Министерство образования и науки РФ
ФГБОУ ВПО «ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
ФАКУЛЬТЕТ ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ
Кафедра менеджмента и маркетинга
Курсовая работа
по дисциплине: «Маркетинг»
на тему: «Анализ и оценка сервисной деятельности
предприятия»
Выполнена студентом 2 курса
206 группы Пиняевым Ю.А.
Научный руководитель: к.с.н., доцент О.В. Опрятова
Орел, 2012
ПРИЛОЖЕНИЕ Б. ОБРАЗЕЦ НАПИСАНИЯ СОДЕРЖАНИЯ
| ВВЕДЕНИЕ…………………………………….………………………………………. | |
| 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ………………………………………. ………………………………………….. | |
| 1.1. Сущность и специфика образовательных услуг…………………………… | |
| 1.2. Особенности маркетинговой деятельности в образовательных учреждениях………………………………………………………………………………… | |
| 2. ИССЛЕДОВАНИЕ МАРКЕТИНГА ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УСЛУГ …………... | |
| 2.1. Исследование состояния предоставления образовательных услуг в регионе………………………………………………………………………..…............... | |
| 2.2. Изучение практики применения инструментов маркетинга в деятельности образовательных учреждений высшего профессионального образования г. Орла………………………………………………………………………………. | |
| 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ Г.ОРЛА ………………………………….……. | |
| 3.1. Формирование целей, разработка стратегии и инструментов маркетинга образовательных услуг………………………………………………..………...…. | |
| 3.2. Обоснование эффективности предлагаемых мероприятий в области маркетинга образовательных услуг…….……………………………..…… ………… | |
| ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………..………………… | |
| БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК……………………………..………..…………. |
ПРИЛОЖЕНИЕ В. ПРИМЕРЫ ОФОРМЛЕНИЯ БИБЛИОГРАФИЧЕСКИХ ЗАПИСЕЙ
КНИГИ
ОДНОТОМНЫЕ ИЗДАНИЯ
Книги одного автора
Багиев Г.Л. Маркетинг. – М.: Изд-во Экономика, 1999. – 475 с.
Агафонова Н. Н. Гражданское право: учеб. пособие для вузов / под. общ. ред. А.Г. Калпина. – М.: Юристъ, 2002. – 542 с.
Организация и технология государственного обслуживания: учебник для начального проф. образования / под ред А.Ю. Лапина. – М.: ЮНИТИ, 2001. – 321с.
Книги двух и более авторов
Медлик С. Гостиничный бизнес. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2005. – 239с.
Законодательные материалы
Запись под заголовком
Конституция Российской Федерации: офиц. текст. – М.: Маркетинг, 2001. – 39 с.
О воинской обязанности и военной службе: федер. закон: [принят Гос. Думой 6 марта 1998 г.: одобр. Советом Федерации 12 марта 1998 г.]. – М.: Ось-89, 2001. – 46 с.
Переводные издания
Хоровиц П. Искусство схемотехники: пер. с англ. – М., 2003. - 704 с.
Сборники без общего заглавия
Гиляровский В.А. Москва и москвичи; Друзья и встречи; Люди театра. – М.: ЭКСМО-пресс, 2001. – 638 с.
Проектирование систем логического управления: сб. ст. / под ред. В.А. Евдокимова. - Минск: ИТК, 1986. - 143 с.
МНОГОТОМНЫЕ ИЗДАНИЯ
Документ в целом
Гиппиус З.Н. Сочинения: в 2 т. – М.: Лаком-книга: Габестро, 2001. – 2 т.
Отдельный том
Казьмин В.Д. Справочник домашнего врача. В 3 ч. Ч. 2. Детские болезни. – М.: АСТ: Астрель, 2002. – 503 с.
Диссертации
Вишняков И.В. Модели и методы оценки коммерческих банков в условиях неопределенности: дис. … канд. экон. наук. – М., 2002. – 234 с.
СТАТЬИ ИЗ СЕРИАЛЬНЫХ И ДРУГИХ ПРОДОЛЖАЮЩИХСЯ РЕСУРСОВ
Статья из газеты
Горбунов И. Негосударственная система образования: борьба за законные права // Экономика и жизнь. – 2008. – май (№ 18). – С. 7- 8.
Статья из журнала
Федорец М.Н. Маркетинговые исследования и анализ потребителя рынка услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2010. – №6. – С. 24–30.
Продолжающийся сборник
Руткевич М.Н. Социология образования и молодежи: Избранное (1965-2002): сб. статей. – М.: Гардарики, 2009. – 539 с.
Статья из иностранного источника
Ernst Whinney. The Fourth Direktive: Its effect on the annual accounts of companies in the EEC. – Brentford: Middlesex, Kluwer Publishing Ltd., 1979. - 440 p.
ЭЛЕКТРОННЫЕ РЕСУРСЫ
Гражданский кодекс Российской Федерации. [Электронный ресурс] // Режим доступа: www.consultant.ru //.
Гамм Г.В., Паркшеян Х.Р. Опыт применения финансового анализа на ЗАО «Бизнес – сервис». [Электронный ресурс]. Аудит и финансовый анализ. – 2012. - № 2. // Режим доступа: www.auditfin.com //
Абрюшина М.С. Оценка финансовой устойчивости и платежеспособности российских компаний. [Электронный ресурс]. Финансовый менеджмент. – 2009. - № 6. // Режим доступа: www.finman.ru //
ПРИЛОЖЕНИЕ Г. ФОРМА РЕЦЕНЗИИ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ
ФГБОУ ВПО «ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»
РЕЦЕНЗИЯ
НА КУРСОВУЮ РАБОТУ
студента_________________________________________________________________
_________________________________________________________________
(Фамилия, имя, отчество)
Факультет экономики и управления
