Тема 7. Мотивация
7.1. Понятие и сущность мотивации.
7.2. Теории и модели мотивации деятельности человека.
7.3. Практические аспекты теории мотивации.
Понятие и сущность мотивации.
В современном менеджменте учение о мотивации является достаточно сложным и не однозначным, однако доказано, что мотивирующие факторы являются ведущими в деятельности любого человека. Изучение данного материала позволит вам правильно ориентироваться в осуществлении функции мотивации в практике управления людьми.
Специфика мотивации в процессе управления, по сравнению с другими функциями управления, заключается в том, что она затрагивает психологические и физиологические характеристики и состояния как руководителя, менеджера, так и подчиненных.
Мотивация в широком понимании – это процесс побуждения работников к деятельности для достижения целей организации. Для этого необходимо:
1) осознание того, что побуждает рабочего к работе;
2) понимания того, как направить эти побуждения в русло достижения целей.
Сегодня мотивация рассматривается с позиций внутренних побуждений человека, называемых потребностями, восприятия побудительных мотивов и познания.
Потребность – это особое состояние психики индивида, осознанная им физиологическая или психологическая неудовлетворенность, ощущение недостатка чего-либо. Потребности разделяют на первичные и вторичные.
- потребности первого порядка – физиологические потребности по своей сущности (в пище, сне и т.п.), которые заложены в человека генетически;
- потребности второго порядка – носят социально-психологический характер (потребности в уважении, власти, признании заслуг и т.п.) и являются следствием социальной жизнедеятельности человека.
Потребности невозможно непосредственно наблюдать или измерять. Про их существование можно судить, лишь наблюдая поведение людей.
Потребность, которая реально ощущается человеком, вызовет у нее состояние направленности осуществить конкретное действие (действия) для удовлетворения этой потребности. Такой процесс и представляет собой побуждения. Итак, побуждение – это потребность, осознанная с точки зрения необходимости осуществления конкретных целенаправленных действий. При этом конкретные действия (поведение) человека рассматриваются как средство удовлетворения потребности. Побуждение (в психологии и социологии) – это поведенческое выявление потребностей, сконцентрированных на достижении целей.
Когда человек достигает поставленной цели, его потребность может быть:
- удовлетворена полностью; - удовлетворена частично; - не удовлетворена.
Степень удовлетворения потребности влияет на побуждение (мотивы) поведения человека в будущем.
Потребности вызывают у человека желания (стремления) к их удовлетворению, поэтому сущность мотивации сводится к созданию условий, которые разрешают рабочим ощущать, что они могут удовлетворить свои потребности таким поведением, которое обеспечивает достижения целей организации.
Стимулирование – более емкое понятие, которое включает как внутреннее побуждение, так и применение давно известного приема, получившего название «кнута» и «пряника». Несмотря на то, что руководителю сегодня предложен целый набор методов и способов мотивации через потребности и ожидания, в их повседневной практике довольно часто применяется древний метод стимулирования при помощи кнута и пряника. Мотивирующие приемы психологического воздействия применять довольно сложно, т.к. они требуют индивидуального подхода к каждому человеку, у которого мотивы не постоянны.
Инструментом побуждения людей к эффективной деятельности есть вознаграждение, т.е. набор конкретных средств, которые базируются на системе ценностей человека. При этом различают два типа вознаграждения:
1) внутреннее – возникает в процессе выполнения работы (ее результативность, содержательность, значимость и т.п.);
2) внешнее – ожидания работника от организации (зарплата, продвижения по службе, льготы, привилегии и т.п.).
Валентность вознаграждени я – воспринимаемое человеком соответствие вознаграждения затраченному труду или достигнутому результату.
Исторический аспект мотивации. В истории развития теории мотивации можно выделить следующие этапы:
1) этап простой мотивации (традиционный подход). Сущность этого подхода сводилась к использованию политики "кнута и пряника": действия, которые считаются полезными - вознаграждаются, а вредные (нежелательные) - наказываются.
2) этап социально-психологической мотивации. Его сущность сводится к использованию в управлении методов психологии и социологии. В его основе:
2.1. концепция психологической мотивации – использование теории подсознательного З.Фрейда. Основной тезис этой концепции состоит в том, что на уровне подсознательного человек не всегда ведет себя рационально.
2.2. концепция социально-психологической мотивации. Ее основателем считается Элтон Мэйо (Хоторнские эксперименты).
