Правовые основы розничной торговли

Компания «ЭККО-РОС» работает в соответствии с законом о защите прав потребителя (ЗоЗПП). Одна из задач сотрудников магазинов ECCO – корректно и грамотно консультировать покупателей в случае возникновения у них вопросов по обмену и возврату товара, приобретенного в магазинах ECCO. Ниже вы найдете базовую информацию о порядке обмена и возврата товара надлежащего (новый товар, не бывший в употреблении) и ненадлежащего качества (предполагаемый заводской брак) и ссылки на соответствующие статьи ECCO, которыми можно и нужно руководствоваться в таких случаях.

Более подробная информация о правовых основах розничной торговли находится на корпоративном портале ECCO в папке «Обучение и карьера – Методические пособия – Правовые основы розничной торговли)

Основные положения:

8.1 Требование обмена (возврата) товара надлежащего качества.

Статья 25 ЗоЗПП:

· Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если указный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру. Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, а также имеется кассовый чек. Отсутствие у потребителя кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Комментарии:

Т.е. обмен, возврат новой обуви возможен в течение 14 дней (не считая дня покупки), если данный товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид.

При отсутствии чека у покупателя, необходимо сделать копию чека из ККМ. Для этого покупатель должен назвать число и примерное время покупки. Так же покупатель может ссылаться на свидетельские показания

 

· В случае, если аналогичный товар отсутствует, потребитель вправе потребовать возврата денежной суммы. Возврат денег подлежит удовлетворению в течение 3 дней со дня возврата.

Комментарии:

Т.е. магазин имеет право выплатить деньги за надлежащий товар в течение 3 дней со дня возврата. Это важно знать, когда покупатель требует возврата денег, а у вас нет необходимой суммы денег в кассе, так как только что прошла инкассация

Когда в рамках 14 дней возникает спор с покупателем: ношеная обувь или нет, продавец отправляет данную пару на утреннюю проверку качества.

8.2 Требование обмена (возврата) товара ненадлежащего качества.

Статья 18 ЗоЗПП:

· Что вправе потребовать покупатель, если ему был продан товар ненадлежащего качества?

1. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

2. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидка);

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом (ремонт);

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

 

· При возникновении спора в течение гарантийного срока о причинах возникновения недостатков товара Компания обязана провести экспертизу товара за свой счёт (п.6 ст. 18).

Потребитель имеет право участвовать в проверке качества.

Потребитель имеет право оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Статья 19 ЗоЗПП

· Если недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока (30 дней со дня передачи товара потребителю), но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст.19).

Комментарии:

Максимальный срок, в течение которого покупатель вправе обратиться с претензией на товар ненадлежащего качества – 2 года. В данном случае покупатель обязан доказать, что недостатки товара – это производственный брак. Для этого ему необходимо сделать независимую экспертизу. Если независимая экспертиза доказала, что недостатки товара произошли по вине производителя, то покупатель вправе предъявить те требования, которые предусмотрены ст. 18.

· Для сезонных товаров (обувь) гарантийный срок исчисляются с момента наступления соответствующего сезона. Сроки определяются исходя из климатических условий.

Периоды продолжительности сезонов для г. Москвы и Московской области:

Зима: 1 ноября – 1 марта

Весна: 1 марта – 1 мая

Лето: 1 мая – 1 сентября

Осень: 1 сентября – 15 ноября

 

Комментарии:

Существует сезонное разделение обуви: летняя, зимняя и внесезонная.

Сезонная обувь: зимняя – с утепленной подкладкой. Летняя – с открытым мыском или пяткой. Внесезонная – вся остальная.

Гарантийный срок на конкретный товар начинает исчисляться с начала своего сезона или со дня покупки обуви, если она куплена в период своего сезона.

Примеры:

1. Летняя женская обувь куплена 20 сентября 2007 г., т. е. по окончанию летнего сезона. Гарантийный срок – 30 дней. Исчисление гарантийного срока начнется со дня покупки (30 дней: с 20.09 по 19.10), так как человек может поехать отдыхать и начать её использовать сразу после покупки. Однако, на данную пару так же распространяется сезонная гарантия, которая начнет действовать с 1 мая следующего года и будет так же действовать – 30 дней (с 1 по 30 мая 2008г.)

2. Зимняя женская обувь куплена 20 декабря 2007 года. Гарантийный срок – 30 дней. Исчисление гарантийного срока начнется со дня покупки, т. е. с 20 декабря, т. к. обувь куплена в сезон (1.11. – 01.03.) и закончится 19 января 2008 года.)

 

Добро пожаловать в команду ECCO!

Нас много, все мы разные, у каждого свои ценности в жизни, но всех нас объединяет нечто общее:

 

Вера в ECCO.

Мы работаем с уникальным в своем роде брендом, мы знаем и любим его!

 

Стремление к успеху.

Каждый из нас, как индивидуальность, и все вместе, как единая команда, стремимся достигать поставленных целей.

 

Активная жизненная позиция.

Любая сложность для нас – это возможность приобрести новый опыт.

 

Партнёрство.

Мы все одна команда, у нас у всех есть общая цель, и любой из нас всегда готов помочь своему коллеге. Вне зависимости от должности, каждый сотрудник в ЭККО-РОС открыт для общения!

 

Мой мир. Мой стиль. Мой ECCO.