Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса

Введение

Целью работы является совершенствование сервисной деятельности кафе русской кухни «Гармошка», с разработкой технологии приготовления настоек традиционной русской кухни.

Задачи:

1. Проанализировать тенденции продвижения товаров и услуг ресторанного бизнеса.

2. Проанализировать предоставляемые услуги и их качество в кафе «Гармошка». Исследовать организацию сервисной деятельности на рассматриваемом предприятии.

3. Разработать технологии приготовления традиционных русских настоек и закваска самогона в присутсвии гостя.

4. Разработать программу дегустации русских настоек и самогона.

5. Предложить рекомендации по усовершенствованию качества организации сервисной деятельности в ресторане «Гармошка».

Объект исследования – ресторан русской кухни «Гармошка»

Предмет исследования –совершенствование деятельности ресторана «Гармошка», с внедрением технологий повышающих качество обслуживания.

Рестораны одно из немногих мест на земле, где работают все наши органы чувств, вызывая общее ощущение удовольствия. Для оценки пищи, обслуживания и самой атмосферы ресторана служат: вкусовые, зрительные, слуховые, тактичные и обонятельные ощущения. Успешная деятельность ресторана зависит от многих факторов, начинающихся от формулирования общей философии ведения этого бизнеса и, заканчивая контролем над тем, как эта философия реально претворяется в жизнь.

Маркетинговое обоснование сервисной деятельности

Предприятия общественного питания относятся в настоящее время к одной из самых важных сфер услуг. Услуги общественного питания обеспечивают удовлетворение потребностей и гармонизацию процессов взаимодействия интересов потребителей и предприятий, поставляющих эти услуги. Среди предприятий общественного питания особое значение имеют рестораны, ведь они включают в себя и организацию досуга (музыкального обслуживания, программ варьете, видеопрограмм). Услуга питания ресторана представляет собой услугу по изготовлению, реализации, организации потребления широкого ассортимента блюд и изделий сложного изготовления всех основных групп из различных видов сырья, покупных товаров и виноводочных изделий, оказываемую квалифицированным производственным и обслуживающим персоналом в условиях повышенного комфорта и материально-технического оснащения в сочетании с организацией досуга.

В нашей стране сегодня, как и во всех развитых странах, ресторанный бизнес развивается бурно. В условиях жесткой конкуренции современного рынка маркетинг играет важную роль в деятельности любой компании, потому что он позволяет установить оптимальную взаимосвязь между организацией и средой, частью которой она является. Центр тяжести в борьбе за рынки сбыта все более заметно переносится в такие сферы, как новизна и высокий технический уровень продукции, качество ее изготовления, своевременное пополнение ассортимента, уровень послепродажного сервисного и технического обслуживания. Верх одерживает тот из конкурентов, кто способен предложить новые, более совершенные изделия и целостный комплекс сервисных и технических услуг, и использует такие маркетинговые возможности, как эффективные формы и методы сбыта. Это полностью относится и к предприятиям сферы общественного питания. Модернизируются рестораны, существующие уже десятки лет, открываются новые. Все указанное актуализирует проблему маркетинговой деятельности предприятий сферы общественного питания.

 

Тенденции совершенствования товаров и услуг ресторанного бизнеса

Российский рынок общественного питания в последние 3–4 года развивается достаточно интенсивно: темпы роста оцениваются в 30–50 % (рисунок 1.1).

Рисунок 1.1 – Темпы роста рынка общественного питания

 

Аналитики считают, что причиной такого роста стала возросшая покупательная способность россиян: все больше людей предпочитает питаться не дома, а посещать какие-либо кафе или закусочные. Основной рост оборота приходится на сегмент «быстрого питания» – наиболее доступный по ценам – и различные демократичные форматы в среднем ценовом сегменте. По оценкам ряда участников рынка, потенциал сетевого фаст-фуда в России задействован только на 15–20 %. Однако, сейчас при прогнозировании темпов и направления развития рынка общественного питания следует принимать во внимание развитие мирового финансового кризиса, который существенно воздействует на покупательную и инвестиционную активность участников рынка, снижение темпов развития перспективных форм общественного питания. Кризис также оказывает влияние на уровень рентабельности уже существующих предприятий общественного питания, что может привести к ощутимому сокращению количества предприятий популярных еще сетевых форматов и дорогих ресторанных концепций.

В ресторанной сети Воронежа можно найти практически любую кухню мира. И все же логично, находясь в столице Черноземья, отведать блюда именно русской кухни.

В русской кухне есть свои обычаи, свой особый «язык» и особые традиции застолья и приготовления пищи. Сегодня русский стол хорошо известен прежде всего своими праздничными продуктами: копченой спинкой осетра (балыком), севрюжиной с хреном, малосольной лососиной (семгой), красной, черной и розовой (сиговой) икрой, маринованными и солеными грибами (рыжиками и белыми). Все это прекрасно гармонирует и по вкусу, и по виду с прозрачной, холодной московской водкой. Но это лишь малая часть того, что может предложить русская национальная кухня.

У старинной русской кухни есть интересные особенности:большинство блюд готовилось в русской печи в глиняных горшках при определенном температурном режиме, который невозможно повторить в современных условиях даже на самых современных плитах. Именно способ приготовления «в печи» придавал многим простым русским блюдам (кашам, супам, молочным продуктам) неповторимые вкус и колорит, которые теряются в современной готовке. Также древнерусские блюда никогда не смешивали разные виды и типы продуктов: морковь, репа, брюква, капуста и другие овощи всегда готовились и ставились на стол отдельно. Отдельно солились разные виды грибов: белые, рыжики, опята лежали каждый в своей кадушке. Эта традиция частично сохранилась в русской кухне и сегодня. Блюда из птицы — кур, гусей, уток — считаются в русской кухне праздничными блюдами. До сегодняшнего дня популярны блюда из тушеного мяса с капустой или крупами. С XIX в. известны пожарские котлеты из куриного мяса, изобретенные талантливой женой трактирщика Пожарского из Торжка. Они так понравились императору Александру I, случайно посетившему захолустный трактир, что он сделал хозяина поставщиком императорского двора. Стоит попробовать старинное русское блюдо кулеш — густую похлебку из пшена на мясном бульоне или на воде с добавлением сала. Любили готовить на Руси щи богатые — из капусты с мясом. На первое часто ели похлебки овощные и рыбные — жидкие горячие блюда, похожие на крепкие отвары или легкие супы. Похлебки до сего дня присутствуют в меню русских ресторанов. В них обычно преобладает один овощной компонент, который определяет их название: луковая, картофельная, чечевичная, брюквенная похлебка. В состав похлёбок обязательно входят лук и пряности, чеснок и пряная зелень петрушки, укропа и сельдерея. С незапамятных времен на Руси был известен творог, правда, раньше его чаще называли сыром, а потому и сейчас многие блюда, в состав которых он входит, называются сырными. Например, оладьи из творога с яйцами и мукой, жареные в масле, называются сырниками.Традиционные блины еще в языческие времена считались ритуальной пищей, олицетворявшей солнце. Их в огромном количестве поедали весной, на Масленицу. Эта традиция тоже сохранилась до наших дней.К старинным русским напиткам, которые ныне возвращаются в русскую кухню и которые вы можете встретить в меню некоторых ресторанов, относятся сбитни и квасы. Сбитень — это пряный согревающий напиток, может быть безалкогольным, а может вариться с добавлением вина. Такой алкогольный сбитень иностранные гости средневековой Москвы издавна называли «русским глинтвейном». А квасов и вовсе существует великое множество: традиционно часть из них готовилась на основе солода, пшеничной (гречневой) и ржаной муки, а другие хлебные и фруктовые квасы изготовлялись из опары. Всевозможные салаты, овощные и мясные, вошли в русскую кухню гораздо позже, в конце XVIII — XIX вв. В этот период появился винегрет — заправленные растительным маслом и порезанные кубиками вареные и соленые овощи (картофель, морковь, свекла, огурцы или капуста). Из авторских блюд ныне знаменит у москвичей салат оливье, названный по имени его изобретателя, французского повара. Популярный рецепт: заправленные майонезом овощи (картофель, морковь, горошек, огурцы, лук и др.) и вареное мясо (говядина или курица) теперь называется «салат оливье московский». Иногда вместо мяса в этот салат добавляют вареную колбасу.

Многие заимствованные блюда так прочно вошли в меню россиян, что уже по праву считаются национальными. Иностранные гости часто не видят различий между русской, украинской, белорусской кухней. Борщ, сало, чай, шашлык, пельмени и другие изначально «нерусские» кушанья прочно обосновались в «русском» меню кафе и ресторанов. А чай «обрусел» настолько, что традиционный русский самовар, из которого издавна было принято угощать гостей чаем, стал неотъемлемым атрибутом русской культуры за рубежом.

Многие рестораторы, взяв курс на русскую кухню, не удовлетворяются узнаваемым и просто вкусным воспроизведением русской классики. Этим, беспокойным, свойственны две благородные крайности: первая — углубленное изучение, почти археология русской кухни и реконструкция, воспроизведение старинных блюд, второе — креативная импровизация на основе русских традиций с использованием как российских, так и иноземных продуктов и технологий. Надо сказать, что многие современные повара русской кухни регулярно сверяются со старинными рецептурными сборниками. Представляется что возрождение русской кухни, именно национальной, традиционной, произойдет, когда изменится модель ресторанного бизнеса. Известно, в любой европейской провинции доминируют семейные рестораны национальной кухни, где трудятся члены одной семьи, в лучшем случае два или три наемных работника. И такое происходит повсеместно, будь то французская Нормандия, итальянский Абруццо или немецкий Саарланд. При этом даже такие сугубо «домашние» рестораны имеют мишленовские звезды. Например, Back’s в Трире.

В России этого нет и в помине. А ведь наверняка недорогие домашние рестораны русской кухни имели бы большой успех среди не слишком обеспеченной публики. Поскольку люди шли бы туда за ощущением, за комфортом и просто за вкусной едой. А также за приятной возможностью хоть время от времени наслаждаться обедом, не стоя у плиты.