Речевой этикет современности

Реферат

По дисциплине «Русский язык и культура речи»

Тема: Речевой этикет и культура общения.

Работу выполнил: студентка группы МБ-12

Волкова Анастасия

Работу проверил: Тухтиева Г.Т.

г.Нижневартовск 2012

Содержание

Введение……………………………………………………………....3

1. Понятие речевой этикет……………………………………….5

2. История возникновения речевого этикета…………………...6

3. Основа речевого этикета и факторы, определяющие его формирование…………………………………………………..8

4. Формулы речевого этикета……………………………………11

5. Ситуации речевого этикета……………………………………16

6. Речевой этикет современности………………………………...17

Заключение……………………………………………………………..18

Список использованной литературы………………………………….19

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы: «Нельзя ни от кого требовать ни высшей добродетели, ни высшего ума, но можно и нужно требовать от всех соблюдение правил вежливости», - говорил Владимир Сергеевич Соловьев, известный русский философ, публицист, поэт. Культура человека наиболее ярко и непосредственно проявляется в его речи. Первое представление о человеке, как правило, формируется на основании впечатления, которое возникает от речевой манеры собеседника. Высокая культура речи – это умение правильно, точно и выразительно передать свои мысли средствами языка. Она заключается также в умении найти наиболее доходчивое и наиболее уместное, подходящее для каждого конкретного случая средство для выражения своей мысли. Проблема речевого этикета так же актуальна сейчас, как и много лет назад, и требует пристального внимания. Проблема интересует как педагогов, так и обучающихся. Цель: изучить актуальные проблемы культуры речи и эффективность общения.

Для достижения цели требуется решение следующих задач:

ü рассмотреть основные понятия культуры речи;

ü выявить основу речевого этикета;

ü показать связь речевого общения с культурой речи

ü проанализировать культуру и этику речевого общения.

Объектом исследования являются проблемы формирования культуры речи личности. Предмет исследования: культура речи и культура общения как оптимальный способ достижения поставленных коммуникативных целей. Методы исследования:

1. изучение, обработка и анализ научных источников.

2. анализ научной литературы, учебников и пособий по русскому языку, основам культуры речи, языкознанию, лингвистике.

Теоретическая база исследования. В работе использованы труды известных ученых, занимающихся проблемами литературного русского языка, нормами и этикетом общения в частности, таких авторов, как Комлев Н.Г Гольдин В.Е.,Т. В. Розе.,Арова., Л. А. Введенская., Сытин И.Д., Н. И. Формановская ., Снелл Ф.,Оганесян, С. С., Скворцов, Л. И. и др.

 

 

Понятие речевой этикет

Речевой этикет-это система правил речевого поведения и устойчивых формул вежливого общения. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Знание правил речевого этикета, их соблюдение позволяет человеку чувствовать себя уверенно и непринужденно, не испытывать неловкости и затруднений в общении. Соблюдение речевого этикета в деловом общении оставляет у клиентов и партнеров благоприятное впечатление об организации. Речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. В российском обществе особую ценность представляют такие качества как, тактичность, предупредительность, терпимость, доброжелательность, выдержанность.
Важность этих качеств отражается в многочисленных русских пословицах и поговорках, характеризующих этические нормы общения. Одни пословицы указывают на необходимость внимательно слушать собеседника:

· Умный не говорит, невежда не дает говорить.

· Язык - один, уха - два, раз скажи, два раза послушай.

Другие пословицы указывают на типичные ошибки в построении беседы:

§ Отвечает, когда его не спрашивают.

§ Дед говорит про курицу, а бабка - про утку.

§ Вы слушайте, а мы будем молчать.

§ Глухой слушает, как немой речь говорит.

Многие пословицы предупреждают об опасности пустого, праздного или обидного слова:

v Все беды человека от его языка.

v Корову ловят за рога, людей за язык.

v Слово - стрела, выпустишь - не вернешь.

v Невысказанное высказать можно, высказанное возвратить нельзя.

v Лучше недосказать, чем пересказать.

Тактичность - это этическая норма, требующая от говорящего понимать собеседника, избегать неуместных вопросов. Предупредительность заключается в умении предвидеть возможные вопросы и пожелания собеседника, готовность подробно проинформировать его по всем существенным для разговора темам. Терпимость состоит в том, чтобы спокойно относиться к возможным расхождениям во мнениях, избегать резкой критики взглядов собеседника. Следует уважать мнение других людей, стараться понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. С таким качеством характера, как терпимость тесно связана выдержанность - умение спокойно реагировать на неожиданные или нетактичные вопросы и высказывания собеседника. Доброжелательность необходима как в отношении к собеседнику, так и во всем построении разговора: в его содержании и форме, в интонации и подборе слов. Овладение этикетом речевого общения требует получения знаний в области различных гуманитарных дисциплин: лингвистики, психологии, истории культуры и многих других.

2.История возникновения речевого этикета Возникновение этикета прочно связывается с развитием государства как основной регулирующей и управляющей системы общества. Государство, подразумевающее по своей природе иерархическое строение власти и институтов власти, различные формы социальной стратификации, различные формы подчинения, нуждается в нормах и правилах поведения, которые бы на практике служили средствами дифференциации и распознавания различных социальных групп, слоёв, институтов. Система чинов, рангов, титулов, званий и прочих атрибутов иерархической системы власти в обязательном порядке требует инструментария, который будет сопровождать общение представителей разных слоёв и групп, различающихся по вышеуказанным определениям. Вот как описывает В.Е.Гольдин в книге «Речь и этикет»[1] пир при дворе монгольского хана Хубилая (по свидетельству Марко Поло): «На пиру великий хан за столом сидит вот как: его стол много выше других столов; садится он на северной стороне, лицом на юг; с левой стороны возле него сидит старшая жена, а по правую руку, много ниже, сыновья…Всякий знает свое место, где он должен сидеть по порядку, установленному великим ханом...». Со временем деятельность властных и общественных структур настолько нормируется, различия разных социальных слоёв и групп проявляются настолько явно, что коммуникация в государстве и обществе перегружается огромным количеством несистематизированных норм и правил. Всё это ведёт к путанице. С этого момента огромное количество норм и правил начинает классифицироваться и систематизироваться. Можно считать именно эту точку в развитии государства общества рождением системы норм и правил, регламентирующих и поведение человека в обществе, т.е. этикета. А поскольку порядок поведения обществе воспитывается с детства в каждом его члене семьей, школой, всей средой, то этикет становится частью моральных правил, изучаемых наукой этикой. «Словарь иностранных слов» [2]определяет это понятие так: «Этикет (французское etiquette ярлык, этикетка) - совокупность правил поведения, касающихся внешнего проявления отношения к людям.Как известно, слово "этикет пришло к нам из Франции, из королевского двора Людовика ХIV. А этикетками называли маленькие бумажные планшетки, выдававшиеся тем, кто хотел предстать перед королём. На них было написано то, как должен человек обращаться к королю, какие движения должен делать, какие слова говорить. Вот здесь и проявляется та тенденция к систематизации норм и правил, о которой выше. Э.В. Арова в книге «Будьте добры»[3] рассказывает, что древнейшие сведения об этикете содержатся уже в «Поучениях Кагемни фараону Снофри», которым около пяти тысяч лет. Как видим, во всех вышеуказанных примерах речь идёт об общих правилах поведения и правила речевого поведения объединены, мы же будем вести разговор в основном о речевых правилах, т.е. о речевом этикете.

3. Основа речевого этикета и факторы, определяющие его формирование В процессе воспитания, социализации, человек, становясь личностью и все более совершенно овладевая языком, познает этические нормы взаимоотношений с окружающими, в том числе и речевых взаимоотношений, иначе говоря, овладевает культурой общения. Но для этого надо ориентироваться в ситуации общения, в ролевых признаках партнера, соответствовать собственным социальным признакам и удовлетворять ожидания других людей, стремиться к «образцу», действовать по правилам коммуникативных ролей говорящего или слушающего, строить текст в соответствии со стилистическими нормами, владеть устными и письменными формами общения, уметь владеть всей гаммой невербальных средств коммуникации. В каждом обществе этикет постепенно развивался как система правил поведения, система разрешений и запретов, организующих в целом морально-нравственные нормы: оберегай младших, заботься о жене, уважай старших, будь добрым к окружающим, не обижай, не оскорбляй зависящих от тебя, будь трудолюбивым, совестливым - и т.д. Л.А. Введенская в своей книге "Русский язык и культура речи"[4] даёт следующее определение этикета: "Этикет представляет собой совокупность принятых правил, определяющих порядок какой-либо деятельности". Так этикет и этика объединяются: ведь недаром второе значение слова этика словари определяют как систему норм нравственного поведения человека, какого-либо класса, общественной или профессиональной группы. Этикетных знаков великое множество в каждом сообществе. Они бывают общенациональными, бывают знаками социальной среды,социальной группы, или узкого круга - и при этом всегда несут важную информацию: свой - чужой (не принадлежащий к среде, кругу), вышестоящий - нижестоящий, далекий - близкий, знакомый - незнакомый, желанный - нежеланный и т.д. Вот такая сценка уже из наших времен, описанная в журнале «Вокруг света»[5], может показаться интересной: «На заднем сиденье лимузина виднеется массивная фигура - король Тубоу IV. Его положено приветствовать, усевшись со сложенными ладонями. Это не просто обычай, это закон, соблюдение которого строго проверяется местными полицейскими». Таков этикетный знак приветствия короля на Тонга. А если ты так не приветствуешь его, значит, ты - чужой, принадлежишь другому обществу, другой нации. Естественно, этикет и речь связаны тесно. Об этом прекрасная книга В.Е. Гольдина «Речь и этикет», упомянутая ранее. "Манера речи, стиль, разрешение или запрет говорить одно и не говорить другое, выбор языковых средств как помета своей принадлежности к среде - все это заметно в наших повседневных речевых проявлениях." Итак, речевой этикет: есть ли точное определение речевого этикета? Л.А. Введенская в своей книге "Русский язык и культура речи"[6] даёт такое определение речевому этикету: "Под речевым этикетом понимаются разработанные правила речевого поведения, система речевых формул общения". Н.И. Формановская[7] дает такое определение: “Под речевым этикетом понимаются регулирующие правила речевого поведения, система национально специфичных стереотипных, устойчивых формул общения, принятых и предписанных обществом для установления контакта собеседников, поддержания и прерывания контакта в избранной тональности”. Степень владения речевым этикетом определяет степень профессиональной пригодности человека. Это, прежде всего, относится к государственным служащим, политикам, педагогам, юристам, журналистам и др. Владение речевым этикетом способствует приобретению авторитета, порождает доверие и уважение. Соблюдение речевого этикета лингвистами имеет, кроме того, воспитательное значение, способствует повышению как речевой, так и общей культуры общества. Следование правилам речевого этикета членами коллектива того или иного учреждения, предприятия создаёт благоприятное впечатление, поддерживая положительную репутацию всей организации. Какие же факторы определяют формирование речевого этикета и его использование? Л.А. Введенская так определяет эти факторы: 1)Речевой этикет строится с учётом особенностей партнёров, вступающих в деловые отношения, ведущих деловой разговор: социального статуса субъекта и адресата общения, их места в служебной иерархии, их профессии, национальности, вероисповедания, возраста, пола, характера. 2)Речевой этикет определяется ситуацией, в которой происходит общение. Это могут быть презентация, конференция, симпозиум, совещание, консультация, юбилей или другой праздник. 3) Формулы речевого этикета разделяются на 3 основные группы:

Ø речевые формулы для начала общения.

Ø речевые формулы, применяемые в процессе общения.

Ø речевые формулы для окончания общения.

Кроме того, речевой этикет имеет национальную специфику. Каждый народ создал свою систему правил речевого поведения. Например, особенностью русского языка является наличие в нём двух местоимений - "ты" и "вы", которые могут восприниматься как формы второго единственного числа. Обращаться на "ты" не принято с незнакомыми людьми; в официальной обстановке; со старшими по возрасту, чину иногда должности. В то же время на "вы" не стоит обращаться к друзьям и родственникам,
одноклассникам или коллегам по работе. Итак, учёт факторов, которые формируют и определяют речевой этикет, знание и соблюдение норм речевого этикета, создаёт благоприятный климат для взаимоотношений, способствует эффективности, результативности деловых отношений.

Формулы речевого этикета

Формулы речевого этикета - это определённые слова, фразы и устойчивые выражения, применяемые для трёх стадий разговора:

1. начало разговора (приветствие/знакомство)

2. основная часть

3. заключительная часть разговора

Любой разговор, как правило, начинается с приветствия, оно может быть вербальным и невербальным. Очередность приветствия также имеет значение, младший первым приветствует старшего, мужчина - женщину, молодая девушка - взрослого мужчину, младший по должности - старшего.

Табл.1

Основные формы приветствия собеседника в речевом этикете:
Форма приветствия	Пример
Пожелание здоровья	Здравствуйте!
Указание на время встречи	Добрый день!
Эмоциональные пожелания	Очень рад!
Уважительная форма	Моё почтение!
Специфическая форма	Здравия желаю!

В завершение разговора используют формулы прекращения общения, расставания. Эти формулы выражаются в виде:

o пожеланий (всего хорошего, всего доброго, до свидания);

o надежд о дальнейших встречах (до завтра, надеюсь на скорую встречу, созвонимся);

o сомнений в дальнейших встречах (прощайте, не поминайте лихом);

Основная часть разговора:

Речевой этикет предусматривает три основных типа ситуаций, в которых применяются различные речевые формулы общения: торжественная, скорбная и рабочая ситуации. Первые фразы, произнесенные после приветствия, называют зачином разговора. Нередки ситуации, когда основная часть разговора состоит только из зачина и следующего за ним окончания разговора. Торжественная атмосфера, приближение важного события предполагают использование речевых оборотов в форме приглашения или поздравления. Обстановка при этом может быть как официальной, так и неофициальной, и от обстановки зависит, какие формулы речевого этикета будут использованы в разговоре.

Табл.2

Примеры приглашений и поздравлений в речевом этикете:
Приглашение	Поздравление
Позвольте вас пригласить	Разрешите вас поздравить
Приходите, будем рады	Примите наши поздравления
Приглашаю вас	От имени коллектива поздравляем
Могу ли я пригласить вас	От всей души поздравляю

Скорбная атмосфера в связи с событиями, приносящими горе, предполагает соболезнование, выраженное эмоционально. Помимо соболезнования, собеседник часто нуждается в утешении или сочувствии. Сочувствие и утешение могут иметь формы сопереживания, уверенности в благополучном исходе, сопровождаться советом.

Табл.3

Примеры соболезнования, утешения и сочувствия в речевом этикете:
Соболезнование	Сочувствие, утешение
Позвольте выразить глубокие соболезнования	Искренне сочувствую
Приношу вам искренние соболезнования	Как я вас понимаю
Я вам сердечно соболезную	Не падайте духом
Скорблю вместе с вами	Все будет в порядке
Разделяю ваше горе	Вам не стоит так волноваться
Какое нечсастье постигло вас!	Вам надо держать себя в руках

В повседневности, рабочая обстановка также требует применения формул речевого этикета. Блестящее или, наоборот, ненадлежащее выполнение поручаемых заданий может стать поводом для вынесения благодарности или порицания. При выполнении распоряжений сотруднику может понадобиться совет, для чего будет необходимо обратиться с просьбой к коллеге. Также возникает необходимость одобрить чужое предложение, дать разрешение на выполнение или мотивированный отказ.

Табл.4

Примеры просьб и советов в речевом этикете:
Просьба	Совет
Сделайте одолжение, выполните...	Позвольте вам дать совет
Если вас не затруднит,...	Разрешите предложить вам
Не сочтите за труд, пожалуйста,...	Вам лучше поступить таким образом
Могу ли я попросить вас	Я бы хотел предложить вам
Убедительно прошу вас	Я посоветовал бы вам

Просьба должна быть предельно вежливой по форме (но без заискивания) и понятной адресату, обращение с просьбой - деликатным. При обращении с просьбой желательной избегать отрицательной формы, использовать утвердительную. Совет надо давать некатегорично, обращение с советом будет побуждением к действию, если он дан в нейтральной, деликатной форме.

Табл.5

Примеры согласия и отказа в речевом этикете:
Согласие	Отказ
Сейчас будет сделано	Я не в силах помочь вам
Пожалуйста, не возражаю	Я не могу выполнить вашу просьбу
Готов вас выслушать	Сейчас это невозможно
Поступайте, как сочтёте нужным	Я вынужден отказать вам

За выполнение просьбы, оказание услуги, полезный совет принято выражать собеседнику благодарность. Также важным элементом в речевом этикете является комплимент. Он может употребляться в начале, середине и по завершении разговора. Тактичный и вовремя сказанный, он поднимает настроение собеседника, располагает к более открытой беседе. Комплимент полезен и приятен, но только если это искренний комплимент, сказанный с естественной эмоциональной окраской.

Табл.6

Примеры благодарности и комплиментов в речевом этикете:
Благодарность	Комплимент
Позвольте выразить благодарность	Вы прекрасно выглядите
Фирма выражает благодарность сотрудникам	Вы так сообразительны
Я вам очень благодарен за...	Вы прекрасный собеседник
Большое вам спасибо	Вы отличный организатор

Ситуации речевого этикета

Ключевую роль в культуре речевого этикета играет понятие ситуация. Действительно, в зависимости от ситуации, наш разговор может значительно изменяться. При этом ситуации общения могут характеризоваться самыми разными обстоятельствами, например:

v личности собеседников

v место

v тема

v время

v мотив

v цель

Личности собеседников. Речевой этикет ориентирован прежде всего на адресата - человека, к которому обращаются, но также учитывается личность говорящего. Учёт личности собеседников реализован на принципе двух форм обращения - на Ты и на Вы. Первая форма указывает на неформальный характер общения, вторая - на уважение и большую формальность в разговоре. Место общения. Общение в определённом месте может требовать от участника специфических правил речевого этикета, установленных для этого места. Такими местами могут быть: деловое совещание, светский ужин, театр, молодёжная вечеринка, уборная и др. Точно также, в зависимости от темы разговора, времени, мотива или цели общения, мы применяем разные разговорные приёмы. Темой для разговора могут стать радостные или печальные события, время общения может располагать к тому, чтобы быть кратким, или к развёрнутой беседе. Мотивы и цели проявляются в необходимости оказать знак уважения, выразить доброжелательное отношение или благодарность собеседнику, сделать предложение, обратиться за просьбой или советом.

Речевой этикет современности.

В современном мире, и тем более в городской культуре постиндустриального и информационного общества, понятие культуры речевого общения изменяется коренным образом. Скорость изменений, происходящих в современности, ставит под угрозу сами традиционные основы речевого этикета, основанные представлениях о незыблемости социальной иерархии, религиозных и мифологических верований. Изучение норм речевого этикета в современном мире превращается в практическую цель, ориентированную на достижение успеха в конкретном акте коммуникации: при необходимости обратить на себя внимание, продемонстрировать уважение, вызвать доверие у адресата, его симпатию, создать благоприятный климат для общения. Однако роль национального речевого этикета остается важной - знание особенностей иностранной речевой культуры является обязательным признаком свободного владения иностранным языком.

Заключение

Речь во многом определяет успех в достижении поставленной цели. Конкретность, логичность и убедительность речи являются обязательными условиями любого делового общения. Речь – центральный элемент личного имиджа. Чтобы речь была хорошей, понятной необходимо использовать этикетные рекомендации коммуникационных эффектов, в которые входят эффект интонации и паузы, эффект художественной, эффект релаксации, эффект порционного выброса информации, эффект первых фраз, эффект аргументации. Речь должна быть обоснованной, убедительной, логичной, вызывающей соразмышление и осмысление информации. Искусство речевого общения, деловой беседы предполагает знание того, как сказать и когда сказать, оно также предполагает способность понять, когда надо слушать собеседника. Каждый может выработать у себя навыки делового разговора, делового общения, деловой речи.

 

 

Список использованной литературы

1. Словарь иностранных слов.- Комлев Н.Г., 2006.

2. Гольдин В.Е. Речь и этикет. – М.: Просвещение, 1993

3. Большой толковый словарь пословиц и поговорок русского языка для детей.- Т. В. Розе., 2009.

4. Арова, Э. В. Будьте добры: молодой семье о культуре чувств и поведения / Э. В. Арова. - 2-е изд. - Минск: Полымя, 1985. - 160 с. - (Человек, семья, общество). - Б. ц.

5. Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для студентов нефилол. фак. вузов. Ростов-на-Дону, 2008.

6. Журнал «Вокруг Света».- Сытин И.Д., 2003 год

7. Н. И. Формановская. Языки: Русский. Издательство: ИКАР. ISBN 978-5-7974-0141-4; 2007 г.

8. Снелл Ф. Искусство делового общения. – М., Прогресс, 1990

9. Оганесян, С. С. Культура речевого общения / С. С. Оганесян. – М.: Просвещение, 1998.

10. Скворцов, Л. И. Язык, общение и культура / Л. И. Скворцов. – М.: Просвещение, 1994.

 

[1] Гольдин В.Е. Речь и этикет. – М.: Просвещение, 1993

[2] Словарь иностранных слов.- Комлев Н.Г., 2006.

[3] Арова, Э. В. Будьте добры: молодой семье о культуре чувств и поведения / Э. В. Арова. - 2-е изд. - Минск: Полымя, 1985. - 160 с. - (Человек, семья, общество). - Б. ц.

 

[4] Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для студентов нефилол. фак. вузов. Ростов-на-Дону, 2008.

[5] Журнал «Вокруг Света».- Сытин И.Д., 2003 год

 

[6] Введенская, Л. А. Русский язык и культура речи: учеб. пособие для студентов нефилол. фак. вузов. Ростов-на-Дону, 2008.

[7] Н. И. Формановская. Языки: Русский. Издательство: ИКАР. ISBN 978-5-7974-0141-4; 2007 г.