Виды моделей производства и предоставления услуг

 

Процессы производства и предоставления услуг могут быть описаны различными моделями. К числу базовых моделей следует отнести:

 

ü Каноническая

ü Кибернетическая

ü Иерархическая

ü Сетевая

 

Каноническая модель описывает взаимосвязи процесса производства и предоставление услуг с внешней средой.

Внешняя среда Поставщики

Входы

(ресурсы потребляемые)

Операция (производство и сервис)

Выходы

(продукция)

Внешняя среда Потребители

материала энергия информация финансы

Потенциал операции

технологический кадровый

товар услуга

Рис. 1. Каноническая модель процесса производства (сервиса)

Каноническая модель включает процесс (производственная или сервисная операция) внешнюю среду, входы (ресурсы) и выходы (продукция). К числу основных ходов производственного или сервисного процесса относятся 4 вида потребляемых ресурсов:

 

1) материальные (сырье, полуфабрикаты, комплектующие изделия)

2) энергетические (энергия, топливо и д.р.)

3) информационные (техническая, технологическая, экономическая, управленческая и др. виды информации)

4) финансовый (бюджетное ассигнование, кредиты, инвестиции, и т.д.)

 

Параметры производственного или сервисного процесса определяются его потенциалами. В случае отсутствия стартового потенциала. Технологического или кадрового, к ресурсам добавляются технологические или трудовые ресурсы, используемые в течении нескольких производственных циклов. К выходам процесса относятся продукция, т.е. товары или услуги.

Объект управления управляемой системы может быть представлен в виде канонической иерархической или сетевой модели. Каноническая модель определяет внешнюю структуру объекта управления и характеризует его связи со средой, которые осуществляются через входы и выходы управляемой системы. Входы и выходы можно рассматривать как связи производства (или сервиса) с внешней средой: потоки ресурсов на входе и продукции и услуг на выходе – регулярные, а возмущающие воздействия на входе и выходе – случайные связи.

Объектом управления являются операционные подразделения, ответственные за выпуск товаров и предоставление услуг. Это структурные элементы производства, цехи отделы, группы исполнителей, а также процессы исследования, разработка, испытания, сбыт продукции и услуг, обеспечение организации ресурсами. Объект управления включает перерабатывающую подсистему, выполняющую производительную работу, связанную с превращением ресурсов в продукцию и подсистем обеспечения, выполняющую функции обеспечения перерабатывающей подсистемы. В этой модели производственный или сервисный процесс рассматривается как черный ящик, т.е. как объект, внутренняя структура которого нам не известна. Внешняя среда включает все проявления, которые непосредственно связаны с исследуемым объектом. Центральными элементами внешней среды, взаимодействующими с производственными или сервисными операциями, являются поставщики (входы) или потребители (выходы). Внешняя среда в этой модели не структурируется.

 

Кибернетическая модель позволяет разделить описание производства или сервиса предприятий на две составляющие: производство или услуги, Как объект управления и управление процессом (система управления и разделение внешних связей на детерминированные и случайные).

Внешняя среда

Объект управления

Система управления

Случайные связи

Выходы

y(t)

Обратная связь

Детерминированные связи

Входы (ресурсы)

x(t)

Прямая (командная) связь

z(t)

Рис. 2. Кибернетическая модель предприятия

 

Входы в кибернетическую модель представлены в виде векторов входных переменных х(t) в каждый момент времени. x(t) = x(t₁) + x(t₂) + x(t₃) + x(t_n)

Составляющие векторы входных переменных x(t) характеризуют все виды ресурсов используемых в объекте.

Выходные параметры описывает y(t). y(t) = y(t₁) + y(t₂) + y(t₃) + y(t_n)

Составляющие данного вектора – виды выпускаемой продукции и выпускаемых услуг.

Параметры управляющих воздействие описывает вектор z(t). z(t) = z(t₁) + z(t₂) + z(t₃) + z(t_n). Это приказы, распоряжения, технические и экономические условия производственных или сервисных процессов. (нормы, стандартны и др.) Параметры z(t) характеризующие условия протекания процесса несут в себе стабилизирующие и дестабилизирующие действия.

Управляющая система это совокупность подразделений, образующих в соответствии с иерархией объекта управления и его функциями управляющей подсистемы, наделенные определенными правами, решающие задачи и выполняющие конкретные функции для достижения общих целей. Управляющая система должна обрабатывать всю информацию, поступающую из внешней среды и от объекта управления и вырабатывать решение - как именно следует работать. Рассматриваются вопросы в области планировании производственных мощностей, диспетчеризации, управлении материальными, производственными запасами, контроля качества и др.

Для того чтобы управляющей системе выработать и организовать управляющие воздействия на объект управления, она должна располагать достоверной информацией по предшествующим и текущим внешним воздействиям, в том числе трудовых, энергетических, финансовых ресурсов по состоянию внешней среды, по воздействиям со стороны и др.

Важными понятиями, характеризующими кибернетическую модель, являются понятия прямой и обратной связей между системами управления, процессов управления производством или оказанием услуг.

Обратная связь это информация о состоянии производства и его внешней среды.

Прямая командная связь это управляющие предписания, вырабатываемые управляющей системой.

Структура процессов производства сервиса и система управления могут быть представлены в виде иерархических моделей:

Иерархическая производственная структура - сюда включаются (узлы: элементы предприятия – подразделения; дуги: связи включения).

Иерархическая организационная стурктура (узлы: линейные руководители; дуги: связи подчинения).

Исполнители

Директор предприятия

Предприятие

Руководители подразделений

Подразделения предприятия

Иерархическая организационная структура

Иерархическая производственная структура

Связи включения

Связи подчинения

Рис. 3. Иерархическая производственная и организационные структуры

 

Сетевая модель управления – позволяет описать узловые события процесса производства и представления услуг.

Характеризует внутреннюю структуру процесса производства (сервиса). Элементами сети являются работы (исследовательские, экспериментальные, конструкторские, производственные, финансовые, сбытовые, транспортные, управленческие и др.) изображаемые в виде стрелок или дуг. Их конечные результаты (события) изображаются в виде узлов сети (пронумерованы от начального события 0 до конечного К).

Сетевая модель используется для упорядочения операций процесса производства и/или предоставлении услуг, их взаимных связей и оценок стоимостных, временных и технических характеристик процесса.

К

Рис. 4. Сетевая модель управления