Ситуации для экспресс-поединков
Ситуация 1. Желанные духи
Девушка очень мечтала о духах, которые уже не производят в России. В соцсети она узнала, что есть возможность их привезти под заказ. Условия доставки были такими: необходимо перечислить денежные средства за товар и доставку на карточку VISA и ожидать 2–3 месяца. Так как желание приобрести духи, о которых не могла забыть 10 лет, было огромным, она рискнула! Постоянно шла переписка, и продавец держал в курсе, на каких этапах находится заказ. Наконец продавец сообщил, что духи были отправлены почтой. И вот через 4 месяца товар так и не пришел. Девушка просит предоставить документы, подтверждающие отправку.
Продавец: «У нас отправки сотнями за сутки и проблем не было! Не создавайте сложности себе и мне!»
Ситуация 2. «Через голову»
В информационно-технический отдел пришёл новый начальник. Первый месяц он адаптировался, вникал в дела, но уже проявил себя как отличный специалист и неплохой руководитель. За этот месяц самый опытный сотрудник систематически решал производственные вопросы напрямую с директором, который был его родственником, минуя непосредственного руководителя. Начальник отдела вызвал его для беседы: «Вы вообще в курсе кто Ваш непосредственный руководитель?»
Ситуация 3. Трудный характер
Начальник информационно-технического отдела крупной компании, в которой введён дресскод, постоянно ходит на работу небритый, в грязных джинсах и свитере. На замечания директора по персоналу не реагирует. Как специалист и руководитель он компанию устраивает и за время работы очень много для неё сделал. После очередного совещания генеральный директор говорит директору по персоналу: «Почему Вы никак не реагируете на то, что у Вас сотрудник выглядит как бомж? Что при всей Вашей подготовленности справиться с ним не можете?»
Ситуация для классического поединка
Ситуация 1. Задержка ответа
При создании акционерной компании трое друзей предложили Инвестору 51% акций. Трое друзей получили 24% акций созданной компании, а также должности директора и двух заместителей директора. По договоренности с Инвестором, оставшиеся 25% акций друзья смогут оформить на себя через два года при условии, что в результате их работы будут достигнуты конкретные результаты: компания займёт определённую долю рынка, будут привлечены дополнительные средства в виде кредитов.
В течение двух лет компания стабильно развивалась. Однако результаты, о которых договаривались с Инвестором, достигнуты не были. Итог: занятая доля рынка в два раза меньше, чем планировалось, дополнительных кредитов не привлечено. Фактическое развитие идёт только на деньги инвестора.
Поскольку подошло время оформления оставшихся 25% акций, Директор и его друзья решают попросить Инвестора оформить на них эти 25% акций. Инвестор, аргументируя свою позицию тем, что запланированные результаты не достигнуты, хочет продать 25% акций сторонней фирме для привлечения оборотных средств. Один из друзей, Заместитель директора, поддерживает Инвестора, поскольку считает его позицию обоснованной.
Роли и интересы:
Инвестор — заинтересован в развитии компании и привлечении дополнительных оборотных средств, хочет продать акции на сторону. В то же время, хочет сохранить отношения с Директором, пока не видит ему альтернативы.
Директор — хочет оформить на себя и друзей 25% акций, сохранить хорошие отношения с Инвестором.
Заместитель директора — хочет найти выход из создавшегося положения, не хочет ссоры с Инвестором.
Ситуация 2. Третий лишний
Пять лет назад два друга — Сергей и Влад — учредили с долями 50 на 50 маленькую (на тот момент) компанию, основным направлением деятельности которой стали все вопросы по согласованию различных перепланировок жилых и нежилых помещений. Сергей выполнял функции генерального директора, его слово оказывалось ведущим. Влад же в основном занимался построением связей и отношений, часто ленился и не раз подводил Сергея, забывая что-нибудь сделать, но дружба выдержала всё.
Однажды к ним обратился Андрей — сотрудник очень известного крупного строительного холдинга за помощью в согласовании сложной перепланировки для одного из клиентов компании. Двое молодых ребят успешно справились с задачей, и Андрей после этого еще не раз обращался к ним за помощью и рекомендовал их своим клиентам. Между тремя молодыми людьми — Сергеем, Владом и Андреем — возникла дружба, хорошие деловые связи и совместный отдых, причем связующим звеном был именно Сергей. Андрей часто направлял к Сергею своих клиентов и помогал в тех вопросах, когда связей молодых собственников оказывалось недостаточно. Спустя полгода в маленькой компании стали появляться новые задачи: разработка дизайн-проектов, решение вопросов с ремонтом и пр. Компания стремительно начала набирать обороты, и работа только в паре перестала быть эффективной: нужны были люди.
Как-то раз Сергей в дружеской беседе, услышав о большой загрузке Андрея и его фактическом режиме работы с 8:00 до часа ночи, предложил перейти Андрею в качестве партнера в их компанию, проговорив, что первые четыре месяца сможет обеспечить ему заработок не более 2000 долларов в месяц. Андрей задумался. Спустя две недели Андрей, узнав об очередном абсурдном решении своего руководства провести совещание руководителей подразделений в 23:00, и понимая, что раньше трех ночи оно не закончится, решился на предметный разговор с Сергеем. Однако, он наткнулся на растерянность и неготовность Сергея к этому разговору и на неожиданное предложение работать не как партнеры, а в подчинении Сергея. По поведению Сергея, у Андрея сложилось впечатление, что «воду мутит» Влад. В отношениях трех друзей возникло напряжение.
Роли и интересы:
Сергей — заинтересован в успешном развитии своей компании, был бы рад такому партнеру как Андрей, зная его как человека ответственного и работящего, который готов отдавать все силы и время ради результата, однако не готов идти вразрез со взглядами Влада, хочет сохранить отношения с ним.
Влад — обеспокоен возможностью появления нового компаньона, не желает перераспределять доли, опасается сильного партнера.
Андрей — хочет спокойно работать, заинтересован в получении доли: «иначе, чем эта компания отличается от другой, все тот же найм»; готов принять предложение Сергея, однако не желает обострять отношения между двумя компаньонами.
Ситуация для парного поединка
Задержка поставок
Фирма занимается поставками сезонного товара. Товары с высоким спросом обычно есть на складе, с низким — поставляются под заказ. На один из таких эксклюзивных товаров клиентом была сделана предоплата с договорённостью о сроке поставки в 1, 5 месяца. Исполнитель уверял, что поставка такого товара обычно осуществляется в течение месяца, поэтому срок в договоре закреплён не был.
По вине общей работы фирмы заказ поставщику был задержан. Поставщик, в свою очередь, по объективным причинам (не было сырья) ещё только отправил контейнер с товаром исполнителю, почти за 2 дня до окончания срока. Контейнер же идёт около 1 месяца.
Клиент пришёл в назначенный срок, и узнав, что товара нет, а будет только «недельки через две-три», требует возврата денег, т. к. он знает, где он может купить этот товар сейчас. Поставщик, по сложившейся практике, возврата товара не производит и никаких компенсаций за задержку не выплачивает.
Роли и интересы:
Исполнитель (Директор и Заместитель ) — успокоить клиента и не понести дополнительных затрат.
Клиент (Директор и Заместитель) — вернуть назад деньги или получить товар и компенсацию за задержку.
Поставщик (Директор и Финансовый директор) — избежать санкций за задержку.
