Функции конфликтолога.
1.Уоммуникацивная (донести).
2.Перциптивная (восприятие).
3.Генератор идей.
4.Социального контроля.
5.Высокий моральный уровень.
6.Релаксационная (помочь участникам успокоиться).
Структурная характеристика конфликта.
Включает: участники, предмет конфликта, образ конфликтной ситуации, мотив конфликта, позиции конфликтных сторон.
3.Эскалация конфликта – развитие конфликта.
От.лац.- скала, лестница – подразумевается развитие конфликта, которое прогрессирует во времени, при котором последующие разрушительные воздействия оппонентов друг на друга интенсивнее, чем предыдущие.
Эск.конфликта представляет ту его часть, к-я начинается с инцидента и заканчивается ослаблением борьбы, переходом к завершению конфликта.
Эск.конфликта характеризуется след.признаками:
1.Сужение когнитивной сферы в поведении и деятельности. В процессе эскалации происходит переход к более примитивным формам отображения.
2.Вытиснение адекватного восприятия другого образом врага. В процессе эскалации образ врага всё более отчётливее и постепенно вытесняет объективный образ.
3.Рост эмоционального напряжения возникает как реакция на рост угрозы возможного ущерба. Снижение управляемости противоположной стороной, невозможность реализовать свои интересы в желаемом объёме за короткое время, сопротивление оппонента.
4.Переход от аргументов к личным выпадам. Критика в данном случаи воспринимается как угроза самооценки лица, а попытки защитить себя ведут к смещению предмета конфликта в личностный план.
5.Рост иерархического ранга интересов нарушается и защищается его поляризация. В процессе эскалации интересы оппонентов будто разводятся на противоположные полюса. Если в период конфликтной ситуации они могли как-то существовать, то при эскалации конфликта существование одних возможно только за счёт игнорирования интересов другой стороны.
6. Применение насилия. Агрессия связана со стремлением какой-либо компенсации (затраченный престиж, за снижением самооценки и т.д.), возмещение ущерба. Действие конфликта могут вызываться возмещением за ущерб.
7.Потеря первоначального предмета разногласий. Заключается в том, что противоборства которое началось через спорный объект перестаёт в более глобальное столкновение в процессе которого первоначальный предмет конфликта уже не имеет основную роль. Конфликт становится независимым от причин. Его вызвали и он продолжается после того как они стали не значительными.
8.Расширение границ конфликта. Происходит генерализация конфликта, т.е.к более глубоким противоречиям, возникает……..Конфликт распространяется на более большой территории. Происходит расширение его временных и пространственных границ.
9.Увеличение количество участников – это может проходить в процессе эскалации конфликта через привлечения всё большего количества участников. Приобщение межличностного конфликта на меж-групповой, количественное увеличение и изменение структуры групп участвующих в противоборстве изменяет характер конфликта расширяя набор принимаемых в нём средств.
4.Основные критерии дифференциации конфликтов – классификация конфликта.
Признаки:
1.по сфере проявления.
2.по степени длительности и напряжённости.
3.по признаку субъектов.
4.по признаку социальных последствий.
5.по признаку предмета.
6.по признаку эмоциональности.
7.по признаку управления и т.д.
Причины конфликтов.
- это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают. Причины бывают общие и частные. Общие – проявляются так или иначе во всех возникающих конфликтах:1. Социально- политические и политические, то есть связанные с глобальными противоречиями политики и экономики (противодействие между бедными и богатыми и т.д).2. социально- демографические связанные с различьями в установках и мотивах людей разного возраста, пола, этнических групп.3. социально-психологические причины, которые отражают противоречивый характер взаимодействия людей в группе. 4.индивидуально-психологические причины отражают несходство индивидуально психологических характеристик личности.
Частные причины связаны с конкретным видом конфликта, их можно разделить на производственные и личные. Производственные связаны с профессиональной деятельностью: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, нечеткость функциональных обязанностей, различае в целях и способах их достижения. Личные связаны с семейными отношениями, бытовыми проблемами, жилищными условиями и т.д.
Этапы и фазы конфликта.
1. Возникновение и развитие конфликтной ситуации.
2. Осознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. 3. Начало открытого конфликтного взаимодействия.
4. Развитие открытого конфликта.
5. Разрешение конфликта.
Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.
Основными фазами конфликта являются:
1) начальная фаза;
2) фаза подъема;
3) пик конфликта;
4) фаза спада.
Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т. д. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически.
Понятие о конфликтогене.
Кон.- это слово, действие или без действие способ-ее возник-ю и развитию конфликта.
Основные слова конфликтоген:
1.Слово выражающие не доверие;
2.Слова угрозы;
3.Слова оскорбления;
4.Слова насмешки;
5.Слова сравнения;
6.Слова отражающие отрицательное выражение;
7.Слова долженствования (вы должны);
8. Слова обвинения;
9.Слова выраж-ие категоричность.
Осн.проявления конф-го поведения:
1.Открытое недоверие;
2.Перебивание;
3.принижение значимости роли другого;
4.Подчеткивание различий в свою пользу;
5.Не желание признавать ошибки;
6.Навязывание своей точки зрения;
7.Не искренность;
8.Не умение выслушать и так далее.
Типы конфликтных действий.
Конфликтоген – это см.10вопрос
1.Тип- стремление к превосходству:
-прямое проявление виде приказаний, угрозы, замечания и т.д.;
- снисходительное отношение с особым оттенком как бы доброжелательности;
- хвастовство;
- излишняя уверенность в своей правоте;
- навязывание советов;
2. Проявление агрессивности. Может проявляться, как черта личности, либо ситуативно.
3. Проявление эгоизма. Получение желаемого в ущерб к другому.
