1.
, . , ( , , ..) .
.
. . , , . , . .
. [37].
, (ISO) 8402 . , , [19, . 7].
. : , , , .
, , , [6, . 46].
, (), [24, . 60].
, .
, , :
a) , ;
b) , - , ;
c) [18].
|
|
: .
, .
, .
, , , , - .
, , , , , , .
(. 1.1), .
1.1 [11]
-, . , . , , , , ..
. , : , , , ..
, . , , .
-, . , . . , , ..
, , .
, , :
- .
- .
|
|
- .
- .
- , .
- [15, . 119-120].
.. , , , [27, . 156]. , , , .
, . .
. , , , , , [7, . 46-47].
, , [3, . 185-186].
, [20].
, , , , .
, , , , . [10].
( 1.2).
, , .
, . , , . , , .
1.2 [12]
, , ( ) , .
(Total Quality Management or TQM), 70-80 . . , . . .
TQM , ( ) .
, , [23, . 86].
|
|
TQM . ISO () 9000.
ISO 9000:2000 ( 9000-2001) [1].
, , ( ), .
, , , , , , .
, , ..
, [21].
, . . , () , , , .
, , . , , [33].
ISO 9000:2000 ( 9000-2001) [1] . , . , , , - .
, .. , , , [2].
|
|
. , :
- ;
- ;
- [20, . 38].
. , , , , ; , - , ; TQM .
TQM 1.3.
1.3 TQM [5, . 38]
. , , , , (. 1.4).
1.4 TQM [23, . 92]
Q , , , , [8, . 738].
, , (TQM) , . , , ISO 9000 TQM [22, . 27].
, ISO 9000 : ( ); , ( ); .
, , , .
, . : ; ; .
, . - . , , , .
. , .