( )
[11] , . :
| ||
| ||
| ||
| ||
| ||
, , , . , , . . , . , .
:
:
;
.
, .
|
|
|
, , , , . (Performance Measures).
. , .
, , . :
[12]
, (Balanced Scorecard BSC) (Key Performance Indicators KPI). BSC , KPI , .[13]
. , . , , . , . , . , , .
. , , . , .
:
|
|
|
;
;
;
, .
, . :
;
;
;
.
, . :
;
;
;
;
.
[14] . , , , . , , .
:
| , () | , , | |
| / | ||
| , | ||
| (Outcome measures) | () | , 10 . , |
| , , |
, [15].
, , ; , .
|
|
|
, . .
, , : .
(), . , , .
( ), / [16].
, , .
, , [17]:
, ( );
, ( );
, , ( ).
[18]
[1] . -
[2] . . , . .
[3] .
[4] ,
[5] , .
[6] , ,
|
|
|
[7] - ,
[8] ???
[9]http://www.maxwell.syr.edu/gpp/about/goals.asp
[10]
[11] ??? ???
[12] J
[13] , ,
[14]
[15] 22 2004 . N 249
[16]
[17] 50 79- 27.07.2004
[18] !
