4
50- . , , , .
:
- , ;
- , ;
- , . , , ;
- .
:
- ;
- , ;
- ;
- , ;
- , .
.
, , :
- ;
- ;
- ;
- ;
- ;
- . .;
- : , .
(), (). . :
- ;
- , .
. 4.1
Q.
Q, , . Q , , (. 4.2).
, . , , , . , . , . . , ( + + . .) () , . . .
|
|
. 4.2 TQM
.
, , . . . , , .
, . , , , .
Q . , .
, :
- ( ) / , , ;
- ( ) .
, , .
, , . . . , . , :
- ;
- ;
- ;
- ( ) ( );
- .
. , , , , , . . : , , .
|
|
, . , : , , , , , . , , .
:
, , | |
() | , |
, | , |
, |
, , . . , . , , . :
- , , ;
- - : ( ) , ;
- , , , , , . . . , (, , . .).
, , : , , , .
: , .
: .
: .
: .
.
|
|
. , :
: , ;
: , ;
: ;
: ;
: , () .
, , . , :
- ;
- ;
- . , ;
- , ;
- , , .
. , . , . :
- ;
- , ;
- .
, .
.
. 4.3.
. , .
, .
, , , , . . .
(. 4.3) , , : . , . .
, . . , , . , , , .
|
|
: . , . , , - .
, , . . , , . .
, , , . , . , .
, :
- : ;
- : ;
- : . ;
- : .
, : , . . , () , .
, . , () , , . , , , . , , , , , .
, , , . , , . , , , , ( ) . , : , , , , .
, . . , , , :
- , , , , ;
- ;
- ;
|
|
- ;
- .
, . . , , . , , 50% , . , , , , ; ; , ; ; ; .
, . . . , , , , .
, . , , . , , , . , .
, , . . , , , , , . , .
4.6
, , . , , , . , . ( ). . , , .
, , 80% 20% , , , . . . .
, . . - , . , , . . . . . , , , . , , .
. , .
, , , , .
.
. , 9% , , 16% , 30% , , 45% . , , , , , , !
. , , , . , , , . .
. , , . , . , .
Q Q , .
Q . : , . . . , , , , .
, . , . . :
- ;
- ;
- ;
- .
, , , . ( ); , , , , , .
, , : , , (, . .), . .
( ), , - . . , , .
.
, .
, , , .
.