Глава 4. Выводы о степени развития КСО. Рекомендации по развитию КСО на предприятии

Корпоративной социальной ответственности ОАО «Сбербанк России» за 2013 год отличается от предыдущих нефинансовых отчетов банка. До настоящего момента отчеты о корпоративной социальной ответственности (КСО) включали в себя информацию и показатели о деятельности банка исключительно на территории Российской Федерации. Однако последовательное развитие Сбербанка как диверсифицированной международной финансовой группы послужило причиной пересмотра существовавшего подхода к раскрытию информации. Мы находимся в процессе запуска интеграционных процессов и выстраивания единых подходов к управлению. При этом с расширением сферы влияния Сбербанка через его дочерние банки и компании увеличивается как количество заинтересованных сторон, так и наш уровень ответственности перед ними. Поэтому в 2013 году было принято решение о выпуске отчета о корпоративной социальной ответственности группы Сбербанка (далее — Отчет), который входит в состав годового отчета, также включающего в себя отчет о деятельности менеджмента и финансовую отчетность группы Сбербанка.

Три основных направления по совершенствованию КСО

1. Улучшение финансового состояния.
Прямого влияния эффективных социальных программ на рост прибыли, как правило, не происходит. Социальная политика и социальные программы организации по определению носят неприбыльный характер и в связи с этим не должны строиться на основном аргументе повышения прибыльности.
Однако многочисленные исследования и анализ, подтверждают: организации, внедрившие продуманную политику социальной ответственности, показывают более высокую прибыль по сравнению с конкурентами, работающими в том же сегменте рынка. Эффективные социальные программы влияют на повышение капитализации организации, рост прибыли, снижение издержек при расширении бизнеса, в том числе географическом.
Бренды организаций, известных своими социальными программами, вызывают положительные ассоциации, позитивный образ, что влияет на рост продаж, а также оказывает влияние на такой немаловажный фактор как стабильность спроса, привязанность потребителей (в особенности населения) к той или иной марке, тому или иному товару организации.
Можно выделить несколько факторов, влияющих на улучшение финансовых показателей организации, которые напрямую связаны с социальными программами организации. Оценка этих факторов в сравнении с объемами и содержанием социальных программ показывает уровень взаимосвязи между качеством социальных программ и улучшением финансовых показателей. В числе таких факторов находятся:
- повышение доверия к организации со стороны партнеров и потребителей;
- повышение фактора доверия при выборе товара или услуги;
- «патриотизм» потребителей, приверженность продукции организации;
- рекомендация товаров или услуг данной организации другим потребителям;
- повышение производительности труда работников вследствие снижения социальной напряженности;
- рост стоимости акций организации;
- снижение уязвимости организации, числа конфликтных ситуаций с властью, прессой, некоммерческими организациями;
- конкурентные преимущества при участии в тендерах.
2. Сокращение операционных расходов.
Как правило, большинство российских организаций воспринимает затраты на социальные программы как повышение издержек и вынужденные расходы. Однако уже разработаны и реализуются механизмы, позволяющие существенно снижать эти издержки и даже в ряде случаев выводить социальные программы на самоокупаемость.
К их числу относятся, например, грантовые программы.
ОАО «Сбербанк России» получает ежегодно десятки и сотни обращений за помощью. Ответы на эти обращения занимают значительное время работников организации, а крупные структуры вынуждены держать специальных работников, в задачу которых входит разбор обращений за помощью.
Программа грантов, подразумевающая выделение средств на социальные программы на конкурсной основе, меняет, прежде всего, саму философию и принципы выделения средств. Финансирование организации получают не те, кто раньше обратился или принес больше подписей местных властей под своим письмом, не те, кто был убедительнее в кабинете руководителя, а те организации и люди, которые смогли доказать, что они могут решить проблему лучше, дешевле и эффективнее других. Подход конкурса грантов, подразумевающий финансирование не проблемы, а ее решения, не только совпадает с общей философией бизнеса: стремлением к успеху, созданием нового продукта, но и позволяет снизить издержки на осуществление социальных программ.
3. Развитие кадровой политики и корпоративной культуры.
По оценкам представителей кадровых агентств, Россия переживает сегодня рекрутинговый бум: высококвалифицированный и востребованный на рынке труда специалист нередко получает сразу несколько предложений и может сам выбирать организацию. Причем, в этой ситуации он интересуется не только размером заработной платы (стоимость специалиста на рынке относительно стандартизирована), но и пристально изучает организацию в целом: миссия, ценности, отношение к обществу, взаимоотношения в коллективе, условия работы и возможности обучения, отношения с конкурентами и партнерами, охрана труда, забота об экологии и т.д. Другими словами, потенциальный работник изучает политику организации в сфере социальной ответственности, справедливо, полагая, что таким образом он сможет определить, насколько комфортно он будет чувствовать себя на новом месте.
Западные компании уже несколько лет рассматривают стратегию работы с персоналом через призму социальной ответственности, убедившись в эффективности и экономической выгоде такого подхода. Он многогранен и включает в себя целый ряд аспектов: от развития корпоративной культуры и этики до вопросов соблюдения прав человека и безопасности производства, но главное - все заявленные принципы деятельности организации являются руководством к действию, реально способствуют укреплению команды, а не носят декларативный характер. В некоторых российских организациях ситуация выглядит с точностью наоборот - все прописано и официально принято - вплоть до корпоративных цветов одежды работников, а текучесть кадров не снижается.
Исследования показывают, что существует четкая взаимосвязь между лояльностью работника и размером его заработной платы, но большинство экспертов не согласны с тем, что лояльность просто покупается: подчас люди переходят на новое место с понижением заработной платы. Уровень лояльности складывается из различных факторов и во многом зависит от чувства личного комфорта работника в организации. Именно поэтому социальные программы, направленные на повышение лояльности, должны работать комплексно, не замыкаясь на системе постепенного повышения заработной платы.
Международная практика показывает, что социальные программы, в реализацию которых вовлечены работники организации, могут стать важным дополнительным инструментом кадровой политики, с помощью которого руководство может позитивно воздействовать на каждого работника, развивая и закрепляя его в организации. Если продолжить яркое и лаконичное определение понятия корпоративной культуры, как социального клея, то социальные программы - одна из важных составляющих это уникального корпоративного средства. Эффективная социальная программа не тратит, а приносит прибыль организации за счет привлечения и удержания лучших специалистов.
Осуществление эффективной социальной политики на практике позволит повысить эффективность функционирования финансового института социальной поддержки населения, будет способствовать развитию социальной сферы, превращению России в социально ориентированное государство и ускорению темпов экономического роста страны в целом.

Заключение

В процессе работы были рассмотрены различные виды КСО на конкретном примере ОАО «Сбербанк» ОАО «Сбербанк России» является основным кредитором экономики России: на конец 2012 года доля на этом рынке составила 31,3%, или 10,1% от ВВП. Среди клиентов банка как крупнейшие, национально значимые российские предприятия, так и предприятия малого и среднего бизнеса, важные для устойчивого развития региональной экономики.
Корпоративным клиентам предоставляется широкий перечень финансовых услуг: от ведения зарплатных проектов до проектного финансирования и финансирования торгово-экспортных операций. В ближайшее время планируется существенно усилить инвестиционно-банковское направление работы и дополнить продуктовую линейку рядом новых услуг.
Банк работает с представителями всех ключевых отраслей российской экономики: нефтегазовой, металлургической, электроэнергетической, химической и других. Банк поддерживает отрасли, развитию которых сегодня уделяется большое внимание: предприятия высокотехнологичных отраслей, авиа- и машиностроения, агропромышленного комплекса. Структура корпоративного кредитного портфеля Банка в целом сопоставима со структурой ВВП.
Банк предоставляет расчетные услуги клиентам на всей территории страны и являемся лидером на рынке расчетных услуг, предоставляемых кредитными организациями. Расчетная система Сбербанка является важнейшей составляющей платежной системы России, сравнимой по масштабам деятельности с платежной системой Банка России. За 2012 год только в рамках собственной расчетной системы (без учета платежей, проведенных через корреспондентские счета учреждений Банка России и других кредитных организаций) Сбербанком проведено более 250 млн расчетных документов в рублях, что составляет 25% от объемов таких платежей, проведенных платежной системой Банка России. Количество расчетных документов в иностранной валюте за 2012 год составило более 2,4 млн. За высокое качество оформления расчетных документов Банк ежегодно отмечается наградами крупнейших банков-корреспондентов. Банк активно занимается расширением линейки кредитных продуктов, рассчитанных на малые предприятия. Ярким примером такого продукта является кредит «Доверие». Этот вид кредитования удобен тем, что выдается без залога и на любые цели. Инновационная скоринговая модель оценки кредитоспособности заемщика позволяет рассматривать заявки и принимать решение о выдаче кредита за 2 дня. Активные продажи продукта начались летом 2012 года, и по итогам года семь территориальных банков выдали 3 тыс. кредитов на сумму 1,86 млрд рублей. Запуск продаж этого продукта в оставшихся территориальных банках будет завершен до конца 2013 года. Пенсионный кредит Сбербанка России — вариант для работающих пенсионеров. При выдаче кредитов Банк принимает в расчет не только пенсию, но и заработную плату. Заемщикам предоставляется индивидуальное консультирование, соответственно, для каждого пенсионера определяется максимальная сумма кредита и процентная ставка. В 2012 году было выдано пенсионных кредитов на сумму около 8 млрд рублей.
Содействие экономическому развитию страны рассматривается как один из главных приоритетов с точки зрения реализации корпоративной социальной ответственности. Масштабы деятельности Банка, его глубокая интеграция в социальные и экономические процессы определяют степень ответственности за последствия развития бизнеса. Реализуя проекты национального масштаба, содействуя решению государственных задач, участвуя в развитии правовой среды, мы исходим из того, что процветающая экономика страны и эффективно работающие государственные и рыночные институты способствуют долгосрочному и устойчивому развитию Банка, созданию ценности для его акционеров.
Развитие регионов важно для Банка, так как более 60 % активов формируются именно там. Успех развития региона зависит от того, насколько комплексными являются отдельные стимулирующие меры.

Библиографический список:

1. http://www.sberbank.ru/ (официальный сайт ОАО Сбербанк)

2. http://рспп.рф/simplepage/157 (Отчетность за 2013 г)