Правила поведінки в колективі

Комунікації в менеджменті (2 год) - 31

Сутність, види і загальна характеристика комунікацій

Інформація в менеджменті, її види і роль

Комунікаційний процес

Правила поведінки в колективі

 

1.2.

Інформацію можна поділити на [1, С.3]:

- вхідну – семантичний ряд, який підлягає обробці, аналізу або зберіганню;

- інформацію, яка аналізується – семантичний ряд, який кодується, декодується, математично або логічно змінюється для досягнення певного результату;

- вихідну – семантичний ряд, перетворений у коди діалогового спілкування користувача інформації;

- інформацію, яка зберігається – семантичний ряд, перекодований для зберігання на певному носії.

Головною вимогою при зборі і обробці інформації є її достовірність. Тому потрібно вибирати такий метод збору інформації, який буде найбільш відповідним для даного дослідження і дані будуть найбільш точними.

Говорячи про методи збору інформації, слід наголосити, що виділяють збір первинної і вторинної інформації. При проведенні дослідження потрібно користуватися не лише якимось одним видом інформації, а використовувати її в комплексі. Для кожного конкретного дослідження потрібна вторинна інформація для розрахунку вибірки, необхідних ресурсів, розробки анкет і т.п. Разом з тим, саме первинна інформація одержується внаслідок проведення польових досліджень і саме вона обробляється і вноситься у звіти.

Вимоги до інформації:

- достовірність – інформація повинна правдиво і без викривлень відображати стан об’єкта;

- актуальність – інформація повинна володіти певним ступенем новизни, своєчасності;

- повнота;

- релевантність – пропонована інформація відповідає проблемі, що вирішується;

- спів ставність – визначає можливість порівняння даних за рахунок єдності предмету дослідження, кола включених показників і об’єктів, методології проведення дослідження і методик вимірювання характеристик;

- доступність для сприйняття інформації користувачем;

- економічність.

Переважна більшість не повністю достовірної інформації має зовнішній характер. Серед цієї інформації можна виділити так звану синдикатну інформацію яка характеризується своєю доступністю широким верствам населення (інформація, яка друкується в пресі, повідомляється по радіо та телебаченню). Переваги синдикатних даних:

ü часткова вартість у зв’язку з неодноразовим використанням;

ü висока якість.

Недоліки синдикатних даних:

ü замовник не може впливати на інформацію, що збирається;

ü постачальник синдикатних даних намагається заключити контракт на тривалий термін, переважно на рік;

ü стандартизовані синдикатні дані доступні будь-якій фірмі-конкуренту.

Існують різні причини вибору певного методу збору інформації. На цей вибір впливають фінансові фактори (наявні ресурси, можливі витрати), строки, відведені на збір інформації, особливості об’єкту дослідження, специфіка інформації, яку необхідно одержати, технічне забезпечення і досвід збору даних.

1.4. Правила поведінки в колективі

 

Деякі закономірності ділового спілкування існують у вигляді неписаних правил.

Дейл Карнегі запропонував 6 правил, які можна назвати універсальними порадами щодо цього питання:

1. Щиро цікавтеся іншими людьми.

2. Посміхайтеся.

3. Пам’ятайте, що ім’я людини – це найсолодший та найважливіший для нього звук будь-якою мовою.

4. Будьте добрим слухачем. Заохочуйте інших говорити про самих себе.

5. Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.

6. Навіюйте вашому співрозмовнику усвідомлення його значущості і робіть це щиро.

 

Правила поведінки з керівництвом:

1. ставтесь до свого начальника з повагою, будьте пунктуальними і готовими до спілкування, а також майте охайний зовнішній вигляд;

2. працівник не повинен одягатися краще, ніж начальник.

3. не годиться демонструвати повагу підлабузництвом.

4. при врученні подарунку роботодавцю працівники можуть подумати, що ви прагнете викликати до себе особливе ставлення.

5. якщо вашу колеги називають начальника по імені, необхідно роботи так само, по прізвищу – робіт аналогічно.

6. якщо ваш начальник виправляє вас або дає догану, не йдіть з роботи і не зліться. Спробуйте зрозуміти, в чому справа і вправитися.

 

Правила поведінки з підлеглими:

1. Ставлення до підлеглих з повагою.

2. Не просити у підлеглих робити особисті послуги.

3. Уважно прислухатися до пропозицій підлеглих.

4. Не встановлювати особисті стосунки (романтика....)

5. Не позичати кошти у підлеглих.

6. Не говорити про інших людей у негативному чи особистому смислі. Не поширювати плітки.