Невербальное общение. Кинетические средства общения

Изучением языка тела и его частей занимается наука, получившая название «кинесика» (от греч. kinesic — движение). Ее создателем считают известного американского антрополога Р. Бирдвистелла, издавшего знаменитую монографию «Введение в кинесику: аннотированная система записи движений рук и тела» (1952), в которой были представлены результаты многолетних исследований ученого и его коллег.

Жесты.

Следует иметь в виду, что в науке не существует единой классификации жестов. Относительно общепринятым в кинесике считается выделение среди жестов трех основных групп:

1) эмблематических жестов (эмблемы);

2) иллюстративных жестов (иллюстраторы);

3) регулятивных жестов (регуляторы).

Схематично данную классификацию жестов можно представить следующим образом:

Кратко охарактеризуем представленные виды жестов[1].

Жесты-эмблемы. Они имеют самостоятельное лексическое значение и способны передавать смысл независимо от вербального контекста. Исследователи отмечают два типа этих эмблем — коммуникативные и симптоматические.

Коммуникативные жесты-эмблемы несут информацию, которую жестикулирующий намеренно передает адресату. Например, покрутить пальцем у виска (говорящий показывает собеседнику, что тот сошел с ума), приложить палец к губам (означает, что собеседник должен молчать, говорить тише, сохранить информацию в тайне), покачать головой (выразить сомнение или порицание), постучать кулаком по лбу (показать адресату, что тот делает глупость), похлопать рукой по животу (жестикулирующий показывает, что он сыт, ничего больше съесть не может), показать большой палец (выразить одобрение, восхищение) и др.

Некоторые коммуникативные жесты содержат указание на участников общения, конкретные предметы, место, время, соответствующие коммуникативной ситуации. Их называют указательными: показать рукой (на конкретный предмет), подзывать рукой (кого-либо), указать пальцем (на кого-либо или что-либо), поманить глазами (куда-либо) и т.п. Указательные жесты считаются самыми древними в системе любого языка.

Среди коммуникативных жестов-эмблем выделяют так называемые этикетные жесты, например, жесты приветствия и прощания (рукопожатие, поцелуй, вставание, поклон, реверанс), застольные жесты (поднятие бокала) и др. Эти жесты могут употребляться в качестве иллюстративных, если они сопровождают соответствующие формулы речевого этикета (Здравствуйте, Доброе утро, До свидания, Прощайте и т.д.).

Симптоматические жесты-эмблемы выражают эмоциональное состояние жестикулирующего, например: прикрыть рот рукой (выражает изумление), надуть губы (симптом недовольства и обиды), ломать руки (признак отчаяния), чесать в затылке (признак озадаченности), большие (круглые, страшные) глаза (выражают удивление, испуг, гнев), ударить себя по лбу (выражение досады на себя), барабанить пальцами по столу (признак нетерпения), закрыть лицо руками (признак стыда) и др.

Следует иметь в виду, что симптоматические жесты могут быть непроизвольными, отражать действительное эмоциональное состояние человека, и произвольными, имитирующими ту или иную эмоцию.

Жесты-иллюстраторы. Это жесты, сопровождающие речь в коммуникативном акте, изображающие то, что уже выражено словами, т.е. вербально.

К ним относятся движения рук, синхронные с актуальной речью (например, ритмически отбивать слоги при скандировании); указательные движения (например, слова «Вон там» сопровождаются кивком головы и взглядом в сторону человека или предмета); движения, описывающие пространственные отношения (вот такой, от cm до cia, здесь, там), временные отношения (Он шел очень медленно/быстро — движения руки соответственно меняются); жесты, выделяющие в речи главную мысль, главное положение, переход к новой теме; жесты, имитирующие описываемое действие (например, движения, изображающие резание или сгибание предмета) и т.д.

Жесты-регуляторы. К ним относятся движения, поддерживающие и регулирующие как вербальный, так и невербальный диалог. Например, кивки, закрывание и открывание глаз, смена поз, определенным образом ориентирование движения тела и т.п.

В процессе общения жесты позволяют собеседникам лучше узнать друг друга, определить свойства характера, темперамент, эмоциональный настрой.

Не следует забывать, что жесты могут выдать человека, обнаружить то, что он пытается скрыть.

Используя жесты в деловом общении, необходимо иметь в виду, что у представителей разных культур они могут иметь различные смыслы, что может привести к неправильной интерпретации жеста.

Например, жест «палец у виска» у немцев означает, что человек, о котором говорят, несколько не в себе. Во Франции этот жест характеризует глупого человека, а в Голландии, наоборот, умного, обладающего интеллектом.

Жест «поманить к себе рукой» у русских выражает «просьбу подойти», а у арабов имеет прямо противоположное значение — «настоятельная просьба или требование уйти».

Жест «показать язык» в России считается бытовым жестом-дразнилкой, а на Тибете это форма ритуального приветствия.

По-разному могут толковаться и внешне сходные формы жестов, но отличающиеся каким-либо признаком, например интенсивностью движения. Так, быстрое хлопанье в ладоши — это аплодисменты в знак благодарности за полученное удовольствие от зрелища, а медленное и ритмичное — захлопывание, знак неудовольствия от увиденного зрелища, неприятие его.

Причиной коммуникативных неудач может стать избыточная интерпретация жеста. Нередко приходится сталкиваться с ситуацией, когда во время беседы, публичного выступления кто-то из присутствующих начинает зевать. Это может означать, что в помещении душно, человеку не хватает воздуха. А говорящий приписывает неконтролируемому зевку значение «скуки», считает, что зевающий подает ему знак, что разговор потерял для него интерес. В результате разговор может прекратиться, общающиеся останутся недовольны друг другом.

Деловому человеку целесообразно при жестикуляции придерживаться ряда правил, сформулированных Полем Сопером^{^[2]}:

1. Жесты должны быть непроизвольны. Прибегать к ним необходимо только по мере ощущения потребности в них.

2. Жестикуляция не должна быть непрерывной. Следует помнить, что не всякая фраза нуждается в сопровождении жестом.

3. Управляйте жестами. Жест не должен отставать от подкрепляемого им слова.

4. Вносите разнообразие в жестикуляцию. Не следует пользоваться одним и тем же жестом во всех случаях.

Жесты должны отвечать своему назначению, т.е. соответствовать характеру речи и адресату.

Прикосновения.

К кинетическим средствам относятся самые разнообразные прикосновения — рукопожатия, поцелуи, поглаживания, похлопывания, объятия и др. Выделяют следующие группы прикосновений:

— профессиональные (функциональные);

— ритуальные (социальные);

— дружеские (приятельские);

— любовные (интимные).

Использование человеком в общении динамических прикосновений определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства. Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернутавверх) равноправное.

Похлопывание по плечу, возможно при условии близких отношений, равенства социального положения общающихся.

Смысл прикосновения, его интенсивность и частота в значительной степени зависят от места действия, пола, возраста, статуса, культурного уровня участников общения, характера взаимоотношений. Например, как показали исследования, тот, кто дотрагивается, имеет более высокий статус, чем тот, к кому прикасаются. Во всяком случае, инициатор подобных контактов в глазах наблюдателей всегда приобретает более высокий статус и большую власть.

Прикосновение может свидетельствовать о влиянии одного человека на другого, о выражении положительных или отрицательных эмоций, о стремлении регулировать процесс коммуникации, о необходимости соблюдения ритуальных действий или быть следствием «производственной необходимости».

Одним из наиболее распространенных деловых прикосновений является рукопожатие. По свидетельству Эразма Роттердамского, рукопожатие было введено в конце XVII в. Данный жест был задуман как приветствие равных по статусу, так как жесты кланяться или снимать шляпу имели нежелательную окраску неравенства жестикулирующего и адресата.

Рукопожатие чаще всего используют в ситуациях приветствия, знакомства, примирения. При этом необходимо учитывать следующие обстоятельства:

— люди, часто общающиеся друг с другом, реже прибегают к рукопожатию (например, близкие родственники);

— близко знакомые, но нерегулярно встречающиеся обычно обмениваются рукопожатием при каждой встрече;

— из двух людей разного возраста первым протягивает руку старший;

— мужчина не должен протягивать руку женщине;

— в ситуациях официального приветствия определяющую роль играют социальные статусы жестикулирующих. Начальник-мужчина может первым протянуть руку для приветствия своим подчиненным, в том числе женщинам и лицам старшего возраста.

Рукопожатие может скреплять и некоторую достигнутую между жестикулирующими договоренность. После его осуществления договоренность вступает в действие, а ее условия не подлежат пересмотру.

В официальной обстановке рукопожатие употребляется для поздравления или выражения благодарности за совершенный социально значимый поступок (вручение награды, диплома, грамоты и т.п.). Жестикулирующий, обычно обладающий достаточно высоким социальным статусом, выражает благодарность или поздравление от лица определенного социального института (президента, правительства, администрации и т.д.).

Поза.

Значимую информацию о состоянии человека, о его взаимоотношениях с собеседником содержит и поза, т.е. положение человеческого тела. Специалисты называют около 1000 различных поз. Вот некоторые их них: непринужденная, развязная, небрежная, застенчивая, вызывающая, чересчур вольная, грустная, усталая, меланхолическая; поза мыслителя, просителя и т.д.

Наиболее изученными считаются три группы поз, выражающие отношение к партнеру:

— включение или исключение из ситуации (открытость или закрытость). Признаки закрытой позы — скрещенные на груди руки; сплетенные в замок пальцы, фиксирующие колено сидящего «нога на ногу»; отклонение спины назад и т.д. Открытая поза — человек улыбается, голова и тело повернуты к партнеру, туловище наклонено вперед;

— доминирование («нависание» над партнером, похлопывание по плечу, рука «забыта» на плече собеседника и т.д.) или зависимость (взгляд снизу; ситуативная сутулость и т.д.);

— противостояние (человек стоит сжав кулаки, подбоче- нясь, выставив плечо вперед) или гармония (позы синхронизированы, открыты, свободны)^{^[3]}.

Сходство или тождество поз участников делового общения говорит о близости их взглядов, точек зрения на обсуждаемую проблему, о взаимопонимании, желании пойти навстречу друг другу, напротив, несоответствие их поз чаще всего свидетельствует о взаимном непонимании партнеров, определенной конфронтации между ними. Это может быть и показателем сходства или различия их социальных статусов, исполняемых ими должностных обязанностей.

Этикетные нормы использования разных поз, как и жестов, во многом определяются культурными традициями народов. Например, в европейской и американской культурах в знак уважения к партнеру обычно встают перед ним, а на островах Фиджи и Тонга принимают сидячее положение. Разное отношение наблюдается и к такой позе, как глубокий поклон. Например, у европейцев и американцев эта поза расценивается как знак униженности и раболепия. А в Японии это знак смирения, уважения к другому человеку. Не поклониться в Японии означает грубо нарушить этические нормы поведения, проявить неучтивость и невежливость.