Елементи аналізу конкурентів

Конкурентне середовище готельного підприємства

Під конкуренцією розуміється суперництво на якому-небудь терені між окремими юридичними або фізичними особами (конкурентами), зацікавленими в досягненні однієї і тієї ж мети. З погляду підприємства такою метою є максимізація прибули за рахунок завоювання переваг споживача.

На силу конкурентної боротьби у сфері готельного бізнесу впливає безліч чинників.

1. Боротьба посилюється, коли число конкуруючих фірм збільшується і коли вони стають відносно порівнянні з погляду розмірів і можливостей.

2. Якщо фірми-суперники порівнянні за розмірами і можливостями, вони можуть конкурувати на приблизно рівних підставах.

3. Конкурентна боротьба посилюється тоді, коли попит на продукт росте поволі.

4. Конкуренція на готельному ринку посилюється у зв'язку з тим, що попит на готельні послуги схильний до значних сезонних коливань.

5. Конкурентна боротьба посилюється, якщо готельні продукти недостатньо «диференційовані».

6. Суперництво зростає відповідно до розміру віддачі від успішних стратегічних маневрів. Чим більше віддача від стратегії, тим вище вірогідність того, що інші фірми будуть схильні приймати той же стратегічний маневр.

7. Боротьба має тенденцію до посилення, коли відхід з галузі стає дорожчим, ніж продовження конкуренції.

8. Конкуренція приймає гострий і непередбачуваний характер при збільшенні відмінностей між фірмами в сенсі їх стратегій, кадрового складу, загальних пріоритетів, ресурсів.

Розглянуті чинники і їх реальний прояв переконливо свідчать, що конкурентне середовище готельного підприємства, будучи частиною його маркетингового середовища, повинне бути предметом самостійного вивчення і оцінки. Сукупність суб'єктів ринку і їх відносин, що складаються в ході конкурентної боротьби і визначають інтенсивність конкуренції, є дуже важливий з практичної точки зору напрям маркетингових досліджень.

Система маркетингових досліджень конкурентів дає готельному підприємству можливість:

- повніше оцінити перспективи ринкового успіху, знаючи про діяльність

конкурентів;

- легше визначати пріоритети;

- швидше реагувати на дії конкурентів;

- виробляти стратегію максимально можливої нейтралізації сильних сторін конкурентів;

- підвищувати конкурентоспроможність і ефективність підприємства в

цілому;

- забезпечувати інформацією про конкурентів співробітників підприємства

і тим самим мотивувати їх діяльність;

- удосконалювати систему навчання і підвищення кваліфікації персоналу;

- краще захищати і розширювати позиції підприємства на ринку.

Оцінка стану конкурентної боротьби ускладняється тим, що надзвичайно важко проводити аналіз діяльності всіх конкурентів, що працюють на ринку. Тому виділяються дві стратегічні групи конкурентів: прямі і потенційні.

Прямі конкуренти – це підприємства, які у минулому і сьогоденні виступали і виступають як такі.

Серед потенційних конкурентів розрізняють:

■ підприємства, які розширюють круг пропонованих послуг, удосконалюють продуктову стратегію для того, щоб краще задовольняти потреби клієнтів і в результаті стати прямими конкурентами;

■ нові фірми, які вступають в конкурентну боротьбу.

Елементи аналізу конкурентів

Збір всіх даних, необхідних для аналізу конкурентів, на практиці майже завжди неможливий. Тому часто використовується схема досліджень, запропонована американським ученим М. Портером. Ця схема складається чотирьох основних елементів, що характеризують конкурентів: цілі на майбутнє, поточні стратегії, уявлення про себе і можливості.

Проведення аналізу діяльності конкурентів пов'язане з систематичним накопиченням відповідної інформації. Всю інформацію можна підрозділити на дві групи:

§ кількісна, або формальна, інформація;

§ якісна інформація.

Кількісна інформація є об'єктивною, відображає фактичні дані про діяльність конкурентів.

Якісна інформація є областю суб'єктивних оцінок, оскільки включає багато параметрів, що не формалізуються. Вона може бути доповнена відгуками клієнтів, фахівців, експертів.

У сфері готельного бізнесу до якісних характеристик конкурентів відносять: репутація конкурентів; популярність, престиж; досвід керівництва і співробітників; частота трудових конфліктів; пріоритети на ринку; гнучкість маркетингової стратегії; ефективність продуктової стратегії; робота у області впровадження на ринок нових продуктів; цінова стратегія; збутова стратегія; комунікаційна стратегія; організація маркетингу; контроль маркетингу; рівень обслуговування клієнтів; прихильність клієнтів; реакція конкурентів на зміну ринкової ситуації.