения оценки персонала в срок до 04.03.2013 г.

d) Сформировать оценочную комиссию и в срок до 18.03.2013 г., согласовать данные списки с Директором.

e) Информировать сотрудников подразделений о процедуре и сроках проведения оценки.

f) Подготовить оценочные листы для проведения аттестации.

g) Обеспечить сотрудников подразделений, подлежащих оценке, вопросами для подготовки, списками компетенций, комплектацией билетов по должностям.

h) Обеспечить сотрудников, задействованных в оценочной комиссии оценочными листами, списками компетенций, комплектацией билетов по должностям, критериями оценки.

i) Обеспечить проверку экзаменационных работ.

j) Подвести итоги аттестации и результаты предоставить Директору в срок до 30.04.2013г.

6. Возложить ответственность за соблюдение процедуры оценки на руководителей торговых подразделений и отдел управления персоналом.

7. Настоящий приказ довести до сведения Директоров торговых подразделений.

8. Контроль исполнения данного приказа оставляю за собой.

Директор Калюжный О.В.

Приложение №1

к приказу по ООО «СуперСтрой-Уфа»

11.02.2013 № № 49/1-ОБ

Квалификационные категории сотрудников магазинов «СуперСтрой», Подлежащих оценке

Должность 3 категория 2 категория 1 категория Высшая категория

Руководители торгового персонала Зам. директора по продажам - Да Да Да

Начальник отдела Да Да Да Да

Старший кассир Да Да Да Да

Торговый персонал Продавец-консультант Да Да Да Да

Дизайнер по мебели Да Да Да Да

Менеджер ОКП Да Да Да Да

Менеджер по развитию ОКП Да Да Да Да

Кассир Да Да Да -

Мастер-консультант Да - -

Сервис-менеджер Да Да Да Да

Руководители неторгового персонала Зам.директора по логистике - Да Да Да

Начальник учетной Группы Да Да Да Да

Старший кладовщик

Да Да Да Да

Старший контролер Да Да Да Да

Неторговый персонал Специалист учетной группы Да Да Да -

Специалист ОКП Да Да Да Да

Товаровед Да Да Да Да

Кладовщик Да Да Да ^-

Распиловщик Да Да Да -

Контролер Да Да Да Да

Квалификационные категории сотрудников магазинов «СтройАрсенал», подлежащих оценке

Должность 3 категория 2 категория 1 категория Высшая категория

Руководители торгового персонала Зам. директора по продажам Да Да Да Да

Начальник ОКП Да Да Да Да

Старший сервис-менеджер Да Да Да Да

Начальник отдела Да Да Да Да

Старший кассир Да Да Да Да

Торговый персонал Продавец-консультант Да Да Да Да

Специалист по выкладке Да - - -

Мастер-консультант Да - - -

Дизайнер по мебели Да Да Да Да

Дизайнер по шторам Да Да Да Да

Менеджер ОКП, менеджер по развитию КП Да Да Да Да

Сервис-менеджер Да Да Да Да

Кассир, кассир-контролер Да Да Да -

Руководители неторгового персонала Зам.директора по логистике Да Да Да Да

Зам.директора по общим вопросам - Да Да Да

Начальник учетной группы Да Да Да Да

Начальник службы контроля - Да Да Да

Старший контролер Да Да Да Да

Старший кладовщик - Да Да Да

Старший ревизор Да Да Да Да

Неторговый персонал Специалист учетной группы Да Да Да -

Специалист ОКП Да Да Да Да

Распиловщик Да Да Да -

Комплектовщик Да Да Да -

Кладовщик Да Да Да -

Ревизор Да Да Да Да

Товаровед - Да Да Да

Контролер Да Да Да Да

Приложение №2

к приказу по ООО «СуперСтрой-Уфа»

11.02.2013 № 49/1-ОБ

Методы проведения плановой оценки персонала

Должность категория, на которую сдают

Высшая категория

Зам.директора по общим вопросам Устно билет по технологии, согласно категории Устно билет по технологии, согласно категории Устно билет по технологии, согласно категории Устно билет по технологии, согласно категории

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Ассессмент Ассессмент Ассессмент Ассессмент

Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

Эссе Эссе Эссе Эссе

Зам.директора магазина по логистике тест по товару тест по товару тест по товару тест по товару

устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории

письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу письменно решение кейса в Excel или тест по Автозаказу

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Ассессмент Ассессмент Ассессмент Ассессмент

Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

Эссе Эссе Эссе Эссе

Зам.директора магазина по продажам. тест по товару тест по товару тест по товару тест по товару

задача по товару задача по товару задача по товару задача по товару

устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Ассессмент Ассессмент Ассессмент Ассессмент

Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

Эссе Эссе Эссе Эссе

Кассир письменно билет письменно билет письменно билет -

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу -

Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно -

Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо -

Кладовщик письменно билет письменно билет письменно билет -

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу -

Кодировщик устно билет по технологии устно билет по технологии устно билет по технологии -

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу -

Контролер письменно билет письменно билет письменно билет письменно билет

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Менеджер ОКП, менеджер по развитию ОКП. тест по товару тест по товару тест по товару тест по товару

задача по товару задача по товару задача по товару задача по товару

устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

Начальник отдела устно билет по технологии устно билет по технологии устно билет по технологии устно билет по технологии

тест по товару (свой отдел) тест по товару (свой отдел) тест по товару (свой отдел) тест по товару (свой отдел)

тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии) тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии)

тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии) тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии)

задача по товару задача по товару задача по товару задача по товару

Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям Кейс по стандарту 32 и управленческим компетенциям

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо

Начальник учетной группы устно билет, согласно категории устно билет, согласно категории устно билет, согласно категории устно билет, согласно категории

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

Продавец-консультант, дизайнер по шторам, дизайнер по мебели, мастер-консультант устно билет по технологии устно билет по технологии устно билет по технологии устно билет по технологии

тест по товару (свой отдел) тест по товару (свой отдел) тест по товару (свой отдел) тест по товару (свой отдел)

тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор аттестуемого) тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии) тест по товару (другое направление, любой отдел, без технологий установки - на выбор комиссии)

тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии) тест по товару (свое направление, другой отдел - на выбор комиссии)

задача по товару задача по товару задача по товару задача по товару

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно

Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо

Старший сервис менеджер устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Задача (практика) Задача (практика) Задача (практика) Задача (практика)

Тест по товару Тест по товару Тест по товару Тест по товару

Сервис менеджер устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории

Тест по товару Тест по товару Тест по товару Тест по товару

Задача (практика) Задача (практика) Задача (практика) Задача (практика)

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Начальник ОКП тест по товару тест по товару тест по товару тест по товару

задача по товару задача по товару задача по товару задача по товару

устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

+Кейс по управленческим компетенциям. +Кейс по управленческим компетенциям. +Кейс по управленческим компетенциям. +Кейс по управленческим компетенциям.

Специалист ОКП Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории устно билет по технологии, согласно категории

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г. Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.

Специалист по выкладке устно билет по технологии

тест по товару (свой отдел)

Тест по этическому кодексу

Кейс по стандарту 32 устно

Специалист учетной группы письменно билет письменно билет письменно билет

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Старший кассир устно билет устно билет устно билет устно билет

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно Кейс по стандарту 32 устно

Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо Показатель результативности (КПЭ) за 2012 г.: КЛ и ТайПо

Начальник склада, Старший кладовщик письменно билет письменно билет письменно билет письменно билет

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

НСК, Старший контролер письменно билет письменно билет письменно билет письменно билет

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Старший ревизор, ревизор письменно билет письменно билет письменно билет письменно билет

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Товаровед письменно билет, согласно категории письменно билет, согласно категории письменно билет, согласно категории письменно билет, согласно категории

тест по товару тест по товару тест по товару тест по товару

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Комплектовщик Письменно билет Письменно билет Письменно билет

Тест по товару тест по товару тест по товару

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Распиловщик Письменно билет Письменно билет Письменно билет

Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу Тест по этическому кодексу

Приложение №3

к приказу по ООО «СуперСтрой-Уфа»

11.02.2013 № 49/1-ОБ

Комплектация билетов торгового персонала магазина «СуперСтрой»

Заместитель директора по продажам

Третья категория

Тест по товару (по выбору комиссии):

Билет по технологиям и законодательству:

4. Вопрос по закону – 1 вопрос

5. Вопрос по технологии работы магазина – 1 вопрос

6. Вопрос по технологии продаж (конфликтный покупатель) – 1 вопрос

7. Вопрос по ТБ и ОТ – 1 вопрос

8. Вопрос по управлению персоналом – 2 вопроса

9. Вопрос по должностной инструкции – 1 вопрос

10.Вопрос по стандарту мерчендайзинга – 2 вопроса

11. Вопрос по посттренингу

Вторая категория

Тест по товару (по выбору комиссии):

Билет по технологиям и законодательству:

4. Вопрос по закону – 2 вопроса

5. Вопрос по технологии работы магазина – 2 вопроса

6. Вопрос по технологии продаж (конфликтный покупатель) – 1 вопрос

7. Вопрос по ТБ и ОТ – 1 вопрос

8. Вопрос по управлению персоналом – 2 вопроса

9. Вопрос по должностной инструкции – 1 вопрос

10.Вопрос по стандарту мерчендайзинга – 2 вопроса

11. Вопрос по посттренингу

Первая категория

Тест по товару (по выбору комиссии):

Билет по технологиям и законодательству:

4. Вопрос по закону – 2 вопроса

5. Вопрос по технологии работы магазина – 2 вопроса

6. Вопрос по технологии продаж (конфликтный покупатель) – 2 вопроса

7. Вопрос по ТБ и ОТ – 2 вопроса

8. Вопрос по управлению персоналом – 2 вопроса

9. Вопрос по должностной инструкции – 1 вопрос

10.Вопрос по стандарту мерчендайзинга – 2 вопроса

11. Вопрос по посттренингу

Начальник отдела

Третья категория

Тест по товару своего отдела

Тест по товару соседнего отдела

Билет по технологиям и законодательству:

8. Вопрос по закону;

9. Вопрос по технологии работы магазина;

10. Вопрос по технологии продаж;

11. Вопрос для зав.отдела – 3 вопроса

Вторая категория

Тест по товару своего отдела.

Тест по товару соседнего отдела.

Тест по любому отделу (по выбору комиссии)

Билет по технологиям и законодательству:

10. Вопрос по закону;

11. Вопрос по технологии работы магазина;

12. Вопрос по технологии продаж;

13. Вопрос для зав. отдела – 3 вопроса

14. Вопрос по посттренингу – 1 вопрос

Первая категория

Тест по товару своего отдела

Тест по товару соседнего отдела

Тест по товару (по выбору комиссии)

Билет по технологиям и законодательству:

10. Вопрос по закону;

11. Вопрос по технологии работы магазина;

12. Вопрос по технологии продаж;

13.Вопрос для зав.отдела – 3 вопроса;

14.Вопрос по посттренингу – 2 вопроса

15.Вопрос о товаре, который не присутствует в нашей системе.

Продавец-консультант

Вторая категория

Тест по товару своего отдела

Тест по товару соседнего отдела

Билет по технологиям и законодательству:

8. Вопрос по закону.

9. Вопрос по технологии работы магазина.

Билет по технологии продаж:

10. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;

11. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

12. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

Вторая категория

Тест по товару своего отдела

Тест по товару соседнего отдела

Тест по товару (по выбору комиссии)

Билет по технологиям и законодательству:

10. Вопрос по закону.

11. Вопрос по технологии работы магазина.

Билет по технологии продаж:

12. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;

13. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

14. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

Первая категория

Тест по товару своего отдела

Тест по товару соседнего отдела

Тест по товару (по выбору комиссии)

Билет по технологиям и законодательству:

13. Вопрос по закону;

14. Вопрос по технологии работы магазина

Билет по технологии продаж:

15. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;

16. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

17. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

Дизайнер по мебели

Третья категория

Тест по товару своего отдела:

Билет по технологиям и законодательству:

4. Вопрос по закону;

5.Технология работы магазина;

Билет по технологии продаж:

6. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;

7. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

8. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

Тест, задача.

Вторая категория

Тест по товару своего отдела

Тест по товару соседнего отдела

Билет по технологиям и законодательству:

6. Вопрос по закону;

7. Технология работы магазина;

Билет по технологии продаж:

8. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;

9. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

10. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

Задача.

Первая категория

Тест по товару своего отдела

Тест по товару соседнего отдела

Билет по технологиям и законодательству:

8. Вопрос по закону;

9. Технология работы магазина;

Билет по технологии продаж:

10. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;

11. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

12. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

Тест, задача.

Менеджер ОКП:

1.Тест по товару

2.Вопрос по документообороту – 3 вопроса

3.Вопрос по технологии работы магазина – 1 вопрос

Билет по технологии продаж:

4. Вопрос по установлению и поддержанию контакта u1089 с клиентом;

5. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

6. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

Сервис менеджер:

1.Тест по товару

2.Вопрос по законодательству – 3 вопроса

3.Вопрос по технологии работы сервис-менеджера – 3 вопроса

Билет по технологии продаж:

4. Вопрос по установлению и поддержанию контакта с клиентом;

5. Вопрос по выявлению потребности клиента и презентации товара;

6. Вопрос по работе с возражениями и завершении продажи.

7. Вопрос по технологии работы магазина – 1 вопрос

6. Задача (практика) – 1 шт.

Комплектация билетов для неторгового персонала магазина «СуперСтрой»