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14. Mode d'Emploi Pour Les PME ISO 9001. Pierre MASSOT, Didier LAGARDE, Philippe NASIADKA, Michel BELLAICHE, AFNOR, 2001, p.282.

15. Conduire Une Demarche Qualite, Philippe DETRIE. Editions d'Organisation, 2001, p. 416.

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17. La Qualite Avec Le Sourire, Rene DROIN. DUNOD, 1997, p.195.

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