Общение характеризуется прежде всего содержанием, которое может быть различным:
— передача информации или обмен ею;
— восприятие друг друга;
— взаимооценка партнеров.
Общение —процесс полифункциональный. Существуют разные подходы к выделению его функций. Представляется, что интегрировать их оказывается возможным, если исходить из критерия целеполагания. В таком случае можно выделить следующие функции общения.
Контактная функция — установление контакта как состояния обоюдной готовности к приему и передаче сообщения и к поддержанию взаимосвязи в виде постоянной взаимной ориентированности.
Информационная функция — обмен сообщениями, прием и передача сведений в ответ на запрос, обмен мнениями, замыслами, решениями и пр.
Побудительная функция — стимуляция активности партнера для выполнения определенных действий.
Координационная функция — взаимное ориентирование и согласование действий при организации совместной деятельности.
Функция понимания — адекватное взаимное восприятие и понимание смысла сообщений, а также намерений, установок, переживаний, психических состояний и пр.
Эмотивная функция — возбуждение в партнере необходимых эмоциональных переживаний, а также изменение с его помощью своих переживаний и состояний.
Функция установления отношений — осознание и фиксация своего места в системе ролевых, статусных, деловых и прочих связей социума, в котором действует индивид.
Функция управления — изменение состояния, моделей поведения партнера, в том числе его намерений, установок, мнений, решений, представлений, потребностей, действий и пр.
Близкая к приведенной выше классификация выделяет некоторые другие функции.
Инструментальная функция — общение как социальный механизм передачи информации и управления определенными действиями в связи с информацией.
Синдикативная функция — средство объединения людей.
Функция самовыражения — средство раскрытия своей психологической сущности.
Трансляционная функция — передача конкретных способов деятельности, оценок и т.п.
Экспрессивная функция — взаимопонимание переживаний и эмоциональных состояний.
Функция социального контроля — регламентация поведения и деятельности..
Функция социализации — формирование навыков взаимодействия в обществе в соответствии с принятыми нормами и правилами.
Общение характеризуется также своими внешней и внутренней сторонами, стилем и средствами взаимодействия. Внешняя сторона общения выражается:
— коммуникативной активностью;
— интенсивностью действий;
— инициативностью;
— мастерством и др.
Внутренняя сторона общения отражает:
— субъективное восприятие взаимодействия;
— реакции на реальный или ожидаемый контакт, мотивы и цели, с которыми субъект вступает в общение, и т.п.
Стиль и манеры общения отражают индивидуально-типологические особенности взаимодействия людей. Стили можно охарактеризовать как:
— творчески-продуктивный;
— дружеский;
— подавляющий;
— дистанционный: интимный, личный, социальный, публичный;
— популистский;
— заигрывающий;
— требовательный;
— деловой;
— позиционный;
— спокойный;
— властный;
— вкрадчивый;
— взволнованный;
— сдержанный;
— беспокойный;
— неуверенный;
— скованный и др.
Стиль и манеры общения непосредственно влияют на эмоциональную атмосферу взаимодействия и выбор его средств. Средства общения делятся на пять основных групп:
— лингвистические: речевые;
— визуально-кинестетические: взгляд, жесты, мимика, пантомимика;
— паралингвистические: качественные характеристики голоса, интонации и т.п.;
— экспресс-лингвистические: паузы, смех, плач, темп речи;
— пространственно-временные: дистанция, время, место, ситуация и т.п.
