Автомобильно-Дорожный факультет. Группа СТ-III. Студент Русихин Николай.
Дисциплина: Маркетинг
Практическое занятие №6
Тема: Конкурентные преимущества предприятия, предоставляющего услуги
Задание 1.
Выбрать конкретное предприятие потребительских услуг (услуги, приобретаемые потребителями для личного использования: коммунальные, парикмахерские и косметические; химчистки; ремонт квартир и ремонт бытовой техники; общепит; туристические; страхование частных лиц; обучение, развлечения, увлечения и т.д.). Определить фирму-конкурента выбранному Вами предприятия.
Салон красоты “Привет красотка!”
Салон красоты “Бэль”
А. Описать ядро пакета услуг обеих фирм (удовлетворяемые потребности и нужды клиентов).
Обе фирмы удовлетворяют потребность человека в красоте. А именно:Данны
стрижки, прически, укладки, солярий, маникюр…
Б. Описать состав пакета услуг выбранной фирмы и состав пакета услуг фирмы-конкурента: основные и дополнительные услуги (лучше изобразить на схеме).
| “Привет красотка.” | |
| Основные | Дополнительные |
| Стрижки модельные, укладки. | Маникюр, педикюр, солярий, уход за лицом и т.д. |
| “Бэль.” | |
| Основные | Дополнительные |
| Стрижки модельные, укладки. | Маникюр, педикюр, солярий, уход за лицом и т.д. |
В. Определить, обладает ли выбранная фирма преимуществами (отличиями) по сравнению с фирмой-конкурентом по критериям коммерческого качества услуг:
· пакет предоставляемых услуг (отличия в наборах основных и дополнительных услуг, а также в уровне цен и системе скидок и надбавок);
Если посмотреть на прейскурант обоих салон, то существенных отличий, кроме аспекта названий каких-либо услуг замечено не было. Цены схожие.
· компетентность персонала фирмы (квалификация, профессиональная информированность и опыт - отличия);
В салоне “Привет красотка!” персонал более компетентен. Тоньше понимает желания клиента.
· надежность и обязательность (гарантии и льготы - отличия);
Для постоянных клиентов в обоих салонах присутствует система скидок.
· доступность и осязаемость (расположение, внешний вид и интерьер офиса, внешний вид персонала; рекламно-информационные материалы для потребителей о фирме, услугах и т.д. - отличия);
1: По сравнению со вторым больше мест для стрижек (6 и 4)
Первый салон находится ближе к метро, второй к автобусным остановкам, осязаемость относительна. Персонал, как например парикмахер у которой я постоянно стригусь, прекрасно выглядит. Плюс все работающие там женщины, соответствуют названию салона.
У обоих салонов присутствует внешняя реклама.
· внимание к клиенту, обходительность и коммуникация (культура обслуживания - отличия);
А. Культура обслуживания – отличная.
Б. Культура обслуживания –средняя.
Вывод сделан на основе личных наблюдений. Ждал братьев в парикмахерской. В первом салоне к ним проявили больше внимания.
· безопасность (защищенность клиента от физического, финансового и морального рисков - отличия);
Тут никакого вреда клиенту нанесено быть не может.
· доверие (репутация, имидж фирмы восприятии потребителей - отличия).
Этот сало лучше воспринимается большинством потребителей, т.к. весь персонал женщины, а это значит что он вызывает коммуникативный интерес у женщин и коммуникативно-эстетический у мужчин. Я говорю большинством, так не все мужчины доверяют предоставление этих услуг женщинам Из-за этого немного выигрывает второй салон..
Задание 2.
Выбрать конкретное предприятие автотранспортных услуг. Определить фирму-конкурента выбранного Вами предприятия.
Компания АвтоПртнер
Компания Инк78Регион
А. Описать ядро пакета услуг обеих фирм (удовлетворяемые потребности и нужды клиентов).
Обе компании выполняют потребность заказчика в перевозки грузов.
1: До 3,5 тонн
2: До 20 тонн
Б. Описать состав пакета основных услуг выбранной фирмы и состав пакета услуг фирмы-конкурента:
Цитата с сайта АвтоПартнер:
Компания «Автопартнёр» уже не первый год осуществляет грузоперевозки СПб, и это не только различные переезды – оказание транспортных услуг востребовано тогда, когда нужно переместить оборудование или товары, регулярно снабжать магазины или склады продукцией, развозить продукцию по торговым точкам. Даже при транспортировке ценных вещей или музыкальных инструментов вам потребуются транспортные услуги грузоперевозки, которые выполняются на маневренных автомобилях, искусно лавирующих в плотном потоке городского движения. Подобные услуги компания «Автопартнёр» выполняет с высоким уровнем качества, но дешево – это удивительно выгодное сочетание.
Цитата с сайта Компания Инк78Регион:
Мы занимаемся перевозкой крупногабаритных (негабаритных), тяжеловесных грузов по России и странам СНГ.
Мы располагаем собственным автомобильным парком, который состоит из современных мощных тягачей и большого количества специализированных прицепов рассчитанных на перевозку длинномерных, негабаритных, тяжеловесных и иных грузов. Все наши машины оборудованы спутниковыми GPS-навигаторами, что позволяет отслеживать нахождение груза в любой точке маршрута и незамедлительно информировать клиента о его состоянии.
В. Провести экспертный прогноз перевозок выбранной фирмы и фирмы-конкурента.
Исходные данные: Учебный шифр студента - 101171.
По трем последним цифрам (+100) принимаем изменение объема
перевозок на рассматриваемом маршруте за три последних года, то есть ( Qn-2 = 101 тыс. пас., (Qn-1 = 107 тыс. пас., Qn = 101 тыс. пас. (Цифра 0 принимается за 10)
Qср =1/3 (Qn-2+ Qn-1 + Qn)
Qср =103 тыс.пас
1. Проводим краткосрочный прогноз перевозок на следующий год:
А. Методом осреднения коэффициента изменения пассажиропотока
Qn+1 = Qn. 
(
) =102,55 тыс.пас/год
. Qn+1= 101* * ((101/107) + (107/102))
Qn+1=50,5*(0,94+1,05)
Qn+1=100,495
Где: Qn- пассажиропоток в последнем (базовом) году;
Qn-1, Qn-2 - пассажиропоток за предшествующие годы.
Б. Методом осреднения относительного изменения пассажиропотока
Qn+1 = 
101,49 тыс.пас.
Сопоставляем полученные прогнозы по двум методам, принимаем среднее 
100,99 тыс.пас. и строим график (рис.2.)
Q, тыс.пас
 |
Qmax
108
107
106 Qвер
 |
101 Qn+1 Qmin
100 Годы
n-2 n-1 n n+1 n+5
Рис. 3. Прогнозирование спроса
2. Даем экспертный прогноз перевозокс учетом перспектив развития отрасли (предприятия) и тенденций изменений на рынке транспортных услуг на 5 лет:
• Оптимистическая оценка при благоприятном сценарии развития транспортной ситуации (стабилизации и улучшение экономики, снижения себестоимости перевозок и пр.)
Qmax = 110 тыс. пас;
• Пессимистическая оценка при ухудшении положения предприятия на рынке
перевозок (усиление конкуренции, повышения цен на ресурсы и др.) Qmin =102 тыс пас
Рассчитаем средний (вероятностный) прогноз Qвер = 106 тыс. пас.
Задание 3.
Для выбранного Вами предприятия автотранспортных услуг и фирмы-конкурента:
А. Описать состав пакета дополнительных услуг выбранной фирмы и фирмы конкурента:(основные и дополнительные услуги лучше изобразить на схеме).
1: Информация с сайта АвтоПартнер:
Осн. услуги:
Заказать газель
Квартирный переезд
Офисный переезд
Дачный переезд
Перевозка мебели
Услуги грузчиков
Спец. Пред.:
Безлимитный переезд переезд на 3 и 8 часов. (Газель + грузчики)
2: Информация с сайта Инк78регион:
Перевозки:
Негабаритных грузов
Сельскохозяйственной техники
Лодок и катеров
Спецтехники
Вертолетов и танков
б. Определить, обладает ли выбранная фирма преимуществами (отличиями) по сравнению с фирмой-конкурентом по критериям коммерческого качества услуг и уровню спроса на услуги предприятия:
· пакет предоставляемых услуг (отличия в наборах основных и дополнительных услуг, в том числе маршруты перевозок, наличие подвижного состава, применяемые технологии и т.д., а также отличия в уровне цен и системе скидок и надбавок);
А: http://avtopartner-spb.ru/tceni_i_aktcii
Гибкая ценовая политика и приемлемая стоимость работ. У нас вы в любое время можете заказать грузоперевозки газель дешево, получая при этом отменное качество оказания услуг. У конкурентов грузоперевозки санкт петербург цены установлены высокие (затраты на содержание автопарка, топливо), но мы смогли удержать ценовую планку на приемлемом уровне потому, что выбрали в качестве грузового транспорта автомобили «Газель». Именно газель грузоперевозки выгодны по стоимости в силу простоты обслуживания и содержания. А благодаря специальным предложениям, которые вы можете посмотреть на странице «Цены и акции», вы сможете получить еще и существенную экономию для себя.
Б: http://www.78reg.ru/price
Транспортная компания «ИНК 78 РЕГИОН» проводит гибкую финансовую политику. Цены на грузоперевозки в нашей компании доступны, т.к. компания имеет свой автопарк. Постоянным клиентам мы предлагаем специально разработанную систему скидок и бонусов.
· компетентность персонала фирмы (квалификация, профессиональная информированность и опыт - отличия);
· надежность и обязательность (гарантии и льготы - отличия);
А: Заказывая у нас грузоперевозки переезд, вы можете не сомневаться в точности расчета и оперативности выполнения заказа. Все потому, что к каждому нашему клиенту прикрепляется персональный менеджер, который заранее профессионально производит оценку объема предстоящей работы, составление сметы и разметку оптимального маршрута от одного пункта до другого. Для вас транспортные услуги переезд будет максимально прозрачным и сточки зрения стоимости, и в плане схемы выполнения всех работ.
Б: В компании "ИНК 78 Регион" работают профессионалы своего дела – водители, техники, экспедиторы, менеджеры – каждый человек работает для того, чтобы груз клиента был доставлен точно в срок в целости и сохранности. Цены на перевозку груза максимально лояльны к клиенту, мы всегда рады видеть Вас в числе постоянных пользователей нашими услугами, и всегда стараемся пойти навстречу каждому клиенту.
· доступность и осязаемость (расположение, внешний вид и интерьер офиса, внешний вид персонала; состояние и марка подвижного состава, информационно-рекламные материалы для потребителей о фирме, услугах и т.д. - отличия);
Обе фирмы находятся в черте города.
А: Газели для разного вида перевозок.
Б: Различные прицепы. Зависит от специализации
· внимание к клиенту, обходительность и коммуникация (культура обслуживания - отличия);
· безопасность (защищенность клиента от физического, финансового и морального рисков - отличия);
Б: Наша автотранспортная компания перевозит тяжеловесные и негабаритные грузы с 2004 года, и за всё это время нами ни разу не были нарушены взятые на себя обязательства. Мы всегда стараемся выполнить работу максимально эффективно и профессионально, чтобы клиент, перевозивший груз при помощи нашей компании, в следующий раз обратился также к нам.
· доверие (репутация, имидж фирмы восприятии потребителей - отличия).
