Критерии эффективности работы практического психолога

Эффективность работы психолога – степень соответствия целей организации взаимодействия психолога с клиентом и заказчиком полученному результату. Основным фактором эффективности работы психолога является его личность: профессионализм, психологическая компетентность, искреннее желание помогать людям, ответственность за принимаемые решения и действия, творческое отношение к новым задачам, предлагаемым ему индивидуальной историей проблемы каждого нового клиента.

Список личных качеств, которыми должен обладать психолог, возглавляет способность сопереживать клиенту, чувствовать его. Часто психологов критикуют за их готовность раздувать мелкие события. Однако психотерапия предполагает выявление существенного в частном, понимание того, как использовать мелочи. Психолог может много узнать, выделив три-четыре детали. А его игнорирование собственной реакции на диалог равносильно отбрасыванию драгоценных данных. Гораздо важнее работать с живым материалом, с тем, что происходит во время сеанса, нежели с теми данными, которые клиент просто сообщает в разговоре.

Чтобы выявлять, понимать и использовать мелочи, психолог должен обладать способностью чувствовать их. Пренебречь ими, например, сказав себе, что это просто обеспокоенная женщина, значит, пренебречь самым важным, тем, в чем и заключается суть психотерапии. Даже если психолог в совершенстве владеет техникой, но начинает подавлять свою способность чувствовать взволнованность, подавленность, беспомощ­ность, возбужденность клиента, на нем можно поставить крест как на профессионале. Он обязан обладать этой способностью и одновремен­но контролировать свое поведение.

Многие психологи способны на лету схватывать суть человеческих отношений, переживать все их оттенки. Для них каждый момент жизни полон смысла. Их сеансы превращаются в решающие встречи, на которых все, что говорится или делается, наполнено глубоким содержанием.

Другие психологи подходят к клиентам с «технической» стороны. Для них важен лишь итог, то есть суть проблемы и то, что необходимо сделать, чтобы помочь клиенту. Они надеются все это сделать без постоянного «вживания» в него. Некоторые из таких психологов, по сути дела, не ощущают присутствия других людей. Они не доверяют собственным чувствам. Им кажется, что их коллеги, которые легко чувствуют личностные особенности, делают скоропалительные выводы, уподобляясь экстрасенсам.

Психолог, забывший свою реакцию на поведение клиента, адекватно оценивал ее в момент общения, но не может восстановить свои ощущения, потому что они показались ему ошибочными. Например, клиент ему не понравился, но он боится в этом признаться: возможно, он стал психологом именно потому, что хотел помогать людям, и вот когда к нему обратились за помощью, он невзлюбил человека. Это когнитивный диссонанс, и психолог не хочет признаваться в этом даже себе самому. В некоторых школах психотерапии есть правило, согласно которому, «терапевту не следует заниматься пациентом, у которого проблемы такие же, какие он не смог преодолеть в себе; и не следует ждать, что пациент сможет то, чего сам терапевт не смог сделать»¹.

Иногда психолог чувствует себя беспомощным, некомпетентным. Очень важно осознать такую реакцию и понять: действительно ли именно этот клиент послужил ее причиной? Необходимо мужество, чтобы осознать это и признаться себе в своей беспомощности. Без этого невозможен профессиональный и личностный рост. Психологи, способ­ные дать себе отчет в подобной реакции, имеющие мужество осознать, что они ощущают, практически всегда способны вспомнить то, что говорилось во время сеанса. Они имеют больше шансов укрепиться в своей профессии, но им труднее. В начале своей практики они кажутся минее профессиональными, чем их более спокойные коллеги. Но способность реагировать - первоочередная для психолога. Те, кто обладает ею, в конце концов, становятся лучшими профессионалами. Даже если вначале они выглядят неуверенными, своим подходом они утверждают важность внимательного отношения к жизни.

Психологу необходимы ум и мужество. Он должен делать то, что читает необходимым и правильным, не стремясь к компромиссу ради сохранения хороших отношений с пациентом. Необходимо чувство ответственности за пациента, дающее силы помогать независимо от того, удовлетворен ли клиент. Психотерапевт должен быть гибким, уметь переходить от одного метода к другому, уметь романтизировать личность человека. В идеале он должен уметь принимать как парадные стороны жизни, так и не самые привлекательные, видеть ее уникальность.

Психотерапевт должен быть гуманным - признавать ошибки, терпимо относиться к разочарованиям, не судить о клиенте по внешности, возрасту или социальной принадлежности. Многие психотерапевты оживляются, если приходится работать с молодыми людьми, и робеют при появлении в их кабинете знаменитости. Они с удовольствием рассказывают коллегам о том, что им довелось пользовать знаменитого актера или влиятельную персону. Встречается также неспособность понять, как можно еще улучшить жизнь материально благополучных пациентов, преувеличение роли материального успеха при работе с людьми, которым еще предстоит всего достичь. Такие психологи не склонны работать с пожилыми людьми, с теми, кто ни богат или у кого проблемы со здоровьем. Хороший психотерапевт должен осознавать опасность материальной одержимости, понимать, но чувство собственного достоинства не является неотъемлемым качеством личности, оно может быть утрачено. Клиенты предпочитают верить, что психотерапевт не изменит отношения к ним, даже если они потерпят финансовую катастрофу.

Психологи, бывает, слишком много теоретизируют. Они пытаются тиснуть магию жизни в теоретические рамки, словно боятся ее. Надо научиться ощущать важные события в жизни людей, помогать видеть их и наслаждаться ими.

Случается, что психологами становятся, чтобы разрешить собственные психологические проблемы: углубить духовный поиск, найти ответы на жизненно важные вопросы о себе или своих отношениях с окружающими. Чаще это люди, которые в детстве не были объектом любви, их не хвалили, ими не восхищались. Идеальный психолог, как и идеальный клиент, должен ощущать себя членом одной большой семьи, в которую входят не только его родственники, но и друзья, какие-то другие люди. Если у психотерапевта нет этого чувства, не исключено, что он будет подчас довольно изощренными способами унижать клиентов, наклеивая ярлыки алкоголика, наркомана или «маргинальной личности». Вдумчивый психолог не столь поспешен в выводах, тем более что взаимосвязь диагностических определений и методов психологи­ческого воздействия далеко не однозначна.

В то же время нельзя забывать о своих естественных преимущест­вах. По природе своей отношения психолога и клиента - отношения между успехом и неудачей. Психолог, устроенный в жизни и, предположительно, не имеющий серьезных проблем, говоря с клиентом о его неспособности найти работу, семью или смысл жизни, должен вести себя так, чтобы клиент не почувствовал свою неполноценность.

Нельзя быть напыщенным, важным, намекать на обширные связи, смаковать различие между собой и пациентом. Впрочем, если сравнения напрашиваются сами собой, не следует стесняться или скрывать свои возможности, главное - не забывать о том, что клиент находится в более бедственном положении. Надо уметь выявлять и ценить его достоинства, указывать на них, не проглядеть стремление клиента их преуменьшить. Такое гуманное отношение в сочетании с открытостью и есть суть практической психологии.

Однако эффективность деятельности практического психолога определяется не только его непосредственными личными усилиями. Установлено, что люди с различными личностными особенностями могут нуждаться в различных типах психотерапии, что существуют системати­ческие различия между психотерапевтами, касающиеся эффективности их работы с различными типами клиентов. Психолог работает во взаимо­действии с клиентами и заказчиками в определенных социальных, организационных, экономических и других условиях. Поэтому важным фактором эффективности системы консультирования и психотерапии является сам клиент. Как известно, некоторые люди идут на прием к психологу из праздного любопытства или с явным намерением что-то доказать ему. От квалификации психолога и общей постановки дела в консультации много зависит, чтобы подобные случаи исключались, по возможности, во время оформления заказа. Существенно затрудняет деятельность психолога нежелание клиента сотрудничать, менять что-либо в своем поведении. Надлежащее поведение клиента, следование общему плану действий, соблюдение советов психолога также включено в число факторов эффективной деятельности практического психолога.