Организационная структура управления

Руководство ООО «OPEN» осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации и уставом. ООО «OPEN» самостоятельно определяет структуру управления и затраты на их содержание.

Аппарат управления торговым предприятием построен по линейно-функциональному типу.

Организационная структура (аппарат управления) предприятия показана на рис. 1.

 

Юридический отдел- Основными задачами юридического отдела являются:

1. Проверка приказов, трудовых договоров и прочих документов на предмет соответствия законодательству РФ, а также подготовка заключений по правовым вопросам;

2. Контроль документации на соответствие нормативным актам не только на государственном уровне, но и на уровне должностных инструкций самого предприятия;

3. Информирование коллектива компании о внесенных изменениях в законодательстве и внутреннем уставе организации;

В число основных задач отдела маркетинга входят:

1. Осуществление постоянного анализа факторов, которые влияют на деятельность компании, а также результатов ее коммерческой деятельности и оценка состояния современного рынка.

2. Разработка прогнозов рыночной доли фирмы, а также прогнозов продаж.

3. Выработка ценовой и товарной политики.

4. Выбор рациональных методов продвижения продуктов, а также каналов товародвижения.

5. Проведение рыночного анализа (ситуационного).

Отдел технической поддержки занимается решением проблем, связанных с работой навигационных блоков производства СКАУТ, а также установкой и настройкой программ СКАУТ. Все сотрудники отдела технической поддержки взаимозаменяемы.

 

Задачи экономического отдела:

1. Формирование единой экономической политики предприятия на основе анализа состояния и тенденций развития отрасли. Совершенствование концепции планирования расходов на осуществление деятельности предприятия, инвестиционные программы.

2. Формирование и определение экономической стратегии развития предприятия с целью адаптации его хозяйственной деятельности и системы управления к изменяющимся в условиях рынка внешним и внутренним экономическим условиям.

3. Экономическое планирование и анализ экономического состояния предприятия. Контроль за выполнением подразделениями предприятия законодательства в области экономики.

 

 

Направления деятельности OPEN:

ü Smart Checkout - Уникальные проект инновационных маркетинговых коммуникаций, не имеющих аналогов в России

ü OPEN Staff

ü проект BAT

Первым направлением деятельности компании является инновационное решение Smart Checkout, разработанное компанией OPEN на основе успешного зарубежного опыта.

Smart Checkout - это инновационный канал коммуникации с покупателями розничных магазинов, который используется для продвижения товаров и услуг. Система нацелена на управление поведением покупателя в точке продажи, она позволяет стимулировать пробные и повторные покупки, переключать потребителей c продукции конкурентов, повышать лояльность к бренду, выявлять покупательские предпочтения.

Smart Checkout анализирует состав корзины покупателя, предъявленную карту клиента, способ оплаты. На основании анализа Smart Checkout определяет, к какой целевой аудитории относится данный покупатель, и какое предложение необходимо ему донести.

Оборудование Smart Checkout устанавливается на кассовых блоках магазинов и позволяет автоматически напечатать для покупателя полноцветный купон во время оплаты покупок. (Рис. 4)

Каждый распечатанный купон регистрируется в системе под уникальным номером. При активации (получение скидки, регистрация кода купона на web/sms-сервисе) купоны погашаются в системе, что исключает возможность их повторного использования, а также использования копий купонов. (Рис. 3)

Основные преимущества:

100% попадание в заданную целевую аудиторию

100% гарантия контакта с целевым покупателем в течении 100% времени работы магазина.

В настоящее время на розничном рынке система Smart Checkout влияет на покупки 75% потребителей в торговых сетях. По оценке крупный компаний влияние информационных акций на конечного розничного покупателя с использованием систем, подобных Smart Checkout, в шесть раз выше, чем обычные методы маркетинговых коммуникаций.

 

Вторым направлением деятельности компании является OPEN Staff.

D

 

 

В АутСТАФФинг входят следующие его составляющие:

ü администрирование персонала на аутсорсинге

ü аутсорсинг мерчандайзинга

ü аутсорсинг административных функций

 

Администрирование персонала на аутсорсинге помогает решить ряд задач:

· оптимизация количества штатных сотрудников при выполнении прежних и больших объемов работы

· вывод персонала за штат для оптимизации показателей компании, увеличения ее капитализации

· привлечение персонала под конкретный проект и/или на необходимый компании срок без увеличения штата компании

· гибкость в управлении персоналом

Как компания решает поставленные перед ней задачи:

· выводим персонал за штат. В этом случае дивизионы OPEN становятся юридическими работодателями для ваших сотрудников

· создаем команду проекта, в которую входит кадровый администратор и бухгалтер

· ежегодно проводим опросы уровня удовлетворенности сотрудников, возможна презентация результатов опроса (опционально)

· предоставляем полную отчетность по проекту с любым уровнем детализации - списочная численность, баланс дней отпуска и другие

Преимущества для сотрудников:

· Социальная защищенность: оформление в соответствии с трудовым законодательством, предоставление всех социальных гарантий и льгот

· Своевременная выплата заработной платы

· Отчисление подоходного, единого социального налогов

· Удобная коммуникация: закрепленный за сотрудником администратор по персоналу и бухгалтера

 

 

АУТСОРСИНГ МЕРЧАНДАЙЗИНГА

В услугу аутсорсинга мерчандайзинга входит:

· Организация полочного пространства в соответствии с планограммой Клиента

· Оценка доли полки продукции Клиента (количество фейсингов)

· Анализ представленности продукции конкурентов

· Оптимизация товарного запаса в торговых точках, предупреждение ситуации дефицита товара (out-of-stock)

· Размещение POS материалов, контроль за наличием рекламных материалов в точках продаж

· Предоставление детализированных отчетов на регулярной основе (в том числе фото- и видеоотчеты)

 

Компания OPEN предоставляет аутсорсинг услуги мерчандайзинга любого уровня сложности:

Визитный Мерчандайзинг – отличает необходимость нахождения мерчандайзера в т.т. лишь определённый отрезок рабочего времени и сопряжён с перемещением из одной т.т. в другую. В этом контексте оптимизация маршрутизации по адресной программе Клиента становится основополагающим фактором в успешной реализации проекта с т.з. эффективной утилизации ресурсов. Обычно визитный мерчандайзинг используется в Дискаунтерах и Супермаркетах с низкой проходимостью покупателей.

Стационарный Мерчандайзинг – характеризует постоянное нахождение мерчандайзера в т.т., что позволяет пополнять товарный запас на полке на постоянной основе и тем самым максимально снизить риски возникновения OOS. Обычно стационарный мерчандайзинг используется в Гипермаркетах и Супермаркетах с высокой проходимостью покупателей.

 

Зачастую компании сталкиваются с проблемой нехватки персонала. Компания OPEN разработала свой способ массового подбора персонала, а также подбора специалистов среднего звена.

· «Прочесываем» и анализируем все возможные источники - от собственной огромной базы до организации специальной рекламной кампании

· Выбираем кандидатов в точном соответствии с вашими требованиями

· Проводим телефонные интервью

· Тестируем кандидатов (опционально)

· Организуем интервью с Клиентом

· Проверяем рекомендации (опционально)

· Согласовываем с кандидатами job offers

Сроки подбора

напрямую зависят от:

· условий, предлагаемых кандидатам

· ресурсов, задействованных в реализации проекта

· выполнения KPI’s

Цель компании - стабильно обеспечить Клиента успешными кандидатами в месяц, выполняя KPI’s по качеству кандидатов, сроку закрытия вакансий и проценту закрытия вакансий (fill rate). При этом компания готова зафиксировать в контракте условия оказания услуг/соглашение об уровне сервиса (SLA), в котором будут зафиксированы сроки и количество предоставленных кандидатов.

 

 

СИСТЕМА планирования и учета рабочего времени

 

СИСТЕМА планирования и учета рабочего времени- решение, которое дает четкое представление о деятельности сотрудников компании OPEN. Система планирования и учета рабочего времени дает возможность установить более явную связь между трудовой деятельностью сотрудников и результатами бизнеса, чтобы улучшить общие результаты организации. (Рис.3)

 

 

 

ПРОЕКТ BAT.

Реализация BTL проектов для British American Tobacco на территории УрФО.

 

Компания OPEN реализует специальные мероприятия для BAT:

ü консультация потребителей в традиционной рознице

ü проекты в канале HoReCa.

ü тайный покупатель

 

С 1 июня 2013 года, за исключением нескольких положений, вступает в силу Федеральный закон Российской Федерации от 23 февраля 2013 г. № 15-ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" (далее — Закон), запрещающий курение в общественных местах, спонсорство и рекламу табака, а также вовлечение детей в употребление табака.
Закон о запрете рекламы, спонсорства и стимулирования продажи табачных изделий выполняется на 100%, но табачные компании все равно находят способы продвигать свою продукцию в массы. «60% торговых точек используют специальные устройства и дисплеи, раскладки сигарет на ярком фоне в рамках с подсветкой, яркие наклейки с ценами, торговые аксессуары с изображением табачных брендов, монетницы для сдачи на кассе»,А так же нередко можно встретить на местах продаж табачных изделий или возле них промоутеров и консультантов., Сегодня в России более 90 тысяч владельцев торговых точек имеют лицензии на торговлю табачными изделиями, «поэтому речь идет о целой армии промоутеров, нанятых на «охоту» за потенциальными клиентами».

Разделив российский рынок между собой, мировые бренды принесли сюда апробированные во всем мире технологии завоевывания покупателей.
В международном отчете Tabacoo-Free Kids перечислены эти приемы.
Первый – спонсорство спортивных игр, музыкальных и других культурных мероприятий. Вот откуда три крупных фестиваля за три месяца!
Второй – поп-культура и эксклюзивные мероприятия. «Табачная промышленность использует гламурную молодежь как «послов бренда», чтобы продавать и рекламировать свои товары», - пишут в отчете. В этом году неделю моды Ukrainian Fashion Week спонсирует Glamour. На вечеринке Godskitchen Urban Wave, которую по данным Tobacco-Free Kids посетило 15 тысяч человек, обслуживающий персонал был одет в брендовые костюмы Camel. Можно было приобрести и сигареты, и аксессуары.

Третий – распространение рекламы через Интернет и мобильные телефоны. Почти каждая табачная марка имеет собственный сайт на украинском языке. Доступ как будто предоставляется курильщикам «старше 18 лет», о чем предупреждают на одном из сайтов. Но мы смогли без кодов и документов зайти на этот ресурс. Реклама через Интернет в законе «О рекламе» не запрещена...
Четвертый – продажа сигарет в вашем районе. «Табачные компании разрисовали и нанесли орнамент своей продукции на стены зданий – для лучшей узнаваемости табачных брендов. Они также создали мобильные объявления, которые нанесены на автомобили и вывески» - говорится в международном отчете.

Пятый – ориентация на женщин и детей. «Табачная промышленность влияет на женщин, используя соблазнительные изображения жизненной силы, изящества, эмансипации, изысканности и сексуальной привлекательности. Также создаются женские марки сигарет – к примерам можно отнести Glamour и Vogue, а особенно тонкие, легкие красочные или ментоловые сигареты» - пишут Тabacco-Free Kids. Вспоминаете своих изящно курящих знакомых?..

Шестой прием – точки продаж. Как раз здесь рекламу можно размещать сколько хочешь! Это могут быть как обычные плакаты, так и подставки или блюдца для денег. Рядом с пунктами продажи проводятся промо-акции и выставки. Это называется BTL-реклама. А сама реклама размещается на уровне глаз. Подойдите к киоску – проверьте.
Седьмой прием – включение в бренд новых категорий товаров и услуг. Табачная промышленность использует свои торговые марки для изготовления продукции, не имеющей отношения к табаку – это - одежда, аксессуары, настенные часы, канцелярия, тарелки для денег в магазинах, подставки под горячее. Заметьте, что последнее обычно находится на уровне глаз ребенка. Пепельницы и подставки под горячее – в наших кафе, барах, ресторанах.
Восьмой прием – игры и конкурсы. «Табачники» спонсируют конкурсы, провоцирующие купить сигареты для того, чтобы принять в них участие. А помните, как я попала на концерт Esthetic Education?..
Наконец, последний – сигареты бесплатно. «Сигаретные девушки», нанятые табачными компаниями, чтобы раздавать продукцию, побуждают людей попробовать бесплатные образцы» - пишут в отчете Tobacco-Free Kids. Разве вы не видели таких девушек? Вот и наше лидерство в Европе среди мужчин-курильщиков!

Крупнейшая табачная компании British American Tobacco, чтобы не терять свою позицию на рынке и не нарушать ФЗ "Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака" с помощью компании OPEN, разместить консультантов около точек продаж. Контакт консультанта и совершеннолетнего потребителя осуществляется только в том случае, есть Потребитель заинтересовался табачной продукцией и сам изъявил желание пообщаться с консультантом. Консультант может подробно рассказать о продукции фирмы и по желанию потребителя активировать капсулу, которая обычно находиться в сигаретах, чтобы заинтересовать его в дальнейшей покупке.

 

 

Маркетинговый анализ внешней среды компании.

«OPEN» предоставляет услуги крупным Юридическим лицам. Помимо рассматриваемой фирмы, на территории города Екатеринбурга, еще несколько фирм (Рис.4) занимаются подобным бизнесом, а именно:

1. Leader Team

2. Рекламное агентство «Инкапри»

3. BTL Professional

4. R&I

5. РГ TANDEM

6. РА Пятница

7. РА Трудоголики

8. РА Свежо

Рисунок 5 объем рынка

Главными конкурентом фирмы является «Leader Team», «Инкапри», «BTL Professional» и «R&I». Но и другие фирмы оказывают значительное влияние на деятельность предприятия.

Leader Team- Компания Leader Team занимает лидирующие позиции на рынках мерчандайзинга, HR-аутсорсинга, а также независимой инвентаризации. За свое время существования компания наработала большой опыт, множество связей с клиентами и собственную базу соискателей.

Leader Team предоставляет широкий комплекс услуг высокого класса по четырем ведущим направлениям: управление продажами, управление персоналом, потребительский маркетинг, контроль и учет.

Leader Team работает на всей территории России и гарантирует одинаковое качество работ в любой точке страны. Многие Клиенты доверяют компании весь цикл работ «под ключ». Это позволяет им снизить расход ресурсов на решение непрофильных ежедневных задач и сосредоточиться на главных целях и активностях своего бизнеса.

Рекламное агентство «Инкапри» активно работает на рынке рекламных услуг с 24 декабря 2004 г. На сегодняшний день в агентстве действует 2 направления: BTL-направление и ATL-направление
Карта покрытия: Екатеринбург и Свердловская область, все города УРФО, а также Центральный федеральный округ, Южный федеральный округ, Сибирский федеральный округ, Приволжский федеральный округ.

Преимуществами компании являются
•Сильный менеджерский состав: опыт работы в агентстве большинства сотрудников 2-4 года
•Возможность работы по схеме «оплата за результат» с указанием условий оплаты в Договоре.
•Сильные подрядчики во всех городах УРФО: готовые работать по схеме «оплата за результат!»
•Сильная креативная группа: в состав входят профессионалы с опытом работы в рекламе и маркетинге от 5 лет.
•Налаженные связи со всеми учреждениями города, с розничными сетями, администрацией, с представителями ресторанной индустрии и др.
•Честность и открытость в рекламном бизнесе, когда Вы знаете как осуществляется процесс реализации идеи и уверены в ответственном подходе к Вашему делу

 

 

BTL Professional – профессиональное рекламное btl агентство, специализирующееся на оказании всех видов btl услуг.

Всего за несколько лет был сформирован серьёзный портфель Клиентов, включающий в себя более 150 компаний, и ещё дополнительно реализовано множество сложных программ, а также маленьких и иногда очень маленьких, но всегда для нас интересных промоакций.

В настоящий момент мы – это эффективная и успешная команда, готовая разрабатывать и реализовывать btl проекты и btl акции практически любой сложности. Наш опыт представлен работой на самых разных площадках и в самых разных условиях. Промоутеры агентства поучаствовали уже ни в одной тысяче промоакций и побывали практически везде: во всех без исключения сетевых магазинах, в больших и не очень торговых точках разной направленности, на продуктовых и строительных рынках, в ТЦ, в БЦ, в ТРЦ, в аптеках и в больницах, в метро и у метро, на вокзалах и в аэропортах, в парках и на площадях, в ночных клубах и в кинотеатрах, в ресторанах, в фитнес-клубах, в зоопарках, на военных полигонах, у ВУЗов и в ВУЗах, в школах и детских клубах, у налоговых и страховых, на заправках и в пробках, на выставках, презентациях, конгресах, на фестивалях и концертах и даже в театрах!

Одним из основных преимуществ агентства является система работы с промо персоналом. Мы рассматриваем работу промоутера как самый важный элемент продвижения того или иного бренда к конечному потребителю и проводим профессиональную подготовку персонала к каждой промоакции. В агентстве, в числе прочего, разработан кодекс промоутера, который позволяет систематизировать понимание промоутерами базовых принципов успешной работы на промоакциях.

 

Компания R&I имеет богатую историю: 18 лет успешной работы на рекламном рынке РФ и завоевание репутации крупного BTL-агентства. Обладая множеством премий и наград российских и международных рекламных конкурсов, R&I входит в десятку крупнейших агентств по биллингам и креативу и сегодня предоставляет стратегические услуги по направлениям Strategic Planning, Marketing research & Auditing, Digital Service, PR, Event, Social Media Marketing, Celebrity Management. Агентство является членом Ассоциации компаний-консультантов в области связей с общественностью (АКОС) ICCO Russia, Ассоциации Коммуникационных Агентств России: АКАР, Гильдии маркетологов РФ, соучредителем Союза маркетологов России (СОМАР), соорганизатором Ежегодного Конгресса Рекламных Агентств РФ.

Среди постоянных клиентов R&I крупнейшие игроки международного рынка: Bacardi, Heineken, Baltika, Mondelez, Henkel, Philip Morris, Ritter Sport, Efes, Lexus, Mary Kay, Schwarzkopf, Unilever, Samsung, General Motors, Bridgestone, Raiffeisen bank, Dyson, Swatch и др.

 

 

SWOT анализ конкурентной среды

Сравнительные характеристики	«Leader Team»	«Инкапри»	«BTL Professional»	«R&I»
Общие характеристики	Компания Leader Team занимает лидирующие позиции на рынках мерчандайзинга, HR-аутсорсинга, а также независимой инвентаризации.	профессиональное рекламное btl агентство	профессиональное рекламное btl агентство, специализирующееся на оказании всех видов btl услуг.	Обладая множеством премий и наград российских и международных рекламных конкурсов, R&I входит в десятку крупнейших агентств по биллингам и креативу
Основные направления деятельности	управление продажами, управление персоналом, потребительский маркетинг, контроль и учет.	BTL-направление и ATL-направление	управление продажами, управление персоналом	Strategic Planning, Marketing research & Auditing, Digital Service, PR, Event, Social Media Marketing, Celebrity Management
Карта покрытия деятельности	работает на всей территории России	Карта покрытия: Екатеринбург и Свердловская область, все города УРФО	работает на всей территории России	работает на всей территории России
Крупные клиенты	Ritter Sport	Baltika, Mondelez,	JTI	Bacardi, Heineken, Henkel, Philip Morris,,
Преимущества	Клиенты доверяют компании весь цикл работ «под ключ». За свое время существования компания наработала большой опыт, множество связей с клиентами и собственную базу соискателей.	Сильная креативная группа: в состав входят профессионалы с опытом работы в рекламе и маркетинге от 5 лет. •Налаженные связи со всеми учреждениями города, с розничными сетями, администрацией, с представителями ресторанной индустрии	Одним из основных преимуществ агентства является система работы с промо персоналом.	Обладая множеством премий и наград российских и международных рекламных конкурсов, R&I входит в десятку крупнейших агентств по биллингам и креативу
Сколько лет на рынке	16 лет	12лет	19 лет	18 лет

SWOT анализ	СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ	СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
	ВОЗМОЖНОСТИ	УГРОЗЫ
ВНЕШНЯЯ СРЕДА	1. новые технологии 2. хорошие связи с общественностью 3. сотрудничество с другими компаниями 4. тенденции спроса 5. новые виду услуг	1. сезонный спад 2. новые игроки на рынке 3. активность клиентов а. программы продвижения б. дополнительные услуги
	ПРЕИМУЩЕСТВА	НЕДОСТАТКИ
ВНУТРЕННЯЯ СРЕДА	1. большой опыт 2. высокое качество предоставления услуг 3. отработанные бизнес-процессы 4. лидерство в отрасли 5. высокий спрос на услуги 6. сплоченные коллектив 7. удовлетворенность клиентов	1. мало дополнительных услуг 2. большая стоимость услуг 3. мало оборотных средств