Несмотря на обескураживающее отсутствие положительной связи между инвестициями в информационные технологии и производительностью, нельзя отрицать огромное влияние, которое технологии оказали и продолжают оказывать на нашу жизнь посредством многих товаров и услуг. Если компания является первопроходцем в использовании технологии и использует ее компетентно, то она получает важное стратегическое преимущество над конкурентами. Конкурентное преимущество — это то, что выгодно отличает компанию от конкурентов. Конкурентным преимуществом может быть скорость оказания услуги, увеличенный размер пакета услуг, более низкая цена за такое же качество или лучшее “соответствие” потребностям клиентов, а технология - это то, что может помочь достижению этих целей.
Охарактеризуйте причины, являющиеся причиной создания новых услуг
Главной причиной создания нов. услуг является стремление удовлетворить новые потребности потребителя и след. причины:
- Финансовые цели: руковод-во многих фирм нах-ся под давлением финансовых проблем. Они касаются прибыли и дохода, эти цели могут быть достигнуты посредством улучшения кач-ва и и потребительской удовлетворенности для уже существующих услуг. Другим способом является введение нов. услуг.
- Действия конкурентов: это одна из сильных мотиваций для создания нов. услуги. Она возникает когда нов. услуги не находят признания у конкурентов.
- Глобализация: рост глобальной торговли и прямых иностранных инвестиций привели к появлению нов. рынков, открыли новые возможности для сервисных фирм, это вызывает необходимость разработки новых услуг или модифкаций уже существующих для того, чтобы удовлетворить потребности разных стран. Одной из важнейших причин является технический и технологический прогресс. Наряду с новыми продуктами возникают новые потребности, кот. требуют нов. услуг:
o нов. потребительские товары (появление ПК, видеотехники) создали потребность в связанных с ними услугах – техническое обслуживание, прокат;
o новое оборудование: прогресс в технологиях помогает производителю вводить нов. оборудование и усовершенствовать существующее;
o электронные сети- одна из важных разработок – сделали возможным создание и доставку многих нов. услуг.
- Увеличение или сокращение объема вмешат-ва гос-ва в эк-ку. В наст. время некоторые важные отрасли выведены из-под регулирования со стороны правит-ва:
o перевозки автотранспорта
o банковские услуги, телекоммуникации
o финансовые услуги.
Это позволило многим компаниям выйти на рынки, кот. раньше для них были закрыты. В то время, как для одних отраслей законодат-ые ограничения были сняты, то в других они наоборот создавались.
- рост франчайзинга (вид рецензирования, когда компания-владелец известной торговой марки разрешает другой компании ставить эту торговую марку на свою продукцию, но при этом получает право контроля кач-ва продукции и процент от валовой прибыли. Эта система делает возможным распространять нов. услуги на другие рынки, сохраняя высокое кач-во продукции.
- Баланс спроса и предложения: многие сервисные фирмы сталкиваются со значительными колебаниями спроса на свои услуги. Производители товаров могут справиться с этой проблемой, когда спрос ниже предложения и использование этих запасов, когда спрос выше предложения. Но когда спрос ниже предложения, дорогое оборудование и персонал простаивают. Поэтому использование такой возможности не всегда целесообразно. Более реально и выгодно предлагать услуги, которые имеют противоположную цикличность по сравнению с существующими, т.е. сервисные фирмы должны разрабатывать новые услуги, на которые более высокий спрос или спрос на существующее будет низким.
