Как научиться сохранять достоинство в конфликте?

Что такое конфликтная ситуация?

Конфликтная ситуация –это ситуация, объективносодержащая явные предпосылки для конфликта, провоцирующая враждебные действия, конфликт.

Конфликтынеизбежны, но их следует различать.

В деятельности трудовых коллективов различают два типа конфликтов:

ü Конструктивные(созидательные);

ü Деструктивные (разрушающие).

Конструктивный конфликт вызывается объективнымипротиворечиями его разрешение ведет к укреплению новой идеи, к прогрессивным изменениям в самой организации. Такие конфликты находят выражения в принципиальных спорах, дискуссиях, обсуждении ситуации, выслушивании сторонами друг друга. Возникновение таких конфликтов и разрешение их способствуют развитию самого производства, выработке нового мышления, свободному высказыванию своего мнения, суждения работниками.

Деструктивный конфликт может быть вызван объективными, и субъективными причинами. Такие конфликты приводят к мелким дрязгами склокам.

И что делать?

Некоторые из нас теряются и пасуют перед нахалами и обидчиками, нам нечего сказать и не можем защитить себя, а другие более решительны и напористы, они отвечают оскорблением на оскорбление, пускают в ход кулаки и другие весомые «аргументы». Третьи во что бы то ни стало стремятся погасить конфликт и успокоить спорщика, готовые поступиться своими интересами, «лишь бы не было шума» и не пострадала бы их репутация.

Но есть люди, которые не уподобляются крикунам и не хамят в ответ, держатся уверенно и достойно, ставят скандалиста на место, не повышая голоса и не нарушаяприличий.Они понимают, что избегать конфликтов – не всегда возможно, и поэтому главное – не опуститься самому.

Как научиться сохранять достоинство в конфликте?

1. Какова ваша цель? Все время помните, чего вы хотите, и не поддавайтесь попыткам запутать вас. Ваш собеседник будет пускаться в обвинения, вспоминать прошлое или переходить на другие темы, уговаривать, угрожать, взывать к чувству долга – не отвлекайтесь и оставайтесь спокойны. Не оправдывайтесь, не спорьте, не объясняйте. Повторяйте то, что он должен услышать и понять.

2. Не переходите на личности. Говорите о проблеме, о ситуации, а не друг о друге. Если вас затягивают в подобный разговор – возвращайте его в нужное русло.

3. Контролируйте свое поведение. Если вы столкнулись с неадекватным поведением, когда партнер не слышит вас, не владеет собой и весь во власти эмоций – присоединитесь к его состоянию. Если он кричит – кричите тоже, но без гнева и раздражения, а сохраняявнутреннее спокойствие.Ответная реакция, неожиданная для шумного оппонента, утихомирит его, и он будет готов говорить с вами.

4. Не пытайтесь казаться тем, кем вы не являетесь. Когда вас оскорбляют, не отвечайте тем же, если вы воспитанный и деликатный человек. Вы никогда не превзойдете хама и не побьете наглеца его же оружием, если сами им не владеете. Но у вас ведь есть свое – ваши манеры и богатство речи.

Как ведут себя уверенные люди?

ü Они не кричат, ничего не доказывают, говорят спокойно и твердо.

ü Слушают другого, не перебивая и позволяя высказаться до конца.

ü Не навешивают ярлыков, не обвиняют и не «тыкают». Они используют прием «Я-сообщения», такие как: «Мне не нравится», «Я не хочу», «Мне неприятно».

ü Они не стремятся вывести собеседника из себя ледяным спокойствием или вызывающим поведением. Они хотят, чтобы он понял их позицию.

ü Избегают двусмысленности и делают так, как говорят.

 

Отдел по воспитательной работе с молодёжью УО «БелГУТ»

(педагог - психолог, социальный педагог каб.209)