Структура речевого сообщения
1. Значение слова, смысл
2. Выразительное качество голоса
3. Околоречевые явления (Экстралингвистика - это включение в речь пауз и различных психофизиологических явлений человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.)
Коммуникативные барьеры
1. смысловой
2. эмоциональный
3. барьер отношения
4. речевой
5. когнитивный (разный уровень образов)
6. физический (не соответствует место общения)
Приемы активного слушания
1. Прием – эхо. Дословное повторение основных положений, высказанных человеком.
2. прием- резюме
Воспроизведение сути высказываний человека в сжатом и обобщенном виде.
3.логическое следствие
Выведение логическое следствие из высказываний человека.
4. уточнение
Вы просите уточнить отдельные положения высказываний.
5. эмоциональное повторение
Краткое повторение услышанного, желательно с ключевыми словами и оборотами человека. Иногда уместно выразить энтузиазм.
Группы жестов по функциям
- жесты-иллюстраторы
- жесты-адапторы(манипуляторы)
- жесты-аффекты (выражение эмоций)
- жесты-эмблемы(заменяют слова)
- жесты-регуляторы
Виды личных дистанций
1) Интимная дистанция. Она (как и другие) имеет две «фазы» - «близкую» и «далекую». Близкая фаза - непосредственный телесный контакт; далекая - расстояние от 6 до 18 дюймов,д.е. от 15 до 45 см. Такая дистанция используется при общении самых близких людей.
2) Персональная дистанция. Близкая фаза: 45-75 см, далекая фаза: 75-120 см.Такая дистанция используется при обыденном общении со знакомыми людьми. Холл указывает: «То, как близко стоят друг к другу люди, сигнализирует об их отношениях или что они чувствуют друг относительно друга, или и о том и о другом. Жена может спокойно стоять внутри близкой персональной зоны своего мужа. Для другой женщины находиться в ней - совершенно иное дело...
3) Социальная дистанция. Используется в ситуации официального общения. Близкая фаза: 120- 210 см. «На этой дистанции делаются дела. Люди, работающие вместе, стремятся использовать близкую социальную дистанцию». Далекая фаза - от 210 до 360 см. «Это дистанция, на которую становятся люди, когда кто-либо говорит им: «Встаньте так, чтобы я мог посмотреть на вас».
4) Публичная дистанция. Используется для выступления перед массовой аудиторией. Близкая фаза: 3,5 - 7,5 м. Далекая фаза - более 7,5 м. Оптимальная дистанция общения в данном случае регулируется с учетом многих факторов: это характер взаимоотношений с аудиторией, социальный престиж говорящего (чем он выше, тем в буквальном смысле больше дистанция), содержание речи, величина помещения и пр. Известно, что оратор часто уменьшает дистанцию общения, чтобы создать «эффект доверия» у слушателей, обеспечить большую «открытость» общения. Это находит прямое подтверждение в экспериментах.
Ошибки атрибуций
1. фундаментальные (недооценивание ситуации, переоценивание личности)
2. мотивационные: а) ошибка установки (предписывание характеристики от предшествующей установки
б) ошибка превосходства (человек, превосходящий по одному важному параметру, будет оцениваться выше и по другим)
в) привлекательность (внешне привлекательнее, значит остальные параметры оцениваются выше)
г) отношение к наблюдателю (разделяет мнение, интересы – оценивается выше и по другим параметрам)
Механизмы социальной перцепции
1) рефлексия (обращение сознания на себя, как видит партнер по общению)
2) идентификация (отождествление себя с человеком или группой – неосознанно)
3) атрибуция (приписывание причин) интерпретация причины других людей
Транзактная теория взаимодействия по Э. Берну
1. ребенок. Либо проявляет эмоции, либо проявляет беспомощность (спонтанное, агрессивное поведение)
2. родители. Либо критикуют, либо заботятся.
3. взрослый. Апеллирует логике и разуму. Анализ. Уточнение. Оценка вероятность.
Классификация малых групп
1. По характеру (интенсивные – на членов группы, экстенсивные – во вне)
2. Группы единства (1. Фактически принадлежат 2. Ориентированы, но не принадлежат)
3. Референтные группы(1. Нормативные – ориентируются и хотят попасть. 2. Сравнительные(не стремится, но использует как основу для оценки)
4. Формальные(параметры из вне) и неформальные (возникают спонтанно)
элементарные параметры малой группы.
1. композиция.
2. структура группы.
