УР – это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Требования – четкость, обоснованность, осуществимость, своевременность, экономичность, эффективность. Тапы разработки УР:
1. постановка проблемы
2. разработка вариантов
3. выбор решения
4. организация выполнения.
Процедуры:
1. возникновение новой ситуации
2. появление проблемы
3. сбор необходимой информации
4. описание проблемной ситуации
5. формулирование требований
6. разработка вариантов решения
7. определение критериев выбора
8. выбор решений, отвечающих критериям
9. оценка возможных последствий
10. выбор предпочтительного решения
11. реализация и контроль.
12. оценка решения проблемы.
На этапе разработки можно привлекать к работе экспертную комиссию, однако ее работа требует тщательной организации.
Определим основные задачи руководителя при работе ЭК:
1) отбор задач 2) отбор экспертов 3)обеспечение работы ЭК 4) выбрать окончательное решение
Надо знать, что эксперт не то же самое, что специалист.
Эксперт должен знать методики ранжирования и уметь работать в группе.
Выделяют 4 условия объективности по Эрроу:
1)независимость ЭК от работодателя (Но, все хотят понравиться, чтобы еще пригласили на работу – условие не действует)
2) непредвзятость к решаемым задачам (Но, всем людям интересно что-то больше, что-то меньше – условие не действует)
3)ненавязанность мнения со стороны руководителя (Но, работодатель всегда предпочитает одну альтернативу другой и эксперты это знают – условие не действует)
4)монотонность работы (но не для всех условия одинаковые – условие не действует)
Выделяют 2 негативные стороны работы экспертной комиссии:
конформизм (забраковать идею того, что забраковал мою)
склонность к рискованным решениям (т.к. это коллективное решение)
Ошибки организации работы ЭК:
1)преувеличение экспертных решений
2)недостаток инф-ии у экспертов может привести к неверному выводу
3) а) преувеличение роли количественных оценок б) руководитель вероятнее поверит экспертам, тк думает, что они много работали прежде чем выдать решение)
4) некорректная интерпретация результатов экспертов.
Плюсы: - растет общий Ур-нь информированности. Причем инф-ии от спец-в
- при постоянном привлечении ЭК каждый раз предоставляем инф-ю и с каждым разом они больше вникают в проблемы, что увеличивает эфф-ть из работы.
- высока вероятность выхода на инновационное решение
- в любом случае их решение научно обоснованно, а это одно из св-в качеств УР
- обьективность ЭК все равно выше
- повышение надежности результата.
Это 6 шаг – последний – на подготовительном этапе УР.
Огр-я разработки УР включает в себя следующие задачи.
Задачи:1.определяем необходимое время на разработку УР,2. место, где будем разрабатывать решение,3. выбор орг формы разработки УР-коллективно или индивидуально, с экспертами, комиссия..4. разработка адекватной технологии рузр-ки УР – формирование комплекса методов и сопсоба их применения: параллельно, последов..
Решение задач зависит от времени. Если времени для разработки УР много, то можно использовать метод дневников: Где мы следуем следующим этапам: 1.собираем экспертов,2. формулируем проблему3. Предлагаем каждому индивидуально в течение определенного времени (2-3 недели)4. представить решение в виде дневников (что делать каждый день, каким образом проводить анализ)5. мы самостоятельно проводим сравнительный анализ не только решений, но и методов принятия решения. Оценивая дневники мы выдвигаем наиболее обоснованное, разработанное решение.
Если времени мало, то метод комиссий. Здесь процедура след.: 1. выбираем экспертную комиссию и формулируем проблему,2.открытая дискуссия3. формулирование альтернатив4. окончательный выбор.
Также можно использовать метод 635. 6- это количество экспертов,3-это кол-во альтернатив, к-е должен дать каждый эксперт, 5- это время, к-е мы даем экспертам для формулирования каждой альтернативы. Но можно менять кол-во времени, экспертов и альтернатив.
Здесь след. процедура: 1 собираем экспертови предлагаем за определенное время сформулировать в письменном виде по 3 льтернативы.2.собираем результаты и раздаем обратно3. каждый эксперт получает не свою карту4. просим каждого эксперта высказать свое мнение по отношению каждой альтернативы5. выясняем какие альтернативы получили больше положительных или негативных откликов6. делаем окончательное решение.
Здесь мы получаем мак-ое кол-во альтернатив -до 18, т.к. каждый менеджер получает в руки 5 карт по 3 альтернативы. От каждого эксперта выясняем по 15 мнений. Всего 90 мнений на счет альтернатив. То есть в ограниченное время много альтернатив.
Выбор адекватного места разработки УР также важная задача. Для различных методик разработки УР свои требования к месту.
Допустим в методе мозгового штурма очень важно выбрать место его проведения, где участники смогут чувствовать себя свободно и данное место не будет мешать им высказываться.
А вот в Америке, мозговой штурм проводится в темноте, когда сотрудники ложатся на пол и начинают вслух высказывать свои мысли.
Нормальные усл. для реализации процесса разработки. Необходимо обеспечить всем необходимым участников разработки УР. Опять же на примере метода Мозгового штурма очень важно присутствие доски, где можно будет отслеживать мысли каждого участника, для того, чтобы не повторяться и отслеживать порядок мыслей.
Коллективное и индивидуальное решения. Индивидуальное предпочтительно, когда мало времени. Здесь менеджер может учесть свои интер6есы, вкладывает свои предпочтения. Групповое решение позволяет выбрать наиболее лучшую альтернативу. У раб-ков появляется больший энтузиазм в выполнении работы, т.к. они сами присутствовали при принятии данного решения. Здесь выше объективность.
Также менеджер может принять конструктивное решение, которое формально явл-я групповым, а фактически индивидуальным. Пр-р:
25 человек голосовало
16 + 9- Большинство «за»
+ + + + +
+ + + + +
+ + - - -
+ + - - -
+ + - - -
+ + - - - Конечное решение «против»
Отобрать методы при разработке решения. Здесь уже надо принять заключительное решение, какой метод мы будем использовать и каким путем пойдем.
