На данный момент существуют три вида организации труда:
- Индивидуальная работа
- Работа в бригадах
- Многоуровневый метод организации труда
Индивидуальный метод
Индивидуальный метод представляет собой закрепление механиков за рабочим местом или рабочих мест за механиком.
Недостатками такой модели работы является:
-Рабочее место долго занято одной машиной
-низкое качество взаимообучения механиков из-за отсутствия взаимодействия
-недостаточная гибкость в планировании работ
-недостаточная экономичность
-длительный период ожидания
-недостаточные возможности контактов сотрудников с ожидающими клиентами
-отсутствие совместной работы и взаимопомощи
-большая текучесть кадров
-высокие нагрузки на руководство
Бригадный метод
Работа в группах или бригадах дает
-большую гибкость в использовании кадров
-ускорение процесса обучения
-рост командного чувства
Многоуровневый метод
Метод многоуровневых рабочих мест – метод при котором очерёдность работ планируется так, чтобы при минимуме времени нахождения автомобиля на подъемнике или другом посту выполнить максимальное количество работ разными специалистами.
Преимущества
-короткое время на ремонт
-высокая экономичность использования постов
-высокая пропускная способность СТО
-хорошее качество обучения участников бригад
-низкий уровень текучести кадров
-меньшие потребности в площадях
Форма индивидуальной работы не соответствует духу времени. Она не даёт возможности сотрудникам и различным отделам СТО взаимно дополнять работу друг друга. Необходимы чувство команды и всё более тесная связь между отделами. Очень важны контакты с ожидающими клиентами, если они используются для продаж товаров и услуг.
Командная работа повышает возможность СТО к выживанию. Важно занять большое количество механиков на малой и дорогой площади цеха. Ускоренное обучение и ярко выраженная удовлетворенность сотрудников является основой для появления довольных клиентов.
Если одновременно с бригадами организуются многоуровневые рабочие места, то получают максимально возможную результативность менеджмента в цеху.
Группировка работ
Операции и загрузка в цеху не стабильны и меняются в зависимости от местности, сезона, поэтому их стремятся систематизировать для обеспечения лучшей организации труда и загрузки мощностей.
Виды работ группируются по нескольким категориям. Количество заказов, приходящихся на каждую категорию, берется из бланков заказов. Работы, включенные в примерно 80% всех заказов, относят к категории А. Работы, включенные в 15% - к категории В, остальные – к категории С.
Классификация помогает оптимизировать распределение рабочей силы, выбор оборудования, выбор тем для обучения и т.д.
Задачи сервис-менеджера по организации эффективного использования рабочей силы, площадей и оборудования, для достижения максимальной производительности.
Направление группировки – по квалификации, по затратам времени, по времени удовлетворения клиентов.
Группировка по квалификации
Выполнение одного ремонтного заказа требует участия рабочих разных уровней – от высококвалифицированных, до помощников. Помощникам обычно поручается мойка, полировка, замена масла и шин. Квалифицированным механикам поручается диагностика, регулировка двигателя, регулировка тормозов, разборка-сборка агрегатов и т.д.
Группировка по времени
Группировка по времени, необходимому для ремонта, предусматривает рациональное размещение машин в цехе. Машину, требующую длительного ремонта, не ставят на такие посты, где она в хоть малой степени будет мешать перемещению других машин и людей, предусматривая её ремонт например в угловом посту.
Группировка по срокам исполнения
Клиенты обычно чувствительны к срокам получения машины после сервиса, к неуважительному обращению и нарушению обещаний. Поэтому работа должна поручаться рабочим, которые не сорвут назначенных сроков. Операции сервисной службы целесообразно сгруппировать в соответствии со специализацией сервисных участков. Нерационально, например, ремонт агрегатов делать на каждом посту, для каждого вида ремонта должно быть свое место и необходимое оборудование. Специализация участков зависит, конечно, от условий помещения.
Специализация участков способствует:
-минимизации непродуктивных затрат времени и повышению производительности оборудования и площадей.
-повышению загрузки оборудования при концентрировании однородных работ на одном участке, следовательно, минимизации инвестиции в оборудование.
-упорядочению передвижения машин и людей по помещениям, что повышает безопасность и эффективность труда.
-выявлению видов работ, которые будут увеличиваться
-облегчению контроля.
