Реализации нового тура с участием посредников

 

В последнее время в туристской отрасли сложилась инфраструктура, в которой трудно представить себе продвижение и реализацию путевок без участия сети турагентов. Они ближе к потребителю, имеют клиентские базы, могут дать исчерпывающую информацию о направлениях и маршрутах и т.д. Использование турагентов - посредников при продвижении турпродукта – самый эффективный способ привлечения клиентов. Данное сотрудничество выгодно как туроператору, так и турагенту (таблица 1).

 

Таблица 1

Преимущества использования турагентской сети

ТУРОПЕРАТОРОМ

ТУРАГЕНТОМ

¾ Увеличение объемов продаж туруслуг; ¾ Проведение информационной, консультационной работы с клиентами; ¾ Сокращение расходов на содержание собственного персонала, аренду помещения, его оснащение и т.д.; ¾ Выход на новые туристские рынки.

¾ Освобождение от деятельности по планированию и разработке условий тура, их согласованию с поставщиками услуг, получению иностранных виз и др.; ¾ Уменьшение доли ответственности перед клиентом; ¾ Расширение сферы деятельности благодаря сотрудничеству с несколькими туроператорами, специализирующимися на разных по содержанию и качеству турпродуктах; ¾ Обеспечение коммерческой выгоды в результате использования имиджа фирмы-туроператора.

 

Наиболее эффективные способы формирования сети турагентов - это участие туроператоров в выставках и организация презентаций, что дает возможность непосредственного общения с потенциальными участниками реализации турпродукта, а также с руководством фирм - турагентов.

Для формирования сети турагентов используется также рассылка предложений о сотрудничестве по факсу/электронной почте. Предложение должно содержать информацию о программе тура, графики заездов, цены на предлагаемые услуги, а также сумму комиссионного вознаграждения.

Взаимоотношения между туроператором и турагентом чаще всего регулируются агентским договором, в котором отражаются все аспекты совместной работы [9].

Агентский договор

Под агентским договором понимается договор о совершении одним лицом (агентом) действий по поручению и за счет другого лица (принципала). Созданный судебной практикой агентский договор в настоящее время является одним из распространенных видов международных сделок.

Агентский договор по своей юридической природе является консенсуальным, возмездным и двусторонним. Он может заключаться на определенный срок или быть бессрочным. Стандартный агентский договор в сфере туризма включает в себя следующие разделы:

· полное наименование, форма собственности, юридические и фактические адреса, банковские реквизиты и контактные телефоны сторон (турагента и туроператора);

· предмет договора, который можно сформулировать разными способами – указать один из видов тура, описать всевозможные виды туров и те виды туризма, которые могут иметь льготное налогообложение или дающие получение каких-либо скидок;

· обязанности сторон – подробно расписывают порядок бронирования и оплаты туров;

· порядок расчетов между сторонами – устанавливаются сумма и порядок выплаты вознаграждения агенту;

· ответственность сторон – в каких случаях и в каких размерах стороны несут ответственность за нарушение условий договора (таблица 2).

· определение контактных и ответственных лиц;

· печати и подписи сторон.

Агентский договор между туроператором и турагентом подписывается в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.

 

С иностранными посредниками договор заключается на двух языках или может применяться параллельный перевод в тексте контракта [11].

Таблица 2

Условия несоблюдения агентского договора

ТУРАГЕНТ

ТУРОПЕРАТОР

¾ несвоевременная, неполная или неправильная оплата счетов туроператора; ¾ несвоевременное аннулирование или внесение изменений в заказ; ¾ необеспечение явки туристов в пункт начала путешествия; ¾ предоставление неправильных сведений о туристах, непредставление туристам информации об условиях совершения путешествия; ¾ неправильное оформление путевок и несвоевременная передача туристу документов, необходимых для совершения путешествия.

¾ отказ от реализации агенту своевременно заказанного, подтвержденного и оплаченного агентом турпродукта; ¾ неправильное оформление документов, необходимых для совершения путешествия; ¾ несвоевременная передача документов агенту или его туристам и т.п.