Тема 7. Актуальные проблемы профессиональной этики

 

 

61. Актуальные проблемы профессиональной этики в сфере сервиса касаются прежде всего отношений между:

а) руководителями и подчиненными;

б) сотрудниками сервисной организации и клиентами;

в) государственными органами и частными предпринимателями;

г) конкурирующими предприятиями;

 

62. В центре внимания профессиональной этики сегодня находятся следующие вопросы (исключите неправильный вариант):

а) Социально ответственное поведение фирмы;

б) Соотношение цели и средств, выбираемых коллективом в целом и отдельными сотрудниками в частности;

в) Проблема воровства на рабочем месте;

г) Проблема неэтичного поведения руководителей фирмы и сотрудников;

 

63. Распределите причины расширения неэтичного ведения дел в России на объективные (1) и субъективные (2), поставив в столбцах плюс «+» напротив каждого варианта:

Варианты	Причины	Объективные(1)	Субъективные(2)
а)	Конкурентная борьба, которая оттесняет на обочину этические соображения;
б)	Невысокий уровень морального сознания руководства фирмы
в)	Отсутствие должного вознаграждения за этичное поведение;
г)	Кризис нравов в обществе;
д)	Система моральных ценностей личности специалиста;

 

 

64. Какая из перечисленных этических проблем является особенно актуальной в сфере сервиса в России:

а) аморальное поведение специалистов в коллективе;

б) профессиональный долг и ответственность специалистов по сервису;

в) коррупция в обществе;

г) проблема честных партнерских отношений;

 

65. Актуальны ли сегодня для России проблемы профессиональной этики:

а) да;

б) нет;

в) не так, как для США;

г) не так, как для Японии;

 

66. Моральная ответственность специалистов в сфере туризма, связанная с индивидуальным сервисом, заключается главным образом (выберите один вариант):

а) В охране природы и культурного наследия;

б) В ответственности перед страной, государством и народом, с которым заключаются различные деловые договоры и соглашения о сотрудничестве;

в) В ответственности за сохранение положительного авторитета и репутации социально ответственной фирмы или организации;

г) В ответственности перед каждым клиентом и всем социальным окружением за уровень своей профессиональной деятельности;

 

67. Исключите из списка фактор, препятствующий формированию доверия в профессиональных отношениях:

Порядочность;

Непредсказуемость;

Лояльность;

Последовательность;

 

68. В «Двенадцати принципах ведения дел в России» обозначены этические принципы профессионала, отметьте не входящий в их число вариант:

Уважай право частной собственности;

Всегда веди дело сообразно своим средствам;

Оправдывай доверие, в нем – основа предпринимательства и ключ к успеху. Стремись завоевать репутацию компетентного и порядочного партнера. Будь таким, каким ты сам хочешь видеть своего лучшего партнера;

Конкурируй достойно. Не доводи деловые разногласия до суда. Самый надежный партнер – тот, тоже выигрывает от сделки;

 

69. Ситуация в пансионате:

«В пансионате проводится выездной семинар по бизнесу. Для его проведения требуется видео- и аудио- аппаратура. Участники семинара в сборе, но неожиданно отключилось электричество по вине электрика, который проводил в пансионате ремонтные работы. Руководитель семинара взбешен и предъявляет претензии руководству пансионата:

Я требую, чтобы немедленно включили свет. Я пытаюсь проводить семинар, и, как вам известно, у меня в этой области безупречная репутация, но я не могу работать при отсутствии электричества. Я не могу позволить попусту растрачивать свое время, каждая минута моей работы стоит очень дорого, и вам придется с этим считаться… Вы ответите перед судом за свою халатность и заплатите мне за причиненный материальный и моральный ущерб».

Вопрос: какой метод урегулирования конфликта вы предпочтете в данной ситуации:

а) Приспособление;

б) Сотрудничество;

в) Соперничество;

г) Компромисс;

д) Игнорирование;

70. Основное противоречие в профессиональной этике, которое приводит к нравственным конфликтам, это противоречие:

Между личностями;

Между нормами корпоративной и профессиональной этики;

Между государственными органами и предпринимателями;

Между странами и народами;

 

 

«В пансионате проводится выездной семинар по бизнесу. Для его проведения требуется видео- и аудио- аппаратура. Участники семинара в сборе, но неожиданно отключилось электричество по вине электрика, который проводил в пансионате ремонтные работы. Руководитель семинара взбешен и предъявляет претензии руководству пансионата:

- Я требую, чтобы немедленно включили свет. Я пытаюсь проводить семинар, и, как вам известно, у меня в этой области безупречная репутация, но я не могу работать при отсутствии электричества. Я не могу позволить попусту растрачивать свое время, каждая минута моей работы стоит очень дорого, и вам придется с этим считаться… Вы ответите перед судом за свою халатность и заплатите мне за причиненный материальный и моральный ущерб».

Вопрос: какой метод урегулирования конфликта вы предпочтете в данной ситуации:

Приспособление;

Сотрудничество;

Соперничество;

Компромисс;

 

70. Основное противоречие в профессиональной этике, которое приводит к нравственным конфликтам, это противоречие:

Между личностями;

Между нормами корпоративной и профессиональной этики;

Между государственными органами и предпринимателями;

Между странами и народами;