Лабораторна робота 2
Завдання на роботу
1. В мережі Інтернет здійсніть пошук інтернет-магазинів, які спеціалізуються за вибраною вами напрямом діяльності. Серед таких інтернет-магазинів мають бути три магазина українські, два з країн СНД, два з дальнього зарубіжжя.
2. Проаналізуйте основні можливості даних інтернет-магазинів для потенційних покупців.
Тут варто звернути увагу на наступні аспекти побудови та функціонування ефективного інтернет-магазину:
1) Грамотно спроектований інтерфейс інтернет-магазину дозволить відвідувачу за кілька секунд визначитися із загальною тематикою магазину і вибрати товарну групу, яка його цікавить.
2) Коротка і детальна інформація про товар, зовнішній вигляд і вартість товару, представлена в інтернет-магазині, має бути доступною відвідувачеві. Для одержання інформації, користувач робить мінімум дій. Для зручності користувача в інтернет-магазині можна реалізувати нелінійну структуру каталогу, забезпечивши таким чином знаходження одного і того ж товару в декількох групах одночасно. Побудовою нелінійного каталогу в інтернет-магазині можна вирішити ще одну задачу - створення альтернативних каталогів під різні цільові групи покупців. Простий приклад: якщо фірма займається продажем інструменту чи обладнання, то є група покупців, яка шукає товар за типом і вибирає його порівнюючи характеристики, і є група, яка підбирає комплект з товарів одного виробника.
3) При інтеграції інтернет-магазина з внутрішньої обліковою системою підприємства досягається високий ступінь актуальності інформації про ціни, наявності, можливості замовлення і терміни його виконання для будь-якого товару. При цьому вбиваються відразу два зайці: знижується час на підтримку інтернет-магазина і зменшується ймовірність помилки оператора.
4) Реалізація пошуку, розширеного пошуку, підбору товарів за характеристиками, функцій порівняння характеристик різних товарів підвищить ймовірність того, що відвідувач інтернет-магазину знайде товар, відповідний йому за характеристиками і, проаналізувавши альтернативи, зробить покупку.
5) Реалізація горизонтальних зв'язків у каталозі продукції дозволить інтернет-магазину запропонувати покупцеві супутні товари.
Розгляньте повноту реалізації вищевказаних аспектів ефективного інтернет-магазину у випадку обраних вами магазинів, зробіть висновки.
3. Запропонуйте та обґрунтуйте критерії оцінювання інтернет-магазинів з позицій покупця.
Запропоновані критерії мають враховувати якість оформлення інтерфейсу магазину, рівень сервісних послуг, асортимент товарів та послуг. Крім того, варто врахувати наявність додаткових модулей:
інтернет-магазин з кошиком,
завантаження файлів (прас-листів, каталогів тощо),
форма зворотного зв'язку,
фотогалерея,
форум,
блоги,
гостьова книга,
RSS-стрічка,
карта сайту,
голосування,
індикатори статусу для ICQ і Skype,
реєстрація користувачів,
4. Здійсніть порівняння інтернет-магазинів між собою за допомогою обґрунтованих в пункті 2 критеріїв. Висновки обґрунтуйте.
5. Проаналізуйте відповідність обраних інтернет-магазинів основним принципам організації електронного бізнесу.
У якості таких принципів вважають:
1) максимізація функціональної сумісності організації зі своїм бізнес оточенням. Максимальна функціональна сумісність означає взаємозалежність і взаємодоповнюваність елементів бізнес-системи, взаємозаінтересованість і взаємовигідність їхніх відносин.
2) організація ефективних платежів і доставки товарів і послуг.
3) трансформація комерційної діяльності компанії під інтереси й запити споживачів.
4) перенесення акценту з матеріальних активів на такі нематеріальні активи, як люди, ідеї, технології й стратегії об'єднання й використання головних інформаційних ресурсів компанії.
5) придбання здатності постійно міняти структуру компанії, методи ведення бізнесу, продукцію й послуги внаслідок необхідності забезпечення миттєвої інтерактивності як найважливішого фактору успіху.
6. Проаналізуйте можливий набор комерційних вигід власників інтернет-магазинів.
Так, за свої гроші, вкладені в інтернет-магазин, його власник може отримати:
• - Розширення ринку збуту і як наслідок збільшення обсягу продажів з незрівнянно меншими витратами, ніж у звичайній торгівлі
• - Економію часу своїх співробітників і клієнта, зручність для роботи з постійними покупцями, оптовиками, дилерами, і, як наслідок збільшення лояльності таких покупців
• - Скорочення циклу обробки заявки, і як наслідок, збільшення оборотності коштів.
7. Проаналізуйте систему менеджменту якості інтернет-магазинів
Коротко опишемо призначення і функціональність можливих контрольних точок.
1) Поставлений товар.
Кожен товар у магазині, (це можуть бути телефони, телевізори, фотоапарати) повинен мати сертифікат відповідності.
2) Грамотно і професійно оформлена веб сторінка це потужний маркетинговий інструмент для залучення покупців і розвитку обігу та конкурентоспроможності магазину.
3) Мотивація персоналу виконує операторські функції. Від швидкості оформлення документів залежить привабливість магазину, і можливість залучення клієнтів повторно.
4) Якість і надійність обраної платіжної системи - найважливіший інструмент роботи. Якість спільної роботи інтернет-магазину і банку визначає швидкість, і надійність здійснення транзакцій, що зменшує втрати, пов'язані з переказом коштів з рахунку покупця на рахунок продавця.
5) Важним інструментом роботи є також післяпродажний сервіс. Найбільш ефективною буде система, яка забезпечить максимальну лояльність покупця з мінімальними витратами продавця.
Відповідно до вказаних контрольних точок зробіть аналіз недоліків та переваг системи менеджменту якості по кожному з обраних магазинів.
8. Запропонуйте управлінські заходи щодо підвищення ефективності роботи проаналізованих інтернет-магазинів.
9. За результатами виконання пунктів 1-8 зробіть звіт.
