, , , , . . . , . , . : .
, , , - , . , , , .
, . , . , .
. , . , . .
, , , , . , , 2008 , . , , . , .
|
|
, , , - , . - , , . , , . , .
, .
, .
- , .
, , .
, , :
- , ;
- ;
- - , , - . ;
- - - .
, , .
1.
1.1 ,
, , . . - , . - .
, , . , . .
|
|
, . .
, . , - .
- , , , . benchmark, - (, , ). .
- (. bench - , marking - ) - , , [10, . 311].
- , , [19, . 43].
- , , , [17, .18].
[11,. 12].
, , , ( , , ). , , , , , .
, , , . . . , , . (. innovation- , , ), , , , [10, . 23].
(Global Benchmarking Network) - . : , , [12, .60].
Allied Signa , , , , [16, . 31].
|
|
, benchmarking . , . , , . .
. : - , [1, .55].
, , , [5, .123].
, , , , - .
. , , 40- , ( 1) [6, . 55]:
- , (reverse engineering) , . 80- ( 1);
- , , . 1976-1986 ., ;
- , . , , , . . , . 1982-1986 ., .
- 90- , , . , .
- . .
, . , . (benchlearning), . , , , .
|
|
. . (network), . , , .
1- ,[6, . 57]
.. , . , , , . .
, . , , . , , , .
:
- ;
- ;
- ;
- , ;
- , ;
- , .
. , , :
- (25%);
- (25%);
- (12%);
- (12%);
- (9%);
- (7%);
- (5%);
- (5%).
2.
2 - , [7, . 57]
1.2
. .. [17, . 19].
. , , . :
- , . .. , ;
- , , ;
- - , , ;
- , , , .
, , .. , , . , . 1993 , .
|
|
.. :
- , , , . -. - . , , , -;
- TQM ( , . Total Quality Management, TQM) ), . TQM , , , . 3- : , , . , , , , , , , , , . ISO 9000-2011 . 22.12.2011 1574;
- . , . ;
- : - . .
[25, . 39]:
- , - , ;
- , - , , , .
, , [25,. 42]:
- ;
- ;
- ;
- ;
- ( );
- ;
- .
- , . , , , , . , . () - [15,.79]. , , . ( ) ( ) . . , , [13, . 103]. , , (). .
( ), , , . , , : , , ..
- , , , , . . , , . , , , . , . , , [13, . 228].
- , , (: , , , ). , - , , , , , . METRO Cash&Carry () () . METRO , , , , ., . (-), . 2002 , .. 10-15% , . , , 100 . [20, . 54].
- , . - (: , , , , ). , . , , ; . , , , - , - . , , , .. .
( ) - (, () ) . [13, . 236].
- (, .) [13, . 242]. , , . , () Royal Enfield. , , , Royal Enfield , ( 900). 25 , - 1,7 . , .
- , . . , - " ". , , , . -, , , , . , , .
, , :
- ;
- ;
- .
- . , , , - . - , , . , , , , . , , , , , ..
( (Private Label, . ). ( ) () , .
() :
- - ;
- , ( );
- ;
- , ;
- , , , [22, . 40].
:
- , ;
- ;
- , ;
- . 15% [22, . 41].
METRO (ADSL,ARO), ( , ), (), ( ), (), .
:
- -- , . ;
- () . -, -. . .
, ( ) , , 1520% ( 1).
1 , , 20% , . - . , , - , - . ,
1.
() | , . | ||||
., . | , % | ||||
1. | , 3,5 ., 1 . | 38,5 | - | - | |
47, 9 | 9,4 | 24,4 | |||
42, 5 | 10,3 | ||||
President | 49, 2 | 10,7 | 27,7 |
:
. , . , . . - . - , - [13, .251].
- . . , . , :
- ;
- ;
- , ;
- ;
- [4, . 13].
, . , ( ) , , . Avon, Mary Kay, MAC, Oriflame .
2.
, ( ). [13, . 250]:
- ;
- ;
- ;
- ;
- .
. , , . , . . -. . .
, . , - .
2.
, , | - ; - ; - ; - . | - ; - ; - . | |
- , | - ; - ; - ; - | - ; - ; -" "; - . | |
() | |||
, , | - ; - ; - ; - . | - -; - ; - . | |
() | |||
- , | - ; - ; - . | - ; - -; - | |
: [12,c.69]
() . . . . , , , .
, . -. .
- . . , , . , .
:
- , ;
- , ;
- , , , ( - -, ..);
- ;
- ;
- , ;
- - [7,.172].
- , .
. , .
, , . .
, . . .
.
. (), , .
. , , . , . , , , . , .
3 , : , .
. .
, . , .
3.
( ) | |
( ) | |
( ) | |
: [14,c.129]
1.3 - ,
. - , , . 4,5 .
, .
, Apple, Rank Xerox. .
(European Foundation for Quality Management, EFQM). , :
- ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- -;
- . [10,.19]
, . 3.
3 , [9,c.92]
, , -.
, 1972 () . . , .
:
- - ( ). . , , . 51303-99 . [9,C.4] , , , -. , , .
, , (). 51303-99 [9,.4] , .
, , . . , . , . . . .
. .
, ( , ), , . , ( 25 . ) . , . , , .. ( - , - ). , , .. ( 4).
4.
, . | , . | ||||
., . | ., % | ||||
1. | 28,9 | 23,5 | 5,4 | 21,2 | |
2. | 27,3 | 7,7 | 28,2 | ||
3. | 26,3 | 4,7 | 14,6 | ||
4. | 31,5 | 26,7 | 4,8 | 17,9 |
:
4 , ( ) ( ) 20%, .
- - , . , , , . , :
- ( , );
- ( , );
- ( );
- ();
- ;
- , , .
( ) . , :
- , ;
- ;
- ;
- , .
. .
:
- - ;
- () - ,
- - , , , .
, , . (, ), . , ( 5).
5.
: [9,c.2]
, , . , , .. . , , .
- - - . .
:
- () , ;
- - , ;
:
- ( , ):
- ( , , , - ).
, . , . , . . , , : . , . . - ( , - , . - . .. , , , , , .
- - , . . , , .. (, ) .
, , , .
, -, , . 1950- , , . - .
, , , : , , . , . , , ( : , ). , . . , 1996 . , , , . , .
, , , , , , .
, , - , . , , [16]. , .
, 20 60%. 1020% 200% [26, . 61].
, , . 4 [17, . 20].
- ,
4 - [1]
, . , , .
- ,
|
|
|
|
: 2016-10-06; !; : 1072 |
:
, .
==> ...