, " ". , , , "", " ".
, . , , . : , .
. 3. " "
, , , , . " - ()" . , () , . 4.
(, , " - - - - - "), , , .
. 4.
- , , -, .. ( ) .
, , , , . .
. 3 " " "". "" , . , . , , , , , / , ( ).
|
|
, , , , , :
) ;
) , ;
) ;
) , .
- . X. : " , , - ?". : ", , , , , , , ".
, , , . , .
, , (. 5).
. 5.
1. , (1905 ). () , .
( ).
, .
.
, (), ( ).
.
2. - - (, ), . , .
1924 . ( AT&) - .. , . , , , . . . , , - . , .
, , . , , , , , , . , , .. .
|
|
, , , , .
, .
-. .
3. . 50- () TQC [8]. . . TQC . , TQSC, S - Statistical ().
, , , , , .
. , .
- , , , .
. , .
, TQC . , TQC . . .
() . BS 7750, .
- . , .
, , . (, , ), . . .. . , , . .. , . , . , . , . .
4. . 70-80 (TQM). :
|
|
9000 (1987 .), ;
9000 " .";
9001 " . / , , .";
9002 " . .";
9003 " . .";
9004 " . .", 8402.
1994 . , 9004-1,2,3,4, , , .
TQC , o TQM o . TQM , , . . 6.
Q , , . Q . 0 , 0 , . , , . " " (quality improvement).
. 6. TQM
TQC ;
QA ; QPIanning ;
QI . QPolicy ;
Q . , , .
TQM .
, , , , . .
, . , . , , , ..
. , , . .
9000.
, 9000, , , . , . 9000 , .
|
|
, , , , , . , 9000 .
. : , .
9000 . , , 1993 . 50 . . 1995 . 100 . , 150 .
, 9000, , . , 9000 .
5. . 90- , . 014000, .
14000 , 9000. . .
, .
1990 . (1994 . ) OS-9000 " ". 9001, (), .
14000 OS-9000, , .
, , .
, , .
.
, . .
: ; ; , , ; ; , (), .
: , ,
3.