При обсуждении делового вопроса мнения присутствующих разделились. Как вы поведете себя?
() Перенесу принятие решения. Горячие головы успокоятся, да и сам разберусь лучше в вопросе.
При отдаче распоряжений нужно ли переспрашивать, как вас поняли (по важным вопросам)?
() Обязательно требуется уточнение правильности понимания распоряжения, потом будет меньше недоразумений.
В случае передачи некоторых своих обязанностей подчиненным нужно ли по ним передавать и права?
() Передаваемые обязанности нужно наделять соответствующими правами.
В чем заключается основная задача совещания?
() Выявить мнение подчиненных, руководствуясь принципом «ум - хорошо, а два - лучше».
Как должен вести разговор с провинившимся подчиненным руководитель?
() Построить разговор так, чтобы провинившийся сам сформулировал себе наказание
Какое качество руководителя более всего ценится?
() Умение работать с людьми
Если подчиненный вносит предложение, не заслуживающее внимание, как бы вы себя вели?
() Внимательно выслушал бы подчиненного и поблагодарил за предложение.
Следует ли руководителю стремиться подчинять людей своей воле?
() Руководитель должен уметь убеждать других, действовать через внушение. А не подчинять людей своей воле.
Как поступите в случае конфликта с подчиненным из-за пустяка?
() Извинюсь, если виноват, и предложу забыть взаимную несдержанность.
Как поступите в случае конфликта с вышестоящим?
() При удобном случае извинюсь () Сделаю вид, что ничего не произошло
Нужно ли руководителю учиться пользоваться властью?
() Умение пользоваться властью – это наука и искусство, ему нужно и можно учиться
К вам пришел посетитель. Перед вашим столом несколько стульев. Приглашая садиться, укажите ли Вы на конкретный стул?
() нет
Кто должен начинать беседу: хозяин кабинета или посетитель?
() хозяин
Позвонил равный вам по статусу деловой человек. Кто из вас имеет преимущественное право дать знак к окончанию разговора?
() звонивший
Нужно ли стучаться, входя в кабинет в рабочее время?
() да
16. Подняв телефонную трубку, Вы скажите:
() называете фирму, отдел, фамилию
При подготовке переговоров подлежит ли обсуждению язык, на котором будут проходить переговоры?
() подлежит обсуждению.
18. Имидж укрепиться, если действовать по принципу:
() будьте тверды, говоря о проблеме, но мягки с людьми
При деловом общении в Вас должны видеть только делового партнера; пол при этом не имеет значение - «деловое общение бесполо».
() нет.
Стоит ли дать понять партнеру по переговорам, что Вы осведомлены о делах его фирмы?
() да, стоит;
Женщина, проходя по коридору, подходит к группе мужчин, кто здоровается первым?
() женщина
22. Кто имеет право пройти первым при прочих равных условиях:
() входящие в помещение
23. При поступлении противоречивой информации (проверить которую не можем) мы склонны принимать как более достоверную:
() более свежую
Как действует на собеседника применение Вами слов, терминов, непонятных для него?
() это вызывает его раздражение;
25. Найдите, какой из ответов руководителя точнее всего раскрывает скрытый смысл высказывания подчиненного. Сотрудник сказал своему начальнику, недавно вступившему в эту должность: «Я уже давно здесь работаю и не помню случая, чтобы меня заставляли переделывать мой отчет. Вы первый, кто это сделал. Возможно, в отчете есть какие-то неточности, никто от них не застрахован. Но переделывать все?!»
() Вам кажется, что в отчете только мелкие неточности?
26. Найдите, какой из ответов руководителя точнее всего раскрывает скрытый смысл высказывания подчиненного. Один из сотрудников говорит руководителю: «Я не хочу работать с Сидоровым. Он лодырь, слишком много думает о себе, а сам жалуется, что ему не помогают. Мне надоело делать за него работу!»
() Вы считаете, что Сидоров вносит разлад?
27. Найдите, какой из ответов руководителя точнее всего раскрывает скрытый смысл высказывания подчиненного. Когда начальник сделал замечание подчиненной, уже не молодой женщине, та сказала: «Итак, я поняла, что отработала свое, что надо уходить…»
() Вас ни на кого не променяю!
Найдите, какой из ответов руководителя точнее всего раскрывает скрытый смысл высказывания подчиненного. Руководитель объясняет молодому работнику, что надо придерживаться установленных правил, а не поступать по своему усмотрению. Работник раздраженно отвечает: «Вы призываете к творчеству, а сами пресекаете инициативу».
() Вам не по душе, что я критикую вас?
Найдите, какой из ответов руководителя точнее всего раскрывает скрытый смысл высказывания подчиненного. 30-летний мужчина говорит своему начальнику: «Я не боюсь работы. Хотя, правда не всякая работа мне нравится. Работа, с которой справится всякий, мне не по душе.
() Вы думаете, что способны на большее?
30. Найдите, какой из ответов руководителя точнее всего раскрывает скрытый смысл высказывания подчиненного. В беседе с руководителем молодая работница сетовала на неполадки в коллективе. В конце беседы сказала: «Многие, кого я считала друзьями, оказались совсем не теми, за кого я их принимала. Может, правда, я слишком много ожидала от тех, с кем близко общаюсь?»
() Вам кажется, что не нужно ожидать от людей слишком многого?
