Теория Х».
- Люди изначально не любят трудиться и при любой возможности избегают труда.
- У людей нет честолюбия. Предпочитают, чтобы ими руководили. Хочет защищенности.
- Чтобы заставить людей трудиться – контроль, угроза, наказания.
Руководитель аппелирует к более низкому уровню потребности подчиненного. Берет власть в свои руки. Не допускает инициативу.
Теория У».
- Труд – процесс естественный, то люди не только примут ответственность, но и будут стремиться.
- Они будут стремиться к самосовершенствованию и самоконтролю.
- Функция вознаграждения.
Руководитель, действующий в соответствии с теорией У, является руководителем демократического стиля.
29. Раскрыть суть деятельности руководителя согласно «побудительной модели» Т. Митчела и Р. Хауса.
«Путь – цель» - руководитель может побуждать подчиненных к достижению цели, воздействуя на них определенным образом.
Приемы:
1. Разъяснение того, что ожидают от подчиненного.
2. Оказание поддержки.
3. Устранение помех, мешающих в достижении целей.
4. Направление усилий на достижение целей.
5. Создание потребностей.
6. Удовлетворение потребностей подчиненного, когда цель достигнута.
30. Раскрыть суть «модели жизненного цикла руководителя» П. Херси и К. Бланчарда.
Четыре стиля лидерства, которые соответствуют конкретному уровню исполнителя:
- Указания (с низким уровнем зрелости).
- Продажа (средний уровень зрелости; хотят, но не могут принят ответственность на себя).
- Участие (используется, когда подчиненный имеет уровень зрелости от среднего до высокого; могут, но не хотят, в этом случае нельзя навязывать никаких указаний).
- Делегирование (используется при высокой степени зрелости; могут и хотят нести ответственность; руководитель позволяет действовать самостоятельно).
31. Раскрыть суть модели В. Врумма и Ф. Йеттона ориентированной на процесс принятия решений.
32. Раскрыть суть «соучаствующей модели» руководства Р.Л. Кричевского и А.В. Кузнецова.
- Регулярные совещания руководителя с подчиненными.
- Открытость в отношениях руководителя с подчиненными.
- Организованное решение проблем.
- Делегирование полномочий подчиненным.
- Создание особых …………………, наделенных правом самостоятельного принятия решений.
- Уч-е рядовых работников как в планировании, так и в осуществлении орг-ых изменений.
33. Рассказать об основных правилах приветствия в деловом этикете.
34. Дать характеристику визитной карточки как инструменту делового общения.
При деловом знакомстве обмен визитными карточка является обязательной частью.
Вручают ее так, чтобы можно было сразу прочитать. Следует владельцу карточки прочитать свою фамилию, чтобы упростить партнеру ее запоминание.
Визитную карточку вручают, как и принимают правой рукой.
Визитную карточку кладут во внутренний карман пиджака.
Первым визитную карточку вручает младший по должности, если должности равны, то младший по возрасту.
35. Раскрыть принципы формирования гардероба делового человека
36. Перечислить этические требования к организации и проведению выставки.
37. Раскрыть цели и виды деловых приемов.
Цели деловых приемов:
1. Отпраздновать юбилей фирмы.
2. Расширение сферы деятельности.
3. Достижение значительных финансовых результатов.
Участие сотрудников в деловом приеме – это не просто времяпрепровождение, а исполнение служебных обязанностей.
Виды деловых приемов:
- проводящиеся с наличием посадочных мест.
- без посадочных мест.
Подразделяются на:
1. Дневные (рабочий завтрак, завтрак).
2. Вечерние (коктейль, бокал шампанского, обед).
38. Перечислить этические требования к подбору и дарению подарков в деловой сфере.
Сотрудник – сотруднику.
Сотрудники – шефу.
Фирма – сотрудникам.
Фирма – фирме.
Подарки дарят по случаям:
- Государственные праздники.
- Общепринятые праздники.
- Личные праздники.
В качестве подарка:
- Значки.
- Брелки для ключей.
- Календари.
- Ручки.
- Гравюра (особенно, если они напоминают о чем-либо).
- Хороший подарок – книга (подарочное издание).
Можно подарить небольшую картину молодого, начинающего художника.
Женщинам крепкий алкоголь не дарят.
Цветы уместны всегда.
Хорошо, если на подарке есть фирменная надпись.
Нельзя дарить подарки личного характера.
Вручают и принимают подарки двумя руками.
Приняв подарок, его разворачивают.
Не рекомендуется принимать дорогие подарки.
39. Что означает общение «по горизонтали».
Между коллегами, рядовыми членами группы.
Правила:
1. Нельзя требовать к себе особого отношения или привилегий.
2. Необходимо достичь четкого разделения прав и ответственности в выполнении общей работы.
3. Если круг обязанностей пересекается с обязанностями коллег, и если руководитель не разграничил обязанности. Необходимо сделать это самим.
4. Переводя из отдела в отдел, необходимо переводить лучшего.
5. Нельзя относиться предвзято к своим коллегам.
6. Не следует обращать внимания на сплетни.
7. Следует как можно чаще обращаться к коллегам по имени.
8. Нельзя на работе спрашивать о личных делах, а тем более проблемах.
9. Коллегу надо рассматривать как личность.
40. Что означает общение и «по вертикали».
***:
- Нельзя навязывать свое мнение руководителю.
- Нельзя говорить на повышенных тонах.
- Необходимо иметь свой характер и принципы.
