Тема: Конфликты и пути их разрешения.
Конфликт – наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Классификация конфликтов:
Причины конфликтов:
Объективные:
· естественное столкновение значимых материальных и духовных интересов,
· недостаточная разработанность нормативно-правовой базы,
· недостаток материальных и духовных благ,
· наш образ жизни,
· сложившиеся стереотипы взаимоотношений.
Организационно-управленческие:
· несоответствие структуры организации требованиям деятельности,
· неоптимальность функциональных связей подразделений,
· личностно-функциональные,
· ситуационно-управленческие.
Социально-психологические:
· Потеря и искажение информации в процессе общения,
· несбалансированное ролевое взаимодействие,
· неадекватная оценка обсуждаемой проблемы,
· выбор различных способов оценки результатов деятельности,
· внутригрупповой фаворитизм,
· конкурентный характер взаимодействия и т.д.
Личностные причины:
· диапазон вариантов ожидаемого поведения,
· неподготовленность к действиям в конфликтной ситуации,
· плохо развитая способность к эмпатии,
· различные акцентуации характера и т.д.
Основы предупреждения конфликтов {предупреждать конфликты гораздо легче, чем их конструктивно разрешать}:
1. Объективные условия предупреждения конфликтов:
· Создание благоприятных условий жизнедеятельности,
· Справедливой распределение материальных благ,
· Разработка правовых и нормативных процедур разрешения предконфликтных ситуаций,
· Успокаивающая материальная среда, окружающая человека.
2. Социально-психологические условия:
· Поддержание баланса ролей,
· Поддержание баланса взаимозависимости в решениях и действиях,
· Поддержание баланса взаимных услуг,
· Ненанесение ущерба окружающим,
· Сбалансированность самооценки и внешней оценки.
3. Личностные условия:
· Умение вернуться из предконфликтной ситуации к нормальному взаимодействию,
· Умение понимать человека,
· Терпимость к инакомыслию,
· Снижение своей тревожности и агрессивности,
· Управление своими психическими состояниями (при переутомлении и пр.),
· Готовность к сотрудничеству и компромиссу, избеганию или уступке,
· Не нужно ждать от окружающих слишком многого,
· Проявлять искреннюю заинтересованность в партнере по общению,
· Быть конфликтоустойчивым,
· Иметь чувство юмора, уметь улыбаться.
Основные формы завершения конфликта
|
| ||||
· 
Разрешение конфликта
· 
Урегулирование
· Затухание
· Устранение
· Перерастание в другой конфликт
