Территориальный аспект маркетинга услуг

Существуют два типа расселения:

1. Компактный тип расселения – плотная сеть поселений, взаимосвязанных системой дорог, инфраструктурой и транспортным сообщением.

Компактный рынок: Москва, Санкт-Петербург, районы городов. Фактор сегментации – территориальный критерий.

Маркетинг микс: товарная политика - стационарное предприятие, половозрастной фактор

2. Дисперсный тип – характерно существование небольших поселений, находящихся на таком расстоянии друг от друга, когда взаимодействие между ними затруднено. Дисперсный рынок услуг: Деревня.

Маркетинг-микс– выездная торговля, узкий спектр услуги, цена ограничена платежеспособным спросом

 

Маркетинговая деятельность предприятия услуг включает:

1. Решение проблем транспортной доступности потребительского рынка

2. Коррекцию технологии производства и распределение услуг в зависимости от характера спроса и предложения

3. Внедрение специфических фор удовлетворения спроса на услуги

4. Использование принципа территориальной сегментации

5. Применение индивидуализированных методов стимулирования спроса

Товарная политика в маркетинге услуг

Расширенное сервисное предложение

Вставить рисунок: круг

Для управления сервисным продуктов необходимо пройти 4 этапа:

1. Разработка общей концепции услуги

2. Разработка базового пакета услуг

3. Разработка расширенного серв предложения

4. Управление имиджем и рыночными коммуникациями фирмы

 

Базовый пакет

- что потребитель получает от фирмы, те. Техническое качество результата оказания услуги

Выделяют три группы услуг:

· Основные услуги для авиа - транспортировка

· Обеспечивающие без которых не может быть потреблена (регистрация)

· Поддерживающие применяются для увеличения ценности (питание в полете)

Расширенное сервисное предложение

- включен процесс обслуживания, т.е. оно отражает функциональное качество процесса оказания услуги

В него входят:

1. Доступность услуги (часы работы офиса, местополржение)

2. Взаимодействие с сервисной фирмой (персонала*с клиентами, оборудованием

3. Участие потребителя (как фактор производства услуги)

 

Имидж включает

1. КачествоАссортиментЦенаГарантия

Социальная престижность предприятия услуг

2.Социальный статус клинтуры предприятия

3. Привлекательность рекламы и разнообразие методов стимулирования

4.Участие предприятия в решениии социально значимых проблем

Программа повышения имиджа предприятия сферы услуг включает:

1. Постоянный контроль качества производимых услуг

2. Постоянный контроль за способами распределения услуги

3. Формирование культуры предпринимательства

Жизненный цикл услуги

Основным критерием, использующимся при оценке ЖЦ услуги является объем ее реализации…

Стадия разработки:

Осуществляется поиск, производство и подготовка к внедрению рынок услуги-новинки

· Формирование идей услуги-новинки

· Разработка замысла и его проверка

· Разработка стратегии маркетинга

· Анализ возможностей

· Разработка пробных услуг

· Проведение испытаний

· Развертывание массового производстава

· Наблюдение за поведением услуги на рынке

Стадия внедрения:

Необходимо осведомить потребителей. Коммерческая реклама информационного характера. Апробирование как стимулирование сбыта. Роль личной продажи и широкий контакт с потребителем.

Стадия Роста

Стратегия маркетинга и всей хозяйственной деятельности по существу идентична стратегиям товарного рынка. Реклама и пропаганда сохраняют свою значимость, но стимулирование можно сократить, т.к. увеличение темпов роста свидетельствует о признании

Стадия зрелости

Максимальный накал конкурентной борьбы. Модификация услуги. Трансформация под влиянием потребительского спроса с целью проникновения на новый ценовой сегмент потребителей. В отличии от товарного, услуги-новинки разрабатываются на этой стадии

Насыщение

Интенсификация рекламных усилий. Объективно не происходит увеличения объема продаж.

Стадия спада

· Прекращение производства и замена ее на услугу-новинку

· Отказ от активных действий в отношении морально устаревшей услуги